Un elegante centro urbano con cafeterías y tiendas, un bonito parque, el teatro Hessian State y numerosos spas de aguas termales hacen de Wiesbaden un destino incomparable.
Town Hotel está situado en una calle tranquila, a pocos pasos de estos puntos de interés. Solo cuenta con 24 habitaciones y es uno de los hoteles de gestión familiar de la ciudad que se ha labrado una gran reputación gracias a su personal y a su atento servicio.
Hemos charlado con el dueño, Matthias Gerber, y su hijo Tom, que nos han contado cómo SiteMinder ha mejorado su trabajo diario y los ha ayudado a aumentar las ventas en internet.
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Un proceso eficaz facilita la vida al personal
Cuando el sector del turismo paró en seco por la pandemia, Matthias y Tom utilizaron la pausa para instalar nuevos sistemas, como un PMS en la nube y el gestor de canales de SiteMinder.
«Antes, gestionábamos nuestros perfiles y tarifas en las distintas OTA y en la web de forma manual, lo que nos llevaba muchísimo tiempo. Incluso teníamos que actualizar cada reserva a mano porque los canales de reservas y el PMS no estaban conectados entre sí», recuerda Matthias.
Ahora, Town Hotel gestiona estos procesos de manera más eficaz. Gracias a la integración de SiteMinder con el PMS, la información de las reservas se actualiza automáticamente y en tiempo real. Al mismo tiempo, la disponibilidad se ajusta en todos los canales, lo que reduce el riesgo de generar sobrerreservas.
«Con SiteMinder, ahorramos horas cada día. Es un gran alivio, especialmente porque nuestro equipo ha reducido su tamaño desde la pandemia», añade Tom.
Distribución dinámica online y más ingresos
La función del gestor de canales también ha ayudado a Town Hotel a mejorar su alcance en internet.
«Antes, a nuestro equipo solo le daba tiempo de gestionar un número limitado de canales de reservas. Ahora, gracias a la función del gestor de canales, podemos conectar con más canales más fácilmente. El resultado es que nuestras reservas han aumentado en un 10 %», afirma Matthias.
SiteMinder también ayuda a establecer tarifas dinámicas. «Ahora podemos responder con mayor rapidez si nuestro equipo necesita ajustar las tarifas o si la demanda aumenta debido a un acontecimiento local, y solo tenemos que ajustarlas una vez, ya que la información se propaga a todos los canales de reservas conectados», explica Tom.
En otras palabras, Town Hotel está en una posición perfecta para generar más reservas con tarifas optimizadas, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la tasa de ocupación y los ingresos.
Un gran servicio de atención al cliente
En palabras de Matthias, trabajar con SiteMinder ha sido una experiencia muy positiva desde el principio: «El proceso inicial fue muy sencillo. El equipo nos dedicó el tiempo que necesitamos y nos ayudó en cada paso de la implementación».
Y cuando algo no sale como estaba previsto, Town Hotel sabe que puede contar con la asistencia que necesite, en el momento preciso. «El mapeo de tarifas a veces resulta complicado, pero el equipo de SiteMinder siempre está disponible para prestarnos la ayuda que necesitamos», añade.
Queremos darles las gracias a Matthias y a Tom por haber compartido su experiencia con nosotros. Esperamos que SiteMinder siga potenciando su éxito largo tiempo.
