El grupo formado por Mon Suites, Dau Studios y Fetén opera en València, concretamente en el centro histórico, la Ciudad de las Ciencias y la playa de la Malvarrosa. Según Víctor de Juan Herrero, director de la compañía, lo que diferencia a la marca es la calidad del producto, el trato personalizado y la ubicación. Su perfil de huésped más habitual es principalmente de parejas, familias y grupos.
Antes de SiteMinder: más tiempo operativo y riesgo de overbooking
Antes de trabajar con SiteMinder, Mon Suites gestionaba la distribución online y las reservas directamente en las extranets de cada proveedor. Uno de sus principales retos era no incurrir en overbookings mientras mantenían las ventas abiertas hasta la última habitación en todos los canales.
Esta forma de trabajar también suponía estrés por el riesgo de overbooking y más tiempo dedicado a cambios de tarifa y disponibilidad.
Una implementación rápida y sencilla
Actualmente, Mon Suites utiliza el channel manager de SiteMinder, con Mirai como motor de reservas y SIHOT como PMS conectado.
Según explica Víctor, el proceso de implementación fue muy rápido y la herramienta resultó muy fácil de utilizar. Uno de los pasos principales fue la formación a todo el equipo. Al principio, una de las preocupaciones era que el sistema fuera fiable, pero durante la puesta en marcha les sorprendieron positivamente la sencillez y la rapidez para ejecutar cambios de disponibilidad y tarifa, así como la configuración y los mapeos.
Qué funcionalidades utilizan más en el día a día
En la operativa diaria, Mon Suites utiliza sobre todo disponibilidad y tarifa. También destaca la actualización centralizada de precios y disponibilidad, la gestión de restricciones —como estancias mínimas o cierres de ventas— y la facilidad para gestionar múltiples canales desde un único entorno.
Desde que trabajan con la plataforma, su forma de trabajar ha cambiado de manera significativa, especialmente en la gestión de disponibilidad y tarifas. Antes, gran parte de estos ajustes requería intervenciones manuales en distintos canales, lo que implicaba más tiempo y mayor riesgo de errores. Ahora gestionan todo de forma centralizada y en tiempo real, lo que les permite ajustar precios y disponibilidad de forma más ágil y precisa.
Además, afirman haber ganado un mayor control y consistencia en la gestión de canales y paridad. También destacan que la automatización ha reducido muchas tareas manuales, lo que mejora la eficiencia y libera al equipo para centrarse en decisiones estratégicas y en la optimización del revenue.
Coordinación entre propiedades y decisiones basadas en datos
Víctor también explica que la plataforma, junto con la integración con su PMS, les permite coordinar de forma más eficiente el conjunto de propiedades de Mon Suites, Fetén y Dau Studios. Al centralizar la gestión de disponibilidad, tarifas y distribución, pueden mantener una estrategia homogénea entre todos los activos, aplicar ajustes de forma simultánea y reducir tiempos operativos y errores.
Además, tener una visión global del rendimiento de todas las propiedades les ayuda a identificar oportunidades de mejora, comparar resultados entre activos y tomar decisiones más estratégicas a nivel de portfolio.
En su día a día, los datos también juegan un papel clave. Gracias a SiteMinder y a su PMS, cuentan con una visión completa y en tiempo real del comportamiento de la demanda. Esto les permite analizar el ritmo de reservas, la evolución de precios y la ocupación para detectar oportunidades y reaccionar con agilidad, ajustando tarifas y condiciones según el momento.
También utilizan estos datos para entender mejor qué canales y tipologías funcionan mejor en cada periodo, optimizar su estrategia de distribución, maximizar la rentabilidad y mantener una estructura de precios coherente entre productos. En sus palabras, han pasado de una gestión reactiva a una gestión proactiva basada en datos.
Resultados: ahorro de tiempo, menos errores y mejor equilibrio de canales
El grupo afirma haber observado mejoras cuantificables desde que trabaja con SiteMinder, especialmente a nivel operativo y de eficiencia. Estiman una reducción de en torno al 30%–40% en tareas operativas relacionadas con la actualización de disponibilidad, tarifas y gestión de canales.
Además, han reducido prácticamente a cero los errores de inventario y los overbookings gracias a la sincronización en tiempo real entre canales. También señalan que han mejorado el equilibrio del mix de canales, potenciando la venta directa y reduciendo ligeramente la dependencia de las OTAs en determinados periodos.
Cómo afrontan los picos de demanda en València
Según comparte Víctor, València es un destino muy marcado por picos de demanda definidos, lo que les permite trabajar con bastante precisión la estrategia de revenue. Durante Fallas de Valencia observan incrementos muy significativos tanto en ocupación como en ritmo de reservas. En 2026, la ocupación hotelera se ha movido en rangos aproximados del 70%–80%, con picos superiores en días clave y un crecimiento del volumen de reservas en torno al +30%.
También observan un comportamiento muy claro en puentes y Semana Santa, donde la ocupación en València suele situarse por encima del 85%, con una fuerte concentración de reservas en los últimos días. En verano, aunque la demanda es más estable, mantienen una alta ocupación sostenida, especialmente en fines de semana y con mayor peso del turismo internacional.
Este tipo de patrones les permite anticiparse, ajustar precios con antelación y aplicar restricciones como estancias mínimas en los periodos de mayor demanda.
Impacto en el equipo y en la experiencia del huésped
A nivel cualitativo, Víctor destaca que ha reducido tareas manuales y operativas, lo que permite al equipo centrarse más en la toma de decisiones y en aportar valor. Esto también ha mejorado la coordinación interna y ha reducido el estrés operativo en momentos de alta demanda.
En cuanto a la experiencia del huésped, explican que el impacto es directo aunque menos visible. Al tener una gestión más precisa de disponibilidad y tarifas, evitan incidencias como overbookings o errores en reservas. Además, una operativa más fluida les permite ofrecer un servicio más ágil, con mejores tiempos de respuesta y una experiencia más consistente.
Crecer manteniendo el control
Uno de los logros de los que se sienten especialmente orgullosos es haber conseguido escalar el número de propiedades bajo gestión manteniendo el control operativo y la coherencia en la estrategia de revenue. Según Víctor, gracias al uso de herramientas como SiteMinder y su integración con el PMS, han sido capaces de crecer sin que ello suponga un aumento proporcional en la carga de trabajo del equipo, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad.
También destacan haber logrado una operativa mucho más fiable, reduciendo prácticamente a cero los errores de disponibilidad y overbookings, incluso en periodos de alta demanda como Fallas o temporada alta.
Lo que más valoran de SiteMinder
Lo que más valora el grupo de su colaboración con SiteMinder es la combinación entre un producto sólido y un equipo cercano. A nivel de producto, destacan su estabilidad, la facilidad de uso y la capacidad de integración con su PMS, lo que les permite trabajar de forma ágil y centralizada.
En cuanto al soporte, valoran mucho la rapidez y calidad de la atención, así como la cercanía del equipo local. También subrayan que los recursos y formaciones les ayudan a seguir optimizando el uso de la herramienta y a sacar mayor partido a sus funcionalidades.
Tecnología y visión de futuro
Para Mon Suites, Dau Studios y Fetén, la tecnología juega un papel clave en su estrategia de crecimiento. Les permite escalar el negocio de forma eficiente, manteniendo el control operativo y la calidad del servicio. Gracias a herramientas como SiteMinder y su PMS, pueden centralizar la gestión, automatizar procesos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
En palabras del propio equipo, esto es fundamental para poder incorporar nuevas propiedades sin aumentar proporcionalmente la carga operativa, además de optimizar la distribución, mejorar la rentabilidad y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.