Parte de la cadena Hoteles Soleil, Hotel Soleil Pacífico es un resort todo incluido frente al mar, en Puerto San José, Guatemala, con 106 habitaciones y 22 bungalows, rodeado de jardines tropicales. Sus restaurantes, piscinas, clubes, espacios para eventos y un completo programa de entretenimiento lo hacen adecuado para familias, parejas y grupos por igual.
Hoy el resort obtiene cerca del 62 % de sus ingresos por habitaciones a través de su propia página web y su motor de reservas. Lograrlo fue fruto de un esfuerzo conjunto entre SwissHotelier y SiteMinder, que permitió optimizar las capacidades técnicas y la eficiencia.
Las actualizaciones manuales de tarifas eran demasiado difíciles de sostener
Sin un gestor de canales, el equipo actualizaba la disponibilidad y las tarifas de forma manual en cada canal, todos los días, lo que provocaba retrasos que generaban disparidad de tarifas y limitaban la visibilidad de la oferta del resort.
Era evidente que el negocio necesitaba una serie de mejoras clave:
- Una forma de distribuir el inventario con menos trabajo manual
- Mayor visibilidad, con más habitaciones y opciones de tarifa al alcance de los potenciales huéspedes
- Una forma más sencilla y atractiva de reservar directamente, con menor dependencia de las agencias de viaje en línea (OTA) con el tiempo
- Una página web capaz de mostrar lo que realmente ofrece un resort de esta escala
«Necesitábamos simplificar la actualización de tarifas y disponibilidad en los distintos canales, mejorar nuestra visibilidad y facilitar que los huéspedes reservaran directamente con nosotros», afirma Kelly Mendoza, Revenue Manager de Hotel Soleil Pacífico.
Gestión centralizada del hotel gracias a una alianza optimizada
Hotel Soleil Pacífico encontró su solución a través de SwissHotelier, que ayudó a reunir en un solo lugar la distribución, la reserva directa y la experiencia de la página web. En el centro de la distribución se sitúa el gestor de canales de SiteMinder, que conecta sin fisuras el resort con las OTA y con su sistema de gestión hotelera (PMS), lo que permite que las reservas fluyan con precisión y que el inventario se gestione de forma automática.
Esta combinación respondió a cada necesidad, una tras otra:
- La integración del gestor de canales con el PMS redujo la distribución manual
- La conexión sencilla con las OTA amplió la visibilidad
- La reserva directa se volvió más sencilla
- Una nueva página web mostró a la perfección la marca del resort
«Desde SwissHotelier acompañamos al hotel con una estrategia integral, conectando la distribución a través de SiteMinder y fortaleciendo el canal directo con Simple Booking y una nueva página web», explica Daniela Parra, Senior Reservation Technology Consultant de SwissHotelier.
Deje atrás las actualizaciones manuales y mantenga sus canales sincronizados
El gestor de canales de SiteMinder conecta sus OTA y su PMS para que las tarifas, la disponibilidad y las reservas se actualicen de forma automática, y su equipo tenga más tiempo para impulsar la reserva directa, como Hotel Soleil Pacífico.
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Menos gestión manual, más tiempo para los huéspedes y mayor alcance en línea
En el día a día, el gestor de canales de SiteMinder centraliza la disponibilidad, las tarifas y el inventario en un solo lugar, y su integración con los sistemas de gestión hotelera permite actualizar el inventario de forma automática y en tiempo real. El equipo realiza menos tareas manuales y se reducen los errores propios de un trabajo lento y manual.
«La centralización de nuestros canales y la conexión con el PMS nos permiten reducir las actualizaciones manuales y gestionar las reservas de forma más ágil y organizada», comenta Kelly.
Como las tarifas, la disponibilidad y las reservas se mantienen sincronizadas entre los canales y el PMS, el resort puede aplicar ahora una estrategia de distribución diversificada sin sobrecargar al personal. Además de la distribución tradicional a través de terceros, SiteMinder GDS también genera reservas procedentes de agencias de viaje de todo el mundo.
Alrededor de ese núcleo, cada capa de la plataforma contribuye al objetivo global:
- Simple Booking: El motor de reservas de SwissHotelier se integra con el sistema de distribución del hotel y ofrece a los huéspedes una experiencia de reserva más sencilla y coherente.
- Una página web nueva: Diseñada para comunicar la propuesta de valor del resort y llevar a los visitantes hacia la reserva directa, con integraciones de seguimiento y de publicidad digital que muestran cómo se comportan los potenciales huéspedes y ayudan a afinar el marketing del hotel.
- Channels Plus de SiteMinder: Conecta y distribuye el inventario del resort en canales adicionales mediante una única integración.
SwissHotelier acompaña al resort de principio a fin, desde la implementación y la configuración hasta el uso diario, para que el equipo aproveche mejor cada herramienta y resuelva las dudas a medida que surgen.
La reserva directa aporta el 62 % de los ingresos por habitaciones, con una tarifa un 19 % superior a la media del hotel
Desde que implementó SiteMinder, Hotel Soleil Pacífico ha obtenido resultados medibles a lo largo de 12 meses en sus métricas más importantes:
- Ingresos por habitaciones: US$370 260 a partir de 1015 reservas y 1792 noches de habitación, con una tarifa media diaria (ADR) de US$207.
- Canal directo: Más de US$229 000 en ingresos a partir de 524 reservas y 931 noches de habitación a través de Simple Booking, aproximadamente el 62 % de los ingresos por habitaciones y el 52 % de las reservas.
- Maximización de tarifas: Un ADR directo de US$246,06, un 18,9 % superior a la media general del hotel y entre US$80 y US$85 por encima de las tarifas logradas a través de Expedia y Booking.com.
- Evolución mensual: El canal directo fue la principal fuente de ingresos por habitaciones de cada mes durante los últimos nueve meses.
- Otros canales: Expedia aportó cerca de US$93 000 y Booking.com, cerca de US$47 500, y han empezado a llegar las primeras reservas a través de SiteMinder GDS.
- Reservas desde el móvil: Aproximadamente dos de cada tres reservas directas se hicieron desde un dispositivo móvil, con un ADR de entre US$264 y US$271 frente a US$221 en escritorio, según los datos de Simple Booking.
- Comportamiento de reserva: La reserva directa típica fue una escapada corta, de unas 1,6 noches, realizada con unos 17 días de antelación, y la tarifa flexible todo incluido concentró 885 de las 931 noches de habitación directas, con un ADR cercano a US$250.
En conjunto, estos resultados han dado al resort una combinación de ingresos más equilibrada: su propia página web vende ahora la mayor parte y las OTA aportan alcance en lugar de cargar con el negocio.
Channels Plus y las herramientas de seguimiento de la nueva página web se apoyan en esta base para ampliar el alcance y ofrecer una visión más clara de cómo avanzan los potenciales huéspedes desde que descubren el hotel hasta que reservan.
«Que las reservas directas representen cerca del 62 % de nuestros ingresos por habitaciones es un resultado muy valioso. Queremos seguir fortaleciendo este canal, aprovechando las herramientas implementadas y el acompañamiento de SwissHotelier», añade Kelly.
Para un resort cuya promesa a los huéspedes es que todo está resuelto, resulta coherente que ahora también lo esté buena parte de lo que ocurre entre bastidores.
Gracias, Kelly, por sus excelentes comentarios. Para SiteMinder y SwissHotelier es un placer acompañar el crecimiento continuo de Hotel Soleil Pacífico, y le deseamos lo mejor para el futuro.