En 2025 seremos testigos del auge del «Everything Traveller», una combinación entre lo antiguo y lo nuevo que refleja la dinámica cambiante de los viajes.
Este tipo de viajero busca una combinación estratégica entre destinos tradicionales y los que están de moda, confía más en las comunidades online que en las sugerencias personales y equilibra la espontaneidad con ser práctico. Se siente atraído por los eventos, pero también desea pasar más tiempo en el alojamiento, es consciente de los costes, pero está dispuesto a invertir en extras y en cuestiones que respetan el medio ambiente.
Un día acude a una cata de vinos y al siguiente, a una clase de yoga. Y aunque tiene en cuenta lo que ofrece un hotel y los beneficios que le puede aportar, no duda en abandonar una reserva al menor indicio de mala experiencia. En resumen, es complicado y motivado por el creciente poder que le dan sus dispositivos, ahora está listo para aprovechar plenamente toda esta complejidad.
Explora los planes y preferencias de este viajero a través del Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder, la mayor encuesta de alojamiento en el mundo, que ofrece perspectivas de 12,000 viajeros de 14 países, y el único informe de alojamiento que importa.
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El 72% busca en el extranjero,
Japón encabeza la lista.
En 2025, los viajeros explorarán el extranjero más que nunca. El 72% tiene previsto viajar al extranjero, frente al 65% en 2024 y el 62% en 2023. Sin embargo, son menos los que planean viajar exclusivamente al extranjero, ya que la cifra de los que tienen intención de viajar tanto dentro como fuera del país casi se ha duplicado en un año.
Japón es el destino que la mayoría tiene en su punto de mira (13%), siendo los tailandeses e indonesios los que tienen especial interés en reservar allí. Estados Unidos (9,5%) y Francia (9%) son los siguientes destinos más populares. A la hora de viajar, 1 de cada 2 es más propenso a comprar paquetes turísticos, pero no quiere disfrutarlos con extraños: menos del 1% tiene previsto viajar en grupo.
Turismo internacional y nacional previsto para 2025
Intención de viajar al extranjero, por país
Los 10 países que más personas planean visitar
Turismo internacional y nacional previsto para 2025
Intención de viajar al extranjero, por país
Los 10 países que más personas planean visitar
2
Las búsquedas aumentan un 10% y las agencias de viajes online amplían su liderazgo en reservas.
El 36% de los viajeros tiene previsto comenzar su búsqueda de hotel a través de un motor de búsqueda, frente al 26% de 2024, con los Baby Boomers a la cabeza, con un 42%. El uso de foros casi se ha duplicado, sobre todo entre los viajeros jóvenes estadounidenses y alemanes, más que recurrir a los consejos de familiares y amigos, que ha descendido por tercer año consecutivo.
A la hora de reservar, el 42% optará por una agencia de viajes online (un 3% más), mientras que los que reservan directamente en el alojamiento han descendido un 1% (hasta el 27%). El uso de agentes de viajes aumenta un 1,5%. Más de la mitad (52%) afirma haber abandonado una reserva en línea debido a una mala experiencia, con las tasas más altas en México e India.
Primer paso al buscar un alojamiento para estancias en 2025
Motor de búsqueda usado para empezar a buscar un alojamiento, por país
Principales motivos por los que la gente abandona el proceso de reserva de un hotel por internet
Abandono del proceso de reserva, por generación
Primer paso al buscar un alojamiento para estancias en 2025
Motor de búsqueda usado para empezar a buscar un alojamiento, por país
Principales motivos por los que la gente abandona el proceso de reserva de un hotel por internet
Abandono del proceso de reserva, por generación
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El 46% prefiere una habitación más económica y disponer de dinero para otros gastos.
A nivel global, el 46% tiene previsto reservar una habitación estándar para sus estancias de 2025, un 12,5% más que los que optan por una habitación superior, lo que indica un interés por ahorrar en gastos esenciales. Los descuentos por fidelidad también influyen en la elección, ya que el 24% vuelve a los hoteles por estas ventajas -frente al 19% en 2024 y el 15% en 2023-, alcanzando el 33% en Estados Unidos.
A pesar de ello, los viajeros están dispuestos a derrochar donde les interese. En comparación con el año pasado por estas mismas fechas, casi todos (92%) tienen previsto gastar al menos la misma cantidad en su alojamiento, a través de complementos que mejoren su estancia. El 87% está dispuesto a gastar más en el desayuno (47%), el tamaño de la habitación (30%) y las vistas (28%), y el 70% está dispuesto a pagar más por una estancia respetuosa con el medio ambiente.
Los tipos de habitación que planean reservar quienes viajarán en 2025
Porcentaje global de personas que valora el programa de fidelización de un hotel como motivo principal para volver
Servicios adicionales por los que la gente está dispuesta a gastar más
Cantidad adicional que los viajeros aceptarían pagar por una estancia sostenible
Disposición a pagar más, por país
Los tipos de habitación que planean reservar quienes viajarán en 2025
Porcentaje global de personas que valora el programa de fidelización de un hotel como motivo principal para volver
Servicios adicionales por los que la gente está dispuesta a gastar más
Cantidad adicional que los viajeros aceptarían pagar por una estancia sostenible
Disposición a pagar más, por país
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Casi 2 de cada 3 personas están más dispuestas a viajar para asistir a un evento.
Los viajes para asistir a eventos están en auge, con un 65% que afirma que es más probable que viaje para asistir a un evento que hace 12 meses. Este porcentaje se eleva al 83% entre la generación Z y al 96% entre esta generación de India e Indonesia. El 58% reservará su hotel en la semana siguiente a la compra de la entrada para un concierto y solo el 7% esperará hasta el último minuto.
En cuanto a los precios, el 65% del total está de acuerdo (40%) o muy de acuerdo (25%) en que los hoteles deberían poder ajustar sus tarifas durante los periodos de mayor afluencia, una perspectiva más común entre los huéspedes jóvenes procedentes de núcleos urbanos. Sin embargo, la mayoría (83%) consideraría la posibilidad de reservar en otro momento, si se les incentiva.
Los eventos a los que es más probable que asistan quienes viajarán en 2025
Cuánto aumenta la probabilidad de que viajen por un evento, por generación
Opinión general sobre el hecho de que los hoteles puedan ajustar los precios durante las temporadas altas
Los eventos a los que es más probable que asistan quienes viajarán en 2025
Cuánto aumenta la probabilidad de que viajen por un evento, por generación
Opinión general sobre el hecho de que los hoteles puedan ajustar los precios durante las temporadas altas
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Solo los esenciales (2025),
por favor.
A pesar del auge de los viajes para acudir a eventos, más del 50% espera pasar “la mayor parte del tiempo” (19%) o “un tiempo considerable” (32%) en su hotel en 2025, lo que supone un aumento interanual del 1,5%.
Las almohadas y la ropa de cama se erigen como la característica más importante de la habitación (56%), especialmente entre los españoles, franceses e italianos. Le siguen las vistas de la habitación (53%) y poder controlar la temperatura (35%), mientras que los baños (30%) superan por poco a la presión de la ducha (29%). El 42% prefiere las toallas colgadas en el cuarto de baño, frente al 38% que las prefiere en la cama. Solo el 13% se decanta por el arte toallero.
Personas que planean pasar «la mayoría del tiempo» o «mucho tiempo» en su hotel en 2025
Características más valoradas de las habitaciones de hotel (resumen de los tres primeros puestos)
La importancia de contar con una bañera frente a la presión de la ducha en las estancias de 2025 (resumen de los tres primeros puestos)
Personas que planean pasar «la mayoría del tiempo» o «mucho tiempo» en su hotel en 2025
Características más valoradas de las habitaciones de hotel (resumen de los tres primeros puestos)
La importancia de contar con una bañera frente a la presión de la ducha en las estancias de 2025 (resumen de los tres primeros puestos)
6
El número de viajeros que trabajan aumenta un 5%, con mascotas de por medio.
El número de personas que tiene previsto trabajar en los alojamientos ha aumentado hasta el 41%, un 5% más que en 2024 y un 10% más que en 2022. El mayor cambio se produce entre los Millennials, el 50% de los cuales tiene intención de trabajar durante sus estancias en 2025. Los viajeros procedentes de Tailandia e Indonesia lideran este ranking, mientras que los de Francia y Reino Unido son los menos propensos a responder correos electrónicos desde la carretera.
Además, el 46% considera que los servicios que admiten mascotas son más importantes a la hora de elegir un hotel, sobre todo para los viajeros de la Generación Z de Tailandia e Indonesia. Aquellos huéspedes de más edad de Canadá y Alemania no tienen tanto en cuenta este detalle.
Porcentaje de huéspedes que planean trabajar durante su estancia en 2025
Influencia de la disponibilidad de servicios y políticas especiales para mascotas a la hora de elegir un alojamiento, en comparación con años anteriores
Porcentaje de huéspedes que planean trabajar durante su estancia en 2025
Influencia de la disponibilidad de servicios y políticas especiales para mascotas a la hora de elegir un alojamiento, en comparación con años anteriores
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La IA se normaliza, pero sólo 1 de cada 10 cree que las máquinas deberían hacerlo todo.
En lo que respecta a la adopción de las nuevas tecnologías, el 51% cree que los hoteles van por delante (33%) o muy por delante (18%) de la media, una percepción que aumenta hasta el el 80% en Indonesia y baja al 30% en Francia.
Sin embargo, el uso de la IA sigue siendo controvertido: los viajeros de Asia y América Latina son los más receptivos, mientras que los de Oceanía, América del Norte y Europa se muestran más cautelosos.
En los alojamientos, los viajeros se sienten más cómodos con el uso de la IA en tareas como la limpieza y el servicio de habitaciones, pero dudan en dejar que las máquinas asuman responsabilidades como cocinar. A nivel mundial, solo el 12% apoyaría que las máquinas gestionaran todas las funciones clave de los hoteles en 2025.
Porcentaje de huéspedes con disposición a usar la IA en algunas ocasiones durante la planificación, la reserva o la estancia en 2025
Servicios del hotel que los viajeros nunca querrían ver gestionados por una máquina
Porcentaje de huéspedes con disposición a usar la IA en algunas ocasiones durante la planificación, la reserva o la estancia en 2025
Servicios del hotel que los viajeros nunca querrían ver gestionados por una máquina
Perfiles de viajeros
El viajero australiano
1
En 2025, el viajero australiano reservará alojamiento directamente por teléfono, correo electrónico o a través de la página web del alojamiento el 35% de las veces, solo por detrás del viajero estadounidense, con un 37%.
2
Casi el 19% viajará solo, la cifra más alta a nivel mundial.
3
Serán los más propensos a alojarse en un camping (11%), superando al viajero francés, que encabezó la lista el año pasado.
4
Quizá irónicamente, el 38% señala la presión de la ducha como una de las tres características más importantes de la habitación, el porcentaje más alto a nivel mundial.
5
Nueva Zelanda, Japón, Estados Unidos, Reino Unido e Indonesia encabezan la lista de deseos de los viajeros australianos.
Perfiles de viajeros
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En 2025, el viajero australiano reservará alojamiento directamente por teléfono, correo electrónico o a través de la página web del alojamiento el 35% de las veces, solo por detrás del viajero estadounidense, con un 37%.
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Casi el 19% viajará solo, la cifra más alta a nivel mundial.
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Serán los más propensos a alojarse en un camping (11%), superando al viajero francés, que encabezó la lista el año pasado.
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Quizá irónicamente, el 38% señala la presión de la ducha como una de las tres características más importantes de la habitación, el porcentaje más alto a nivel mundial.
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Nueva Zelanda, Japón, Estados Unidos, Reino Unido e Indonesia encabezan la lista de deseos de los viajeros australianos.
1
En 2025, el viajero canadiense empezará a buscar hotel a través de familiares o amigos el 13% de las veces y se alojará con ellos el 25% de las veces, el más alto a nivel mundial en ambas categorías.
2
Con un 15%, serán los más propensos a utilizar una agencia de viajes para hacer una reserva.
3
En el alojamiento, sólo trabajará el 30% (un 11% por debajo de la media mundial), mientras que la música en directo será su experiencia preferida.
4
Serán los más reacios a utilizar la IA, por escaso margen por delante del viajero australiano y alemán.
5
Estados Unidos, México, Reino Unido, Italia y Cuba encabezan la lista de deseos del viajero canadiense.
1
En 2025, el viajero chino no recorrerá el mundo en grupo, sino con sus seres queridos. Uno de cada diez viajará solo.
2
Volverán a ser los más propensos a alojarse en una gran cadena (38%) o en un hotel de lujo (35%). El 37% se alojará en una habitación de lujo o superior, un 16% por encima de la media mundial.
3
El 53% buscará restaurantes gourmet y catas de vino, superado solo esta segunda experiencia por el viajero tailandés. Mientras, el 31% buscará programas para mejorar el sueño, un 10% más que los interesados en yoga.
4
Las agencias de viajes online seguirán siendo su método de reserva preferido (56%) y solo el 16% planea reservar directamente.
5
Australia, Francia, Japón, Corea del Sur y Canadá encabezan la lista de deseos de los viajeros chinos.
1
En 2025, el viajero francés será el más propenso a alojarse en un alquiler vacacional (29%).
2
Serán los más relajados a la hora de conseguir alojamiento para un evento musical, con un 28% que afirma reservar meses después de comprar su entrada o en el último momento.
3
Solo el 30% tiene previsto pasar la mayor parte del tiempo (9%) o un tiempo considerable (21%) en su propiedad, un 21% por debajo de la media mundial.
4
El 37% apunta a la “relación calidad-precio” como la principal razón para volver a un hotel, solo superado por el viajero alemán.
5
Italia, Portugal, España, Grecia y Bélgica encabezan la lista de deseos de los viajeros franceses.
1
Aunque solo el 18% tiene viajará para asistir a un concierto en 2025, el viajero alemán estará entre los más organizados cuando lo haga. El 64% reservará su hotel en la semana siguiente a la compra de la entrada.
2
Con diferencia, los servicios de spa (36%) serán su experiencia favorita en los alojamientos, un 12% por delante de su segunda opción, la música en directo.
3
El control de la temperatura (45%) será más importante para ellos que para cualquier otro huésped a nivel global.
4
Serán los menos impresionados por el arte con las toallas: solo al 7% le gusta un diseño de cisnes o flores, un 23% menos que el viajero chino (30%).
5
Austria, España, Italia, Grecia y Francia encabezan la lista de deseos de los viajeros alemanes.
1
Con un 19%, el viajero indio será el más propenso a iniciar su búsqueda de hotel en un foro online, con el mismo interés entre la Generación Z, los Millennials y la Generación X.
2
Serán los más propensos a abandonar una reserva online debido a una experiencia negativa (65%).
3
Un 79% más que el año pasado se inclinará a comprar un paquete de viaje combinado.
4
El 33% será más propenso a viajar por una boda, la cifra más alta a nivel global.
5
Australia, EE.UU., Emiratos Árabes, Canadá y Reino Unido encabezan la lista de deseos de los viajeros indios.
1
En 2025, el viajero indonesio será el que más busque (25%) y reserve (62%) su estancia a través de una agencia de viajes online, superando a China.
2
Serán los segundos más abiertos a utilizar la IA (solo por detrás del viajero tailandés) para planificar y tener experiencias durante su estancia, con solo un 2% rechazándola.
3
El 24% cataloga al minibar como una de las tres características más importantes de su habitación, por encima de cualquier otro viajero a nivel global.
4
Serán los más efusivos en cuanto a los enchufes, con un 21% diciendo que su ubicación es una parte vital en una habitación de hotel.
5
Japón, Singapur, Corea del Sur, Australia y Malasia encabezan la lista de deseos de los viajeros indonesios.
1
Con un 50%, el viajero italiano será el que más recurra a los motores de búsqueda para encontrar alojamiento en 2025.
2
Solo el 5% afirma que estaría conforme con que la IA gestionara todas las tareas clave del hotel, el porcentaje más bajo de todos los viajeros a nivel mundial.
3
Encabezan la lista de los que menos tiempo pasarán en el alojamiento, con un 30% que planea no pasar casi nada de tiempo en él, un 17% por encima de la media mundial.
4
El 69% estará dispuesto a pagar más por un establecimiento respetuoso con el medio ambiente, una cifra superior a la de cualquier viajero europeo.
5
España, Francia, Grecia, Austria y Alemania encabezan la lista de deseos de los viajeros italianos.
1
Con un 21%, el viajero mexicano será el que más inicie la búsqueda de alojamiento en las redes sociales.
2
Es al que más impactan las subidas de precios a nivel mundial, ya que apenas el 12% afirma que el aumento de precios no tendrá ningún impacto en su elección de alojamiento.
3
Para el 61%, las vistas son uno de los aspectos más importantes de la habitación, un 8% por encima de la media mundial.
4
El 59% afirma que las instalaciones y las políticas que admiten mascotas serán más importantes para ellos que en años anteriores, un 13% por encima de la media mundial.
5
Estados Unidos, Canadá, Colombia, Brasil y Japón encabezan la lista de deseos del viajero mexicano.
1
En 2025, el viajero singapurense es el que más intención tiene de viajar al extranjero, con un 93% que planea hacerlo, capitalizando así ese todopoderoso pasaporte.
2
Solo el 6% piensa que los hoteles no deberían poder ajustar sus precios en periodos de gran afluencia, menos de la mitad que la media mundial del 13%.
3
El 63% pasará la mayor parte de su tiempo (18%) o un tiempo considerable (45%) en su alojamiento durante su próximo viaje. Y, relacionado con esto, el 44% afirma que el baño es una de las tres características más importantes en una habitación, más que cualquier otro viajero.
4
Uno de cada tres estaría dispuesto a pagar más por una entrada anticipada o una salida tardía, un 9% por encima de la media mundial.
5
Japón, Malasia, China, Australia y Tailandia encabezan la lista de deseos de los viajeros singapurenses.
1
En 2025, el viajero español será el que más reserve una habitación estándar (59%), un 13% por encima de la media mundial.
2
El 52% tiene previsto viajar tanto internacional como nacionalmente en 2025, un 32% más que el año pasado.
3
Con un 4%, serán los menos interesados en pagar un extra por servicios de guardería, algo menos que el viajero francés (5%).
4
El 67% afirma que las almohadas y la ropa de cama serán una de las tres características más importantes para la habitación, el porcentaje más alto de todos los viajeros a nivel mundial.
5
Francia, Italia, Portugal, Reino Unido y Alemania encabezan la lista de deseos del viajero español.
1
In 2025, El viajero tailandés will be the most security conscious when booking stays, with 33% having abandoned an online reservation because a website “didn’t feel secure”.
2
En la misma línea, las reseñas de otros huéspedes serán su factor más importante a la hora de comprar habitaciones online (22%), más que para cualquier otro viajero a nivel global.
3
Unl 47% viajará más para asistir a un festival de música que el año pasado por estas mismas fechas. Esta espontaneidad se refleja en su flexibilidad con la fecha del viaje, ya que el 89% afirma que consideraría reservar en otro momento a cambio del incentivo adecuado.
4
Con un 68%, serán los más dispuestos a trabajar durante su próxima estancia.
5
Japón, China, Corea del Sur, Singapur y Vietnam encabezan la lista de deseos de los viajeros tailandeses.
1
A la hora de reservar en 2025, el viajero británico será el segundo más propenso a recurrir a una agencia u organizador de viajes (15%).
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Serán los terceros que más viajen con su pareja o cónyuge (41%), solo por detrás del viajero español (44%) y el francés (43%).
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El 30% buscará música en directo durante su próxima estancia, convirtiéndose en su experiencia más popular, por delante de los servicios de spa (26%) y la gastronomía gourmet (17%).
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El 42% nunca querría que los servicios de bar fueran manejados por una máquina, situándose los terceros en el ranking por detrás del viajero alemán (53%) y el australiano (43%).
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España, Francia, Grecia, Italia y Estados Unidos encabezan la lista de deseos del viajero británico.
1
En 2025, el viajero estadounidense será el menos interesado en realizar viajes al extranjero, ya que sólo 1 de cada 2 tiene previsto hacerlo. Sin embargo, esto supone un aumento del 8% con respecto al año pasado, impulsado por la Generación Z.
2
El 37% reservará su alojamiento directamente con la propiedad, más que cualquier otro viajero a nivel global.
3
Un 2% más planea alojarse en una gran cadena y resort, mientras que un 1% más planea alojarse en un hotel de lujo, en comparación con el viajero de 2024.
4
El 33% ve el programa de fidelización de un alojamiento como una de las principales razones por las que volvería, la más alta a nivel mundial.
5
Canadá, Italia, Francia, Australia y México encabezan la lista de deseos del viajero estadounidense.
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Convierte los datos en acciones
Basándonos en el Changing Traveller Report 2025 de SiteMinder, hemos recopilado los datos clave en un Plan de Acción diseñado para proveedores de alojamiento. Ahora que conoces las necesidades cambiantes de los viajeros actuales, descubre cómo puedes aprovechar estos conocimientos para tomar medidas significativas y obtener resultados.
Metodología
Con el apoyo de Kantar, en agosto de 2024 SiteMinder planteó 25 preguntas específicas sobre alojamientos a más de 12.000 viajeros de 14 de los mayores mercados turísticos del mundo (Alemania, Australia, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Indonesia, Italia, México, Reino Unido, Singapur y Tailandia).
A continuación, SiteMinder analizó las respuestas por género, generación, ubicación (urbana, suburbana y rural), planes de viaje (nacional, internacional o ambos), planes de trabajo, compañeros de viaje, ingresos familiares y tipo de alojamiento preferido.