Apple. Cillian Murphy. Punk Rock. Metro Hotels. Se ti stai chiedendo qual è il filo conduttore tra queste cose, è che tutte sono state fondate, nate o hanno raggiunto la notorietà nell’anno 1976. Sono passati cinquant’anni e per Metro Hotels non si vede ancora la fine.
In quanto azienda australiana al 100% di proprietà e gestione locale, il brand è radicato nell’esperienza locale e nell’ospitalità autentica.
Fondata nel panorama del turismo e dei viaggi d’affari in continua evoluzione dell’Australia, la struttura ha costruito una reputazione solida e affidabile per i suoi hotel e appartamenti con servizi in posizioni comode e accessibili.
“Operare in questi diversi segmenti dell’ospitalità ha rafforzato l’esperienza e l’adattabilità del gruppo, mantenendo al contempo un focus costante sul servizio, sul valore e sui forti legami locali,” afferma Carlie Tait, Group Ecommerce & Distribution Manager.
“Dopo 50 anni nel settore, abbiamo una chiara comprensione dei nostri mercati e dei nostri ospiti,” dice Carlie.
“Non cerchiamo di essere un brand di lusso, né di essere tutto per tutti. Il nostro focus è offrire un alloggio confortevole e ben posizionato che rappresenti un valore autentico. Una grande parte del nostro business è il turismo d’affari, insieme agli ospiti leisure e a lungo soggiorno, quindi affidabilità, efficienza e coerenza sono fondamentali. Gli ospiti sanno cosa aspettarsi quando soggiornano con Metro Hotels, e quella fiducia conta.”
A supporto di questa chiara strategia di brand vi è un’enfasi sulla performance operativa e sulla distribuzione. Con l’aiuto di software come SiteMinder, Metro Hotels garantisce che le sue strutture siano visibili sui canali giusti e posizionate in modo competitivo sul mercato, consentendo loro le migliori possibilità di massimizzare le prenotazioni degli ospiti e i ricavi.
Un traguardo che merita attenzione
Cinquant’anni di attività sono un traguardo straordinariamente impressionante per Metro Hotels, specialmente nel settore dell’ospitalità australiana dove il tasso di sopravvivenza può essere impietoso. Rimanere un’azienda al 100% australiana di proprietà e gestione locale è una rarità ancora più preziosa.
“È qualcosa di cui siamo genuinamente orgogliosi,” dice Carlie. “Il settore dell’ospitalità è in continuo cambiamento, quindi raggiungere i 50 anni riflette la resilienza dell’azienda e la solidità delle relazioni che abbiamo costruito nel tempo con proprietari, partner, membri del team e ospiti.”
“Abbiamo visto molti cambiamenti nel corso di cinque decenni: cambiamenti nelle tendenze di viaggio, cicli economici, nuove tecnologie ed evoluzione delle aspettative degli ospiti. Essere in grado di adattarsi rimanendo fedeli alla nostra offerta principale è qualcosa che non diamo per scontato.“
Metro Hotels celebrerà l’anniversario nel corso del 2026 in varie strutture e canali digitali per condividere la storia, riconoscere i membri del team e i partner di lunga data, e guardare anche a ciò che il futuro riserva.
Con la prossima apertura di Metro Hotel Martin Place entro la fine di quest’anno, i tempi sono perfetti sia per riflettere che per pianificare ulteriore crescita.
La scelta della piattaforma SiteMinder per supportare un portfolio in espansione
Con un portfolio diversificato in più sedi e tipologie di strutture, Metro Hotels operava anche su più sistemi tecnologici. Questo aumentava i costi complessivi e ostacolava l’efficienza aziendale. Per continuare il successo costruito, il brand aveva bisogno di una soluzione consolidata che unificasse i processi chiave e offrisse maggiore visibilità e funzionalità dei dati.
Con la distribuzione tramite terze parti fondamentale per raggiungere gli obiettivi di crescita e performance, Metro Hotels aveva anche bisogno di un modo migliore per intercettare la domanda attraverso le agenzie di viaggio online (OTA) e il sistema di distribuzione globale.
“Allo stesso tempo, eravamo concentrati sulla crescita del nostro canale diretto,” spiega Carlie. “Volevamo migliorare il nostro motore di prenotazione e la nostra presenza nella metaricerca.”
“Qualsiasi soluzione implementassimo doveva supportare entrambi gli obiettivi come parte di una strategia di distribuzione equilibrata.”
La piattaforma di acquisizione ospiti e gestione dei ricavi di SiteMinder è stata la scelta vincente, con una suite di funzionalità potenti racchiuse in un’unica posizione integrata.
“Il channel manager, il motore di prenotazione, il Metasearch Manager e le funzionalità GDS di SiteMinder ci hanno fornito quella struttura integrata,” afferma Carlie. “Ci ha permesso di gestire efficacemente i canali di terze parti rafforzando al contempo la performance diretta, tutto all’interno di una piattaforma connessa che funziona su più strutture.”
“SiteMinder ci ha in definitiva permesso di raggiungere l’equilibrio tra il miglioramento dell’efficienza, il rafforzamento della performance di terze parti e diretta, e la creazione di un modello di costi più sostenibile.”
Rafforzamento della performance dei ricavi diretti e della misurabilità
Con il canale diretto come focus principale della sua strategia di ricavi, Metro Hotels ha scoperto un potente strumento nel Metasearch Manager di SiteMinder, una funzionalità che mette i gruppi alberghieri in pieno controllo della loro presenza e performance nella metaricerca. Consente agli albergatori di visualizzare informazioni critiche sulle performance a colpo d’occhio e di gestire le offerte su più strutture e canali da un unico pannello di controllo.
“Eravamo attivi nella metaricerca e i costi erano abbastanza costanti, ma non avevamo una visione chiara se stesse effettivamente performando. Era difficile misurare correttamente l’efficacia, comprendere la competitività o valutare il ritorno a livello di portfolio,” spiega Carlie.
“Il Metasearch Manager ha cambiato tutto. Ci ha dato un controllo e una visibilità reali sulla nostra attività di metaricerca, che semplicemente non avevamo prima. Ora abbiamo una chiara supervisione di spesa, performance e posizionamento, il che significa che possiamo prendere decisioni informate e adeguare la strategia quando necessario, invece di lasciarla semplicemente andare in background.”
I risultati sono stati significativi, con Metro Hotels che ha registrato una maggiore contribuzione diretta, una migliore efficienza dei costi e una maggiore fiducia nel modo in cui la metaricerca si inserisce nella sua più ampia strategia di distribuzione.
Un’esperienza semplificata che fa risparmiare 30.000 dollari
Con Metro Hotels che utilizza anche le soluzioni GDS e Multi-Property di SiteMinder, la semplicità aggiuntiva e l’efficienza operativa sono state significative per il gruppo dal punto di vista finanziario.
“Onestamente, i risparmi sui costi associati al GDS di SiteMinder sono stati uno dei fattori chiave nella nostra decisione di passare,” dice Carlie. “I processi circostanti sono stati più semplificati del previsto rispetto al nostro prodotto precedente. La configurazione iniziale, il caricamento delle tariffe e le attività di gestione continuativa sono più semplici da gestire, il che ha comportato significativi risparmi di tempo amministrativo.”
“Stimiamo circa 30.000 dollari di risparmio nel solo primo anno, il che è significativo per il portfolio e ha reso molto chiaro il caso commerciale.”
Multi-Property ha anche fornito visibilità centralizzata sull’intero portfolio del gruppo, rendendo molto più facile raccogliere informazioni e rendicontare le performance.
“Poter monitorare le performance a livello di gruppo rende molto più facile mantenere la supervisione e identificare le tendenze senza esaminare ogni struttura individualmente,” spiega Carlie.
“Guardando avanti, con l’apertura imminente di Metro Hotel Martin Place, Multi-Property svolgerà un ruolo importante nel garantire un processo di onboarding fluido ed efficiente. Avere quella struttura centralizzata in atto ci permetterà di allineare le impostazioni di distribuzione, mantenere gli standard del brand e integrare la nuova struttura nel framework del portfolio fin dal primo giorno.”
Inoltre, Metro Hotels utilizza anche SiteMinder Insights, uno strumento che consente una migliore reportistica sulle performance e informazioni di mercato per orientare le strategie tariffarie e di distribuzione.
I report sulla performance delle prenotazioni offrono visibilità sui mercati di origine, sul mix di canali, sul mix di tipologie di camera e sul mix di piani tariffari, tutto in un unico posto, mentre le informazioni sulle tariffe della concorrenza offrono un comodo punto di riferimento per la revisione del posizionamento tariffario e delle decisioni di pricing quotidiane.
L’aumento delle notti camera e dei ricavi diretti genera 1,6 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi
L’impatto complessivo della piattaforma SiteMinder per Metro Hotels è stato eccezionale, con il gruppo che ha registrato un aumento dell’8% delle notti camera dirette per un incremento di 700.000 dollari nei ricavi diretti anno su anno, dall’implementazione di SiteMinder.
I risultati dell’utilizzo di SiteMinder per espandere e ottimizzare le connessioni dei canali sono stati enormi, secondo Carlie.
“Nei primi sette mesi, i nuovi canali di distribuzione hanno generato oltre 900.000 dollari di ricavi aggiuntivi, riflettendo l’accesso a mercati che non stavamo raggiungendo in precedenza.”
In totale, questo ammonta a oltre 1,6 milioni di dollari di ricavi aggiuntivi tramite la piattaforma di SiteMinder.
“Sebbene la performance complessiva sia sempre influenzata da una serie di fattori, una migliore connettività di distribuzione e una maggiore visibilità diretta attraverso SiteMinder hanno supportato quella crescita.”
Il ritorno sull’investimento è indubbiamente chiaro per Carlie e il team.
“Quando guardiamo all’impatto combinato della crescita dei ricavi diretti, dell’espansione della portata distributiva e dei risparmi sui costi ottenuti attraverso il consolidamento del GDS, il beneficio commerciale è chiaro. I risultati sono stati misurabili,” afferma. “Sia dal punto di vista dei ricavi che dei costi, crediamo assolutamente che SiteMinder abbia restituito un ritorno positivo sull’investimento.”
“Allo stesso tempo, i miglioramenti in termini di efficienza, visibilità e controllo sulla nostra distribuzione hanno rafforzato il modo in cui gestiamo il portfolio giorno per giorno.”
Grazie, Carlie, per il fantastico feedback. È un piacere per SiteMinder supportare la continua crescita di Metro Hotels e vi auguriamo tutto il meglio per l’apertura di Metro Hotel Martin Place.