Apple, Cillian Murphy, Punk Rock และ Metro Hotels หากคุณสงสัยว่าสิ่งเหล่านี้มีอะไรเหมือนกัน คำตอบคือทั้งหมดนี้ก่อตั้ง เกิด หรือโด่งดังขึ้นในปี 1976 ผ่านมาแล้วห้าสิบปี และสำหรับ Metro Hotels ยังไม่มีทีท่าว่าจะหยุด
ในฐานะธุรกิจที่เป็นเจ้าของและดำเนินการโดยชาวออสเตรเลีย 100% แบรนด์นี้ยึดมั่นในความเชี่ยวชาญท้องถิ่นและการต้อนรับที่แท้จริง
ด้วยการก่อตั้งในภูมิทัศน์การท่องเที่ยวและการเดินทางเพื่อธุรกิจของออสเตรเลียที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แบรนด์ได้สร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือสำหรับโรงแรมและอพาร์ตเมนต์บริการในทำเลที่สะดวกและเข้าถึงได้ง่าย
“การดำเนินงานในกลุ่มธุรกิจการบริการที่แตกต่างกันเหล่านี้ได้เสริมสร้างประสบการณ์และความสามารถในการปรับตัวของกลุ่มบริษัท ขณะที่ยังคงมุ่งเน้นอย่างสม่ำเสมอในด้านการบริการ คุณค่า และความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในท้องถิ่น” Carlie Tait ผู้จัดการฝ่าย Ecommerce และการจัดจำหน่ายของกลุ่มกล่าว
ในขณะที่พอร์ตโฟลิโอได้พัฒนาไปตามกาลเวลา จุดมุ่งเน้นหลักของแบรนด์ยังคงเดิม นั่นคือการมอบที่พักที่สะดวกสบายในทำเลดีพร้อมคุณค่าที่แท้จริงสำหรับผู้เข้าพักที่เดินทางเพื่อธุรกิจ การพักผ่อน และการพักระยะยาว
“หลังจาก 50 ปีในอุตสาหกรรมนี้ เราเข้าใจตลาดและผู้เข้าพักของเราอย่างชัดเจน” Carlie กล่าว
“เราไม่ได้พยายามเป็นแบรนด์หรูหรา และเราไม่ได้พยายามเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคน จุดมุ่งเน้นของเราคือการมอบที่พักที่สะดวกสบายในทำเลดีซึ่งมีคุณค่าที่แท้จริง ธุรกิจส่วนใหญ่ของเราเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจ ควบคู่กับผู้เข้าพักเพื่อการพักผ่อนและการพักระยะยาว ดังนั้นความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ และความสม่ำเสมอจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผู้เข้าพักรู้ว่าจะได้รับอะไรเมื่อพักกับ Metro Hotels และความไว้วางใจนั้นมีความสำคัญมาก”
การสนับสนุนกลยุทธ์แบรนด์ที่ชัดเจนนี้คือการเน้นย้ำด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดจำหน่าย ด้วยความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์อย่าง SiteMinder Metro Hotels ทำให้มั่นใจว่าที่พักของตนปรากฏอยู่บนช่องทางที่เหมาะสมและมีตำแหน่งที่แข่งขันได้ในตลาด ช่วยให้มีโอกาสสูงสุดในการขับเคลื่อนการจองและรายได้จากผู้เข้าพักให้ได้มากที่สุด
เหตุการณ์สำคัญที่ควรได้รับความสนใจ
ห้าสิบปีในธุรกิจเป็นความสำเร็จที่น่าประทับใจอย่างยิ่งสำหรับ Metro Hotels โดยเฉพาะในภาคการบริการของออสเตรเลียที่อัตราการอยู่รอดอาจเป็นเรื่องยาก การเป็นเจ้าของและดำเนินการโดยชาวออสเตรเลีย 100% ยิ่งเป็นสิ่งที่หาได้ยากยิ่งขึ้น
“นี่คือสิ่งที่เราภาคภูมิใจอย่างแท้จริง” Carlie กล่าว “อุตสาหกรรมการบริการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นการก้าวถึง 50 ปีสะท้อนให้เห็นถึงความยืดหยุ่นของธุรกิจและความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ที่เราสร้างขึ้นมาตลอดเวลากับเจ้าของ คู่ค้า สมาชิกในทีม และผู้เข้าพัก”
“เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายตลอดห้าทศวรรษ ทั้งการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มการเดินทาง วัฏจักรเศรษฐกิจ เทคโนโลยีใหม่ และความคาดหวังของผู้เข้าพักที่เปลี่ยนไป ความสามารถในการปรับตัวในขณะที่ยังคงซื่อสัตย์ต่อข้อเสนอหลักของเราเป็นสิ่งที่เราไม่ได้มองข้าม”
Metro Hotels จะจัดงานฉลองครบรอบตลอดปี 2026 ในที่พักต่างๆ และช่องทางดิจิทัลเพื่อแบ่งปันประวัติศาสตร์ ยกย่องสมาชิกในทีมและคู่ค้าที่อยู่มายาวนาน และมองไปข้างหน้าสู่สิ่งที่อนาคตจะนำมา
ด้วยการเปิดตัว Metro Hotel Martin Place ที่กำลังจะมาถึงในปีนี้ จังหวะเวลาเหมาะสมอย่างยิ่งทั้งสำหรับการมองย้อนกลับและการวางแผนเพื่อการเติบโตต่อไป
การเลือกแพลตฟอร์มของ SiteMinder เพื่อรองรับพอร์ตโฟลิโอที่ขยายตัว
ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่หลากหลายในหลายทำเลและประเภทที่พัก Metro Hotels ยังดำเนินงานบนระบบเทคโนโลยีหลายระบบ ซึ่งเพิ่มต้นทุนโดยรวมและขัดขวางประสิทธิภาพทั่วทั้งธุรกิจ หากความสำเร็จที่สร้างขึ้นจะดำเนินต่อไปได้ แบรนด์จำเป็นต้องมีโซลูชันแบบรวมศูนย์ที่รวมกระบวนการสำคัญเข้าด้วยกันและมอบการมองเห็นและฟังก์ชันข้อมูลที่ดีขึ้น
ด้วยการจัดจำหน่ายผ่านบุคคลที่สามที่เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการเติบโตและประสิทธิภาพ Metro Hotels ยังต้องการวิธีที่ดีกว่าในการดักจับความต้องการผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS)
“ในขณะเดียวกัน เรามุ่งเน้นการขยายช่องทางทางตรงของเราด้วย” Carlie อธิบาย “เราต้องการปรับปรุงระบบการจองห้องพักและการปรากฏตัวบนเมตาเสิร์ชของเรา”
“โซลูชันใดก็ตามที่เราใช้งานต้องรองรับทั้งสองวัตถุประสงค์ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่สมดุล”
แพลตฟอร์มการได้มาซึ่งผู้เข้าพักและการจัดการรายได้ของ SiteMinder เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน ด้วยชุดคุณสมบัติอันทรงพลังที่รวมอยู่ในที่เดียวอย่างราบรื่น
“ผู้จัดการช่องทาง ระบบการจองห้องพัก Metasearch Manager และความสามารถด้าน GDS ของ SiteMinder มอบโครงสร้างแบบผสานรวมนั้นให้เรา” Carlie กล่าว “ช่วยให้เราจัดการช่องทางบุคคลที่สามได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เสริมสร้างประสิทธิภาพทางตรง ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันซึ่งทำงานได้ในหลายที่พัก”
“SiteMinder ช่วยให้เราบรรลุความสมดุลระหว่างการปรับปรุงประสิทธิภาพ การเสริมสร้างประสิทธิภาพของบุคคลที่สามและทางตรง และการสร้างโมเดลต้นทุนที่ยั่งยืนมากขึ้นในที่สุด”
การเสริมสร้างประสิทธิภาพรายได้ทางตรงและความสามารถในการวัดผล
ด้วยช่องทางทางตรงที่เป็นจุดมุ่งเน้นหลักของกลยุทธ์รายได้ Metro Hotels ค้นพบตัวเปิดใช้งานที่ทรงพลังใน Metasearch Manager ของ SiteMinder ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ให้กลุ่มโรงแรมควบคุมการปรากฏตัวและประสิทธิภาพบนเมตาเสิร์ชได้อย่างสมบูรณ์ ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมดูข้อมูลประสิทธิภาพที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วและจัดการการประมูลในหลายที่พักและช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว
“เราใช้งานเมตาเสิร์ชอยู่แล้วและต้นทุนค่อนข้างสม่ำเสมอ แต่เราไม่มีมุมมองที่ชัดเจนว่ามันทำงานได้จริงหรือไม่ เป็นเรื่องยากที่จะวัดประสิทธิภาพอย่างถูกต้อง เข้าใจความสามารถในการแข่งขัน หรือประเมินผลตอบแทนในระดับพอร์ตโฟลิโอ” Carlie อธิบาย
“Metasearch Manager เปลี่ยนทุกอย่าง ให้การควบคุมและการมองเห็นกิจกรรมเมตาเสิร์ชของเราอย่างแท้จริง ซึ่งเราไม่เคยมีมาก่อน ตอนนี้เรามีการดูแลที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้จ่าย ประสิทธิภาพ และตำแหน่ง ซึ่งหมายความว่าเราสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับกลยุทธ์เมื่อจำเป็น แทนที่จะปล่อยให้ทำงานอยู่เบื้องหลัง”
ผลลัพธ์ที่ได้บ่งบอกชัดเจน โดย Metro Hotels เห็นการมีส่วนร่วมทางตรงที่แข็งแกร่งขึ้น ประสิทธิภาพด้านต้นทุนที่ดีขึ้น และความมั่นใจที่มากขึ้นในวิธีที่เมตาเสิร์ชเข้ากับกลยุทธ์การจัดจำหน่ายโดยรวม
ประสบการณ์ที่คล่องตัวช่วยประหยัด 30,000 ดอลลาร์
ด้วย Metro Hotels ที่ใช้ GDS และโซลูชัน Multi-Property ของ SiteMinder ด้วย ความเรียบง่ายที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพการดำเนินงานมีความสำคัญอย่างมากสำหรับกลุ่มในแง่การเงิน
“ตามตรง การประหยัดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับ SiteMinder GDS เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจย้ายของเรา” Carlie กล่าว “กระบวนการโดยรอบมีความคล่องตัวมากกว่าที่คาดไว้ เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ก่อนหน้าของเรา การตั้งค่าเริ่มต้น การโหลดราคา และงานการจัดการต่อเนื่องจัดการได้ง่ายกว่า ซึ่งส่งผลให้ประหยัดเวลาในการบริหารได้อย่างมีนัยสำคัญ”
“เราประมาณการว่าประหยัดได้ประมาณ 30,000 ดอลลาร์ในปีแรกเพียงปีเดียว ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากสำหรับพอร์ตโฟลิโอและทำให้กรณีทางการค้าชัดเจนมาก“
Multi-Property ยังมอบการมองเห็นแบบรวมศูนย์ทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอของกลุ่ม ทำให้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกและรายงานประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นมาก
“ความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพในระดับกลุ่มทำให้การดูแลและระบุแนวโน้มง่ายขึ้นมากโดยไม่ต้องตรวจสอบแต่ละที่พักแยกกัน” Carlie อธิบาย
“มองไปข้างหน้า ด้วยการเปิดตัว Metro Hotel Martin Place ที่กำลังจะมาถึง Multi-Property จะมีบทบาทสำคัญในการรับรองกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การมีโครงสร้างแบบรวมศูนย์นั้นจะช่วยให้เราปรับการตั้งค่าการจัดจำหน่าย รักษามาตรฐานแบรนด์ และผสานรวมที่พักใหม่เข้ากับกรอบพอร์ตโฟลิโอตั้งแต่วันแรก”
นอกจากนี้ Metro Hotels ยังใช้ SiteMinder Insights ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงการรายงานประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกของตลาดเพื่อแจ้งกลยุทธ์ราคาและการจัดจำหน่าย
รายงานผลดำเนินการด้านการจองให้การมองเห็นทั่วทั้งแหล่งที่มาของธุรกิจ สัดส่วนช่องทาง สัดส่วนประเภทห้องพัก และสัดส่วนแผนราคา ทั้งหมดในที่เดียว ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับราคาของคู่แข่งเสนอจุดอ้างอิงที่สะดวกเมื่อตรวจสอบการตั้งราคาและการตัดสินใจด้านราคาในแต่ละวัน
การเพิ่มขึ้นของจำนวนคืนและรายได้ทางตรงสร้างรายได้เพิ่มเติม 1.6 ล้านดอลลาร์
ผลกระทบโดยรวมของแพลตฟอร์ม SiteMinder สำหรับ Metro Hotels นั้นยอดเยี่ยมมาก โดยกลุ่มรายงานการเพิ่มขึ้น 8% ของจำนวนคืนทางตรง สร้างรายได้ทางตรงเพิ่มขึ้น 700,000 ดอลลาร์ต่อปี นับตั้งแต่ใช้งาน SiteMinder
ผลลัพธ์จากการใช้ SiteMinder เพื่อขยายและเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อช่องทางนั้นมหาศาล ตาม Carlie
“ในเจ็ดเดือนแรก ช่องทางจัดจำหน่ายใหม่สร้างรายได้เกิน 900,000 ดอลลาร์ในรายได้เพิ่มเติม สะท้อนให้เห็นถึงการเข้าถึงตลาดที่เราไม่เคยเข้าถึงมาก่อน“
โดยรวมแล้ว นี่คือรายได้เพิ่มเติมกว่า 1.6 ล้านดอลลาร์ผ่านแพลตฟอร์มของ SiteMinder
“แม้ว่าประสิทธิภาพโดยรวมจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างเสมอ แต่การเชื่อมต่อการจัดจำหน่ายที่ดีขึ้นและการมองเห็นทางตรงที่แข็งแกร่งขึ้นผ่าน SiteMinder ได้สนับสนุนการเติบโตนั้น”
ผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นชัดเจนอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับ Carlie และทีม
“เมื่อเราดูผลกระทบรวมของการเติบโตของรายได้ทางตรง การขยายการเข้าถึงการจัดจำหน่าย และการประหยัดต้นทุนที่ได้จากการรวม GDS ประโยชน์ทางการค้านั้นชัดเจน ผลลัพธ์สามารถวัดได้” เธอกล่าว “จากทั้งมุมมองด้านรายได้และต้นทุน เราเชื่ออย่างแน่วแน่ว่า SiteMinder ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก”
“ในขณะเดียวกัน การปรับปรุงด้านประสิทธิภาพ การมองเห็น และการควบคุมทั่วทั้งการจัดจำหน่ายของเราได้เสริมสร้างวิธีที่เราจัดการพอร์ตโฟลิโอในแต่ละวัน”
ขอบคุณ Carlie สำหรับข้อเสนอแนะที่ยอดเยี่ยม เป็นความยินดีของ SiteMinder ที่ได้สนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Metro Hotels และขอให้โชคดีกับการเปิดตัว Metro Hotel Martin Place