Apple. Cillian Murphy. Punk Rock. Metro Hotels. Falls Sie sich fragen, was diese Dinge gemeinsam haben: Sie alle wurden im Jahr 1976 gegründet, geboren oder erlangten in diesem Jahr Bekanntheit. Fünfzig Jahre sind seitdem vergangen – und für Metro Hotels ist kein Ende in Sicht.
Als 100 % australisches Unternehmen in australischem Besitz und Betrieb ist die Marke in lokaler Expertise und echter Gastfreundschaft verwurzelt. Eingebettet in Australiens sich wandelnde Tourismus- und Geschäftsreiselandschaft hat die Marke einen starken und vertrauenswürdigen Ruf für ihre Hotels und Serviced Apartments an praktischen, gut erreichbaren Standorten aufgebaut.
„Der Betrieb in diesen verschiedenen Gastgewerbebereichen hat die Erfahrung und Anpassungsfähigkeit der Gruppe gestärkt und dabei den Fokus auf Service, Mehrwert und starke lokale Verbindungen konsequent aufrechterhalten”, sagt Carlie Tait, Group Ecommerce & Distribution Manager.
Ein Meilenstein, der Aufmerksamkeit verdient
Fünfzig Jahre im Geschäft zu sein ist eine beeindruckende Leistung für Metro Hotels – besonders im australischen Gastgewerbesektor, wo die Überlebensrate hart sein kann. Als 100 % australisches Unternehmen in australischem Besitz und Betrieb zu bleiben, ist ein noch selteneres Alleinstellungsmerkmal.
„Das ist etwas, worauf wir wirklich stolz sind”, sagt Carlie. „Die Gastgewerbebranche verändert sich ständig. 50 Jahre zu erreichen spiegelt die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens und die Stärke der Beziehungen wider, die wir im Laufe der Zeit mit Eigentümern, Partnern, Teammitgliedern und Gästen aufgebaut haben.”
„Wir haben in fünf Jahrzehnten viele Veränderungen erlebt – Verschiebungen in Reisetrends, Konjunkturzyklen, neue Technologien und sich wandelnde Gästeerwartungen. Sich anpassen zu können und dabei unserem Kernangebot treu zu bleiben, ist etwas, das wir nicht als selbstverständlich betrachten.“
Metro Hotels wird das Jubiläum im Laufe des Jahres 2026 an verschiedenen Standorten und über digitale Kanäle feiern, um die Geschichte zu teilen, langjährige Teammitglieder und Partner zu würdigen und auch einen Blick in die Zukunft zu werfen.
Mit der bevorstehenden Eröffnung des Metro Hotel Martin Place noch in diesem Jahr ist der Zeitpunkt ideal, um sowohl zurückzublicken als auch weiteres Wachstum zu planen.
Während sich das Portfolio im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat, bleibt der Kernfokus der Marke gleich – die Bereitstellung von gut gelegenem, komfortablem Unterkunftsangebot mit echtem Mehrwert für Geschäfts-, Freizeit- und Langzeitgäste.
„Nach 50 Jahren in der Branche haben wir ein klares Verständnis unserer Märkte und unserer Gäste”, sagt Carlie.
„Wir versuchen nicht, eine Luxusmarke zu sein, und wir versuchen nicht, alles für jeden zu sein. Unser Fokus liegt auf der Bereitstellung von komfortabler, gut gelegener Unterkunft, die echten Mehrwert bietet. Ein großer Teil unseres Geschäfts sind Geschäftsreisen sowie Freizeit- und Langzeitgäste, daher sind Zuverlässigkeit, Effizienz und Konsistenz entscheidend. Gäste wissen, was sie bei Metro Hotels erwartet, und dieses Vertrauen ist wichtig.”
Diese klare Markenstrategie wird durch einen Fokus auf operative Performance und Vertrieb unterstützt. Mit Hilfe von Software wie SiteMinder stellt Metro Hotels sicher, dass seine Unterkünfte auf den richtigen Kanälen sichtbar und wettbewerbsfähig am Markt positioniert sind – und damit die besten Voraussetzungen hat, maximale Gästebuchungen und Umsatz zu erzielen.
Die Plattform von SiteMinder zur Unterstützung eines wachsenden Portfolios wählen
Mit einem vielfältigen Portfolio an mehreren Standorten und Unterkunftstypen betrieb Metro Hotels auch mehrere Technologiesysteme gleichzeitig. Dies erhöhte die Gesamtkosten und beeinträchtigte die Effizienz im gesamten Unternehmen. Um den aufgebauten Erfolg fortzuführen, benötigte die Marke eine konsolidierte Lösung, die wichtige Prozesse vereinheitlichte und eine bessere Übersicht sowie verbesserte Datenfunktionen lieferte.
Da der Drittanbieter-Vertrieb entscheidend für die Erreichung von Wachstums- und Performance-Zielen war, benötigte Metro Hotels auch eine bessere Möglichkeit, die Nachfrage über Online-Reisevermittler (OTA) und das Globale Vertriebssystem (GDS) zu erfassen.
„Gleichzeitig haben wir uns darauf konzentriert, auch unseren Direktkanal auszubauen”, erklärt Carlie. „Wir wollten unser Buchungssystem und unsere Metasuche-Präsenz verbessern.”
„Jede Lösung, die wir implementierten, musste beide Ziele als Teil einer ausgewogenen Vertriebsstrategie unterstützen.”
Die Plattform von SiteMinder zur Gästegewinnung und zum Revenue Management war die klare Wahl, mit einer Reihe leistungsstarker Funktionen an einem zentralen Ort.
„Der Channel Manager, das Buchungssystem, der Metasearch Manager und die GDS-Funktionen von SiteMinder haben uns diese integrierte Struktur gegeben”, sagt Carlie. „Damit konnten wir Drittanbieter-Kanäle effektiv verwalten und gleichzeitig die direkte Performance stärken – alles innerhalb einer vernetzten Plattform, die über mehrere Unterkünfte hinweg funktioniert.”
„SiteMinder hat es uns letztendlich ermöglicht, die Balance zwischen verbesserter Effizienz, gestärkter Drittanbieter- und Direktperformance sowie der Schaffung eines nachhaltigeren Kostenmodells zu erreichen.”
Direkten Umsatz und Messbarkeit stärken
Da der Direktkanal ein zentraler Fokus seiner Umsatzstrategie war, entdeckte Metro Hotels einen leistungsstarken Hebel im Metasearch Manager von SiteMinder – eine Funktion, die Hotelgruppen die vollständige Kontrolle über ihre Metasuche-Präsenz und -Performance gibt. Sie ermöglicht es Hoteliers, wichtige Performance-Informationen auf einen Blick einzusehen und das Bidding über mehrere Unterkünfte und Kanäle hinweg über ein einziges Dashboard zu verwalten.
„Wir waren in der Metasuche aktiv und die Kosten waren relativ konstant, aber wir hatten keinen klaren Überblick darüber, ob es tatsächlich funktionierte. Es war schwierig, die Effektivität richtig zu messen, die Wettbewerbsfähigkeit zu verstehen oder den Return on Investment auf Portfolio-Ebene zu bewerten”, erklärt Carlie.
„Der Metasearch Manager hat alles verändert. Er hat uns echte Kontrolle und Übersicht über unsere Metasuche-Aktivitäten gegeben, die wir vorher einfach nicht hatten. Wir haben jetzt einen klaren Überblick über Ausgaben, Performance und Positionierung, was bedeutet, dass wir fundierte Entscheidungen treffen und die Strategie bei Bedarf anpassen können, anstatt sie einfach im Hintergrund laufen zu lassen.”
Die Ergebnisse sind eindeutig: Metro Hotels verzeichnet einen stärkeren Direktbeitrag, verbesserte Kosteneffizienz und mehr Sicherheit darüber, wie die Metasuche in die übergeordnete Vertriebsstrategie passt.
Optimierte Prozesse sparen 30.000 USD
Da Metro Hotels auch die GDS- und Multi-Property-Lösungen von SiteMinder nutzt, hat die zusätzliche Einfachheit und operative Effizienz für die Gruppe aus finanzieller Sicht erhebliche Vorteile gebracht.
„Ehrlich gesagt waren die Kosteneinsparungen im Zusammenhang mit SiteMinder GDS einer der wichtigsten Faktoren bei unserer Entscheidung zum Wechsel”, sagt Carlie. „Die begleitenden Prozesse waren unkomplizierter als erwartet, verglichen mit unserem vorherigen Produkt. Die anfängliche Einrichtung, das Laden von Raten und die laufenden Verwaltungsaufgaben sind einfacher zu handhaben, was zu erheblichen administrativen Zeiteinsparungen geführt hat.”
„Wir schätzen allein im ersten Jahr Einsparungen von rund 30.000 USD, was für das Portfolio erheblich ist und den wirtschaftlichen Nutzen sehr deutlich gemacht hat.”
Multi-Property hat auch eine zentralisierte Übersicht über das Portfolio der Gruppe geliefert, was es wesentlich einfacher macht, Erkenntnisse zu gewinnen und über die Performance zu berichten.
„Die Möglichkeit, die Performance auf Gruppenebene zu überwachen, macht es viel einfacher, den Überblick zu behalten und Trends zu erkennen, ohne jede Unterkunft einzeln prüfen zu müssen”, erklärt Carlie.
„Mit Blick auf die bevorstehende Eröffnung des Metro Hotel Martin Place wird Multi-Property eine wichtige Rolle dabei spielen, einen reibungslosen und effizienten Onboarding-Prozess sicherzustellen. Die zentrale Struktur ermöglicht es uns, Vertriebseinstellungen abzustimmen, Markenstandards aufrechtzuerhalten und die neue Unterkunft vom ersten Tag an in den Portfolio-Rahmen zu integrieren.”
Darüber hinaus nutzt Metro Hotels auch SiteMinder Insights – ein Tool, das verbesserte Performance-Berichte und Markteinblicke liefert, um Raten- und Vertriebsstrategien zu informieren.
Buchungs-Performance-Berichte bieten Übersicht über Quellmärkte, Kanalmix, Zimmerkategorienmix und Ratenplanmix – alles an einem Ort. Einblicke in die Raten der Mitbewerber bieten dabei einen praktischen Referenzpunkt bei der Überprüfung der Ratenpositionierung und täglicher Preisentscheidungen.
Steigerung der Zimmernächte und des Direktumsatzes generiert 1,6 Mio. USD zusätzlichen Umsatz
Die übergeordneten Auswirkungen der Plattform von SiteMinder auf Metro Hotels waren außergewöhnlich: Die Gruppe berichtet von einem Anstieg der direkten Zimmernächte um 8 % und einem Zuwachs von 700.000 USD beim Direktumsatz im Jahresvergleich seit der Implementierung von SiteMinder.
Die Ergebnisse der Nutzung von SiteMinder zur Erweiterung und Optimierung der Kanalverbindungen waren enorm, so Carlie.
„In den ersten sieben Monaten generierten neue Vertriebskanäle mehr als 900.000 USD an zusätzlichem Umsatz – ein Zugang zu Märkten, die wir zuvor nicht erreicht hatten.”
Insgesamt ergibt dies über 1,6 Mio. USD an zusätzlichem Umsatz über die Plattform von SiteMinder.
„Während die Gesamtperformance immer von einer Reihe von Faktoren beeinflusst wird, haben verbesserte Vertriebskonnektivität und stärkere direkte Sichtbarkeit durch SiteMinder dieses Wachstum unterstützt.”
Der Return on Investment ist für Carlie und das Team zweifellos klar.
„Wenn wir uns die kombinierte Wirkung aus Direktumsatzwachstum, erweiterter Vertriebsreichweite und den durch GDS-Konsolidierung erzielten Kosteneinsparungen ansehen, ist der wirtschaftliche Nutzen eindeutig. Die Ergebnisse sind messbar”, sagt sie. „Aus Umsatz- und Kostenperspektive sind wir absolut überzeugt, dass SiteMinder einen positiven Return on Investment erzielt hat.”
„Gleichzeitig haben die Verbesserungen in Effizienz, Übersicht und Kontrolle über unseren Vertrieb die Art und Weise gestärkt, wie wir das Portfolio täglich verwalten.”
Vielen Dank, Carlie, für das großartige Feedback. Es ist uns eine Freude, das weitere Wachstum von Metro Hotels zu unterstützen, und wir wünschen Ihnen alles Gute für die Eröffnung des Metro Hotel Martin Place.