Apple. Cillian Murphy. Punk Rock. Metro Hotels. Se está a perguntar qual é o fio condutor entre estas referências, a resposta é que todas foram fundadas, nasceram ou ganharam destaque no ano de 1976. Cinquenta anos passaram e, para a Metro Hotels, não há fim à vista.
Enquanto empresa 100% australiana, a marca assenta na especialização local e numa hospitalidade genuína.
Estabelecida no panorama do turismo e das viagens de negócios em constante evolução na Austrália, a marca construiu uma reputação sólida e de confiança nos seus hotéis e apartamentos de serviços em localizações convenientes e acessíveis.
“Operar nestes diferentes segmentos de hotelaria reforçou a experiência e a capacidade de adaptação do grupo, mantendo sempre um foco consistente no serviço, no valor e nas ligações locais fortes”, afirma Carlie Tait, Group Ecommerce & Distribution Manager.
Um marco que merece destaque
Cinquenta anos de atividade é uma conquista extraordinariamente impressionante para a Metro Hotels, especialmente no setor hoteleiro australiano, onde a taxa de sobrevivência pode ser implacável. Manter-se 100% australiana, de propriedade e gestão nacionais, é uma raridade ainda mais assinalável.
“É algo de que nos orgulhamos genuinamente”, afirma Carlie. “O setor da hotelaria está em constante mudança, por isso chegar aos 50 anos reflete a resiliência do negócio e a solidez das relações que construímos ao longo do tempo com proprietários, parceiros, colaboradores e hóspedes.”
“Assistimos a muitas mudanças ao longo de cinco décadas — transformações nas tendências de viagem, ciclos económicos, novas tecnologias e expectativas dos hóspedes em evolução. Conseguir adaptar-nos sem perder a essência da nossa oferta é algo que não damos como garantido.”
A Metro Hotels irá assinalar o aniversário ao longo de 2026 em várias propriedades e canais digitais, para partilhar a sua história, reconhecer colaboradores e parceiros de longa data, e também olhar para o futuro.
Com a próxima abertura do Metro Hotel Martin Place ainda este ano, o momento é ideal tanto para refletir como para planear um crescimento futuro.
A escolha da plataforma da SiteMinder para apoiar um portefólio em expansão
Com um portefólio diversificado em múltiplas localizações e tipos de estabelecimento, a Metro Hotels operava também em múltiplos sistemas tecnológicos. Isso aumentava os custos globais e dificultava a eficiência em toda a organização. Para que o sucesso construído pudesse continuar, a marca precisava de uma solução consolidada que unificasse os processos-chave e proporcionasse maior visibilidade e capacidades de dados.
Com a distribuição por terceiros como fator essencial para atingir os objetivos de crescimento e desempenho, a Metro Hotels precisava também de uma forma mais eficaz de captar procura nas agências de viagens on-line (OTA) e no Sistema global de distribuição (GDS).
“Ao mesmo tempo, estávamos focados em fazer crescer o nosso canal direto também”, explica Carlie. “Queríamos melhorar o nosso sistema de reservas e a nossa presença em meta-pesquisa.”
“Qualquer solução que implementássemos teria de apoiar ambos os objetivos como parte de uma estratégia de distribuição equilibrada.”
A plataforma de captação de hóspedes e gestão de receitas da SiteMinder foi a escolha evidente, com um conjunto de funcionalidades poderosas reunidas numa única localização integrada.
“O gestor de canais, o sistema de reservas, o Metasearch Manager e as capacidades de GDS da SiteMinder deram-nos essa estrutura integrada”, afirma Carlie. “Permitiu-nos gerir os canais de terceiros de forma eficaz, ao mesmo tempo que reforçámos o desempenho direto, tudo numa plataforma conectada que funciona em múltiplas propriedades.”
“A SiteMinder permitiu-nos, em última análise, alcançar o equilíbrio entre melhorar a eficiência, reforçar o desempenho de terceiros e direto, e criar um modelo de custos mais sustentável.”
Reforço do desempenho e da capacidade de medição das receitas diretas
Com o canal direto como foco central da sua estratégia de receitas, a Metro Hotels descobriu um poderoso facilitador no Metasearch Manager da SiteMinder, uma funcionalidade que coloca os grupos hoteleiros em total controlo da sua presença e desempenho em meta-pesquisa. Permite aos hoteleiros consultar informações de desempenho críticas de relance e gerir licitações em múltiplas propriedades e canais a partir de um único painel.
“Estávamos ativos em meta-pesquisa e os custos eram bastante consistentes, mas não tínhamos uma visão clara sobre se estava realmente a ter desempenho. Era difícil medir adequadamente a eficácia, compreender a competitividade ou avaliar o retorno ao nível do portefólio”, explica Carlie.
“O Metasearch Manager mudou tudo. Deu-nos controlo e visibilidade reais sobre a nossa atividade de meta-pesquisa, algo que simplesmente não tínhamos antes. Temos agora uma supervisão clara dos gastos, do desempenho e do posicionamento, o que significa que podemos tomar decisões informadas e ajustar a estratégia quando necessário, em vez de simplesmente deixar correr em segundo plano.”
Os resultados têm sido reveladores, com a Metro Hotels a registar uma contribuição direta mais forte, maior eficiência de custos e maior confiança na forma como a meta-pesquisa se enquadra na sua estratégia de distribuição mais ampla.
Uma experiência mais eficiente que poupa 30 000 USD
Com a Metro Hotels a utilizar também as soluções GDS e Multi-Property da SiteMinder, a simplicidade acrescida e a eficiência operacional têm sido significativas para o grupo numa perspetiva financeira.
“Honestamente, as poupanças de custos associadas ao GDS da SiteMinder foram um dos fatores-chave na nossa decisão de mudar”, afirma Carlie. “Os processos envolventes foram mais simplificados do que esperávamos, em comparação com o nosso produto anterior. A configuração inicial, o carregamento de tarifas e as tarefas de gestão contínua são mais simples de gerir, o que resultou em poupanças de tempo administrativo significativas.”
“Estimamos aproximadamente 30 000 USD em poupanças só no primeiro ano, o que é significativo para o portefólio e tornou o argumento comercial muito claro.”
O Multi-Property proporcionou também visibilidade centralizada em todo o portefólio do grupo, tornando muito mais fácil recolher informações e reportar o desempenho.
“Poder monitorizar o desempenho ao nível do grupo torna muito mais fácil manter a supervisão e identificar tendências sem analisar cada propriedade individualmente”, explica Carlie.
“Olhando para o futuro, com a abertura do Metro Hotel Martin Place em breve, o Multi-Property desempenhará um papel importante para garantir um processo de integração tranquilo e eficiente. Ter essa estrutura centralizada em vigor permitir-nos-á alinhar as definições de distribuição, manter os padrões da marca e integrar a nova propriedade no quadro do portefólio desde o primeiro dia.”
Além disso, a Metro Hotels utiliza também a inteligência empresarial hoteleira da SiteMinder, uma ferramenta que permite melhorar o reporte de desempenho e as informações de mercado para fundamentar as estratégias de tarifas e distribuição.
Os relatórios de desempenho de reservas proporcionam visibilidade sobre os mercados de origem, o mix de canais, o mix de tipos de quarto e o mix de tarifários, tudo num só lugar, enquanto as informações sobre as tarifas da concorrência oferecem um ponto de referência conveniente na revisão do posicionamento de tarifas e nas decisões de preços do dia a dia.
O aumento das noites de alojamento e das receitas diretas gera 1,6 milhões de USD em receitas adicionais
O impacto global da plataforma da SiteMinder para a Metro Hotels tem sido excecional, com o grupo a reportar um aumento de 8% nas noites de alojamento diretas, gerando 700 000 USD de aumento nas receitas diretas ano após ano, desde a implementação da SiteMinder.
Os resultados da utilização da SiteMinder para expandir e otimizar as ligações de canais têm sido imensos, segundo Carlie.
“Nos primeiros sete meses, os novos canais de distribuição geraram mais de 900 000 USD em receitas adicionais, refletindo o acesso a mercados que anteriormente não alcançávamos.”
No total, este valor ascende a mais de 1,6 milhões de USD em receitas adicionais através da plataforma da SiteMinder.
“Embora o desempenho global seja sempre influenciado por um conjunto de fatores, a melhoria da conectividade de distribuição e uma visibilidade direta mais forte através da SiteMinder apoiaram esse crescimento.”
O retorno sobre o investimento é indubitavelmente claro para Carlie e a equipa.
“Quando analisamos o impacto combinado do crescimento das receitas diretas, da expansão do alcance de distribuição e das poupanças de custos alcançadas através da consolidação do GDS, o benefício comercial é evidente. Os resultados têm sido mensuráveis”, afirma. “Tanto numa perspetiva de receitas como de custos, acreditamos absolutamente que a SiteMinder proporcionou um retorno sobre o investimento positivo.”
“Ao mesmo tempo, as melhorias em eficiência, visibilidade e controlo em toda a nossa distribuição reforçaram a forma como gerimos o portefólio no dia a dia.”
Obrigado, Carlie, pelo feedback extraordinário. É um prazer para a SiteMinder apoiar o crescimento contínuo da Metro Hotels e desejamos-lhe todo o sucesso na abertura do Metro Hotel Martin Place.