Situado a 400 metros sobre la ciudad de Baños, en la ladera oriental del activo volcán Tungurahua de Ecuador, Luna Volcán Adventure Spa ofrece a sus huéspedes una escapada extraordinaria donde el bienestar se encuentra con la aventura. Esta propiedad boutique de 30 habitaciones se extiende por 35 hectáreas de bosque andino privado, proporcionando impresionantes vistas panorámicas que se han convertido en sinónimo de experiencias de viaje transformadoras en Ecuador.
Ubicado a solo tres horas de Quito en la puerta de entrada a la selva amazónica, Luna Volcán sirve tanto como destino independiente como complemento perfecto para los viajes a Galápagos. La propiedad cuenta con piscinas de agua volcánica, cuatro restaurantes emblemáticos, un spa que ofrece 46 tratamientos y acceso directo a cascadas y senderos. Los huéspedes también pueden visitar el famoso Columpio del Fin del Mundo, a solo nueve minutos de distancia, inmortalizado en National Geographic y en fotografías galardonadas.
Desde la implementación de la plataforma de distribución de SiteMinder, Luna Volcán ha experimentado un crecimiento notable, con los ingresos por habitaciones aumentando un 363,7% en el primer año de implementación de la plataforma de SiteMinder. Esta transformación dramática demuestra cómo la asociación tecnológica adecuada puede desbloquear todo el potencial de una propiedad.
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De sistemas fragmentados al éxito unificado
Antes de SiteMinder, Luna Volcán enfrentaba los desafíos comunes a las propiedades en rápido crecimiento: sistemas desconectados que creaban ineficiencias operativas y riesgos de ingresos.
“Antes de implementar SiteMinder, nuestros sistemas funcionaban de forma independiente: no había integración entre el PMS, el motor de reservas y las OTA. Esta falta de conectividad hacía que nuestra distribución online fuera fragmentada e ineficiente”, explica Gabriel Freire, Director de Marketing Digital.
“Las sobreventas eran un riesgo real, y nuestro equipo de ventas dedicaba tiempo valioso a actualizaciones y correcciones manuales.”
Esta fragmentación surgió de forma natural a medida que el hotel evolucionaba, con cada departamento implementando soluciones de forma independiente. Reconociendo la necesidad de transformación, el equipo celebró una reunión tecnológica dedicada para encontrar una solución unificada que pudiera centralizar toda su estrategia de distribución mientras preservaba sus inversiones en infraestructura existente.
La integración perfecta preserva las inversiones existentes
Los criterios de selección de Luna Volcán eran estrictos: necesitaban una solución que se integrara con su sistema de gestión de propiedades existente, que estaba profundamente integrado en sus operaciones de contabilidad, inventario, recursos humanos y punto de venta.
“Después de una investigación y pruebas exhaustivas, SiteMinder fue la única plataforma que ofreció una integración bidireccional confiable con nuestro PMS y conectividad directa con todas las OTA que necesitábamos”, señala el equipo. Esta compatibilidad significaba que podían modernizar su distribución sin interrumpir los flujos de trabajo operativos establecidos.
Más allá de los requisitos técnicos, la experiencia de usuario de la plataforma resultó decisiva.
“La interfaz limpia e intuitiva me llamó la atención personalmente. Había probado varias otras soluciones en el pasado, pero ninguna proporcionaba la flexibilidad, transparencia y facilidad de uso que ofrecía SiteMinder.”
Crecimiento extraordinario en métricas clave
Los resultados de suscribirse a la plataforma de SiteMinder superaron las expectativas. Distribuyendo inicialmente solo a través de su canal directo y Booking.com, Luna Volcán se ha expandido progresivamente para incluir Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest y todo el ecosistema de Channels Plus.
La comparación del rendimiento año tras año reveló un crecimiento significativo:
- Los ingresos por habitaciones aumentaron un 363,7% (68.532 US$)
- Los ingresos totales crecieron un 354,2% (69.436 US$)
- Las reservas confirmadas aumentaron un 364,3% (130 reservas)
- Las noches de habitación vendidas aumentaron un 404,3% (237 noches)
- La estancia media mejoró un 12,3% (1,7 noches)
- El tiempo medio de anticipación de reserva se extendió un 24,2%
La propiedad redujo estratégicamente su Tarifa Media Diaria (ADR) un 8% (289 USD) para optimizar la ocupación durante los períodos tradicionalmente bajos, una decisión que generó un rendimiento general positivo de los ingresos.
“Este rendimiento confirma que las herramientas de distribución de SiteMinder, especialmente la conectividad perfecta con las OTA y el acceso a Demand Plus, han transformado nuestra estrategia de ingresos y nos han permitido escalar eficientemente a través de múltiples canales”, confirma el equipo.
Transforma los sistemas fragmentados en un crecimiento de ingresos unificado
La plataforma integrada de SiteMinder conecta tu PMS, motor de reservas y OTAs perfectamente, a la vez que amplía tu alcance de distribución para desbloquear un potencial de ingresos excepcional.
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Channels Plus ofrece eficiencia operativa
La implementación de Channels Plus ha optimizado significativamente la distribución multicanal de Luna Volcán.
“La mayor ventaja es que podemos configurar todo directamente en SiteMinder, incluidas las descripciones, fotos, tarifas, políticas, y esa información se envía automáticamente a cada nuevo canal agregado a través de Channels Plus. Ese flujo de trabajo centralizado supone un gran ahorro de tiempo”, explica el equipo.
Aunque la propiedad señala que hasta la fecha han recibido reservas limitadas a través de los canales de Channels Plus, valoran la eficiencia de estar listos para la distribución en múltiples plataformas con una mínima carga administrativa.
“Todavía veo un gran valor en estar listos y visibles en más canales de distribución con un esfuerzo mínimo, y sigo siendo optimista sobre su potencial a largo plazo”, añaden.
La evolución continua se encuentra con la tecnología de vanguardia
Lo que distingue a Luna Volcán en el competitivo panorama hotelero de Ecuador es su compromiso con la mejora constante, una filosofía que se extiende desde su propiedad física hasta su infraestructura tecnológica.
“Lo que distingue a Luna Volcán es la vista impresionante, verdaderamente una de las mejores de Ecuador, combinada con un producto que está en constante evolución”, explica el equipo. “A diferencia de muchas propiedades que permanecen estáticas, Luna Volcán siempre se está renovando. Esto significa que los huéspedes, especialmente nuestros fieles visitantes recurrentes, descubren algo nuevo cada vez que regresan.”
Esta dedicación a la innovación convirtió a SiteMinder en un socio ideal. Las actualizaciones continuas de la plataforma y sus capacidades en expansión se alinean perfectamente con la filosofía de mejora constante de Luna Volcán, asegurando que la propiedad se mantenga por delante de las tendencias del mercado y las expectativas de los huéspedes.
Una base para el crecimiento futuro
La experiencia de Luna Volcán demuestra cómo la plataforma tecnológica adecuada puede catalizar un crecimiento significativo mientras simplifica las operaciones. Al unificar su estrategia de distribución a través de SiteMinder, han logrado aumentos notables en los ingresos mientras se posicionan para el éxito sostenido en el mercado turístico en evolución de Ecuador.
El significativo crecimiento en ingresos y ocupación de la propiedad muestra el impacto de la tecnología de distribución integrada. A medida que Luna Volcán continúa evolucionando tanto sus ofertas físicas como sus capacidades digitales, la plataforma de SiteMinder proporciona la flexibilidad y escalabilidad necesarias para respaldar su visión del futuro.
Para las propiedades que buscan equilibrar la eficiencia operativa con la optimización de ingresos, el viaje de Luna Volcán ofrece un ejemplo convincente de éxito a través de la adopción estratégica de tecnología.