Cetina Hotels es una cadena boutique con siete hoteles situados en los cascos históricos de ciudades como Sevilla, Murcia y Córdoba. Su propuesta combina ubicaciones premium, un diseño que une historia y modernidad y un servicio cercano que hace sentir al huésped como en casa. La prioridad del grupo siempre ha sido la experiencia del huésped, sin sacrificar eficiencia ni control.
El reto antes de SiteMinder
Antes de SiteMinder, la gestión era manual y descentralizada. Cada propiedad actualizaba tarifas y disponibilidad en las extranets de canales como Booking y Expedia, lo que incrementaba el riesgo de overbooking, generaba problemas de paridad y consumía un tiempo desproporcionado en tareas de copia y pegado. El objetivo: contar con una conectividad robusta, centralizar la distribución a nivel de grupo y liberar a los equipos de Revenue y Recepción del trabajo manual.
La solución: plataforma unificada y gestión centralizada
La plataforma de SiteMinder posibilitó la centralización real. Un único Revenue Manager controla precios, disponibilidad y allotments de todas las propiedades desde un solo panel, con visibilidad consolidada y consistencia de datos a nivel de grupo. “SiteMinder es la columna vertebral de nuestra distribución. Podemos tratar el grupo como una única entidad comercial, aun con hoteles diferentes”. — Yeisy Rodriguez Concepción, Directora de Operaciones
Administre múltiples propiedades sin esfuerzo
¿Qué le parecería poder aumentar la eficiencia y los ingresos de su hotel y, al mismo tiempo, reducir su carga de trabajo? Nuestra plataforma hotelera inteligente le ayuda a lograrlo.
empezar
De defensivo a ofensivo: estrategia multicanal ampliada
La estrategia de distribución pasó de operar de forma defensiva en 4 o 5 canales a gestionar entre 10 y 12 canales activos, incluyendo metabuscadores, GDS y OTAs de nicho enfocadas en segmentos de lujo y corporativo. Esta expansión elevó la visibilidad y la capacidad de captación sin sacrificar el control sobre precios e inventario.
Integración con SIHOT PMS y automatización en tiempo real
La integración bidireccional con el PMS SIHOT ha sido determinante. Las tarifas se envían automáticamente desde SIHOT al Channel Manager de SiteMinder y las reservas regresan al PMS en tiempo real, sin intervención manual. “La integración con SIHOT es muy robusta. Hoy, recepción confía en que la reserva entra y el inventario se actualiza. Desaparecieron las comprobaciones cruzadas con extranets” nos cuenta Yeisy Rodriguez Concepción, Directora de Operaciones de Cetina Hotels. Este flujo continuo ha eliminado prácticamente los errores de entrada de datos y reforzado la fiabilidad operativa.
Impacto operativo: tiempo recuperado y foco estratégico
Cetina Hotels estima un ahorro de 2 a 3 horas diarias por propiedad que antes se destinaban a la gestión manual. Ese tiempo se reinvierte en análisis competitivo, ajustes dinámicos de precios y decisiones más ágiles gracias a la visibilidad de un dashboard consolidado. La paridad y la coherencia de la información a través de todos los canales se mantienen sin fricciones, reduciendo incidencias y liberando a la recepción para centrarse en la experiencia del huésped.
Resultados comerciales: RevPAR y alcance
La ampliación del mix de canales y la capacidad de reaccionar en tiempo real a los cambios del mercado han impulsado el desempeño: Cetina Hotels ha logrado un incremento del 5% en el RevPAR consolidado durante el primer año posterior a la implementación. El grupo ha pasado de una gestión defensiva a una distribución ofensiva, con la flexibilidad para abrir o cerrar canales y ajustar precios con rapidez, de forma segura y consistente.
Próximos pasos
Con la base tecnológica y operativa asentada, los próximos pasos pasan por profundizar en estrategias por segmento, especialmente corporativo y lujo a través de GDS y OTAs especializadas, y por seguir optimizando los precios con inteligencia de mercado y datos de ocupación y ritmo. SiteMinder continúa siendo el aliado que hace posible una distribución centralizada, conectada y preparada para escalar.