Construir un resort de lujo recién estrenado es toda una hazaña. Lograr que el mundo lo encuentre es otra muy distinta.
Cuando VidantaWorld abrió al mercado abierto las puertas de sus dos primeros hoteles, BON Hotel at VidantaWorld Nuevo Vallarta y Jungala Hotel at VidantaWorld Riviera Maya, no se trataba solo de sumar habitaciones a una maquinaria de distribución ya consolidada. Se trataba de presentar dos nuevos nombres de lujo a viajeros que nunca los habían oído, en un mercado vacacional mexicano donde los resorts establecidos ya acaparan la atención. Las propiedades se encuentran en un destino construido para el espectáculo, un entorno de teatros del Cirque du Soleil, campos de golf de Greg Norman y piscinas infinitas que se funden con el Caribe y la Bahía de Banderas del Pacífico. La ambición solo era comparable al reto de hacerse notar.
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Dos nuevos hoteles de lujo necesitaban alcance sin perder el control de la marca
Lanzar BON y Jungala a la distribución abierta suponía resolver varios problemas a la vez. El equipo necesitaba ampliar su alcance comercial en un conjunto creciente de canales, mantener un control firme sobre el inventario, las tarifas y la experiencia de marca, y hacerlo todo en una plataforma capaz de escalar en lugar de colapsar a medida que crecía el portafolio.
Para una operación de lujo, la tensión es real: más visibilidad suele significar más complejidad, más trabajo manual y más margen para que se pierda la paridad tarifaria. VidantaWorld quería el alcance sin el caos.
“Uno de nuestros principales retos era construir una estrategia de distribución eficiente para los dos hoteles de lujo, manteniendo al mismo tiempo el control sobre el inventario, las tarifas y la experiencia de marca. Necesitábamos ampliar nuestro alcance comercial y contar con una plataforma escalable que nos permitiera crecer reduciendo la complejidad operativa,” dice Yahveh Davila, Director de Gestión de Ingresos y Análisis de Negocios.
Los objetivos eran inequívocos. Ampliar la presencia de ambos hoteles en las OTA de forma deliberada y específica para generar demanda. Optimizar la gestión del inventario y las tarifas. Mejorar la eficiencia en todos los frentes. En palabras del propio equipo, la meta era sentar las bases para un crecimiento inmediato, rentable y sostenible, las tres cosas a la vez.
Una sola plataforma se impuso a un mosaico de herramientas sueltas
Varios factores llevaron a VidantaWorld hacia SiteMinder. Pesó la amplitud de la red de distribución, igual que la facilidad de integración con múltiples canales y la confiabilidad de la tecnología. Lo decisivo, sin embargo, fue la posibilidad de gestionar distintos aspectos de la estrategia comercial desde un solo lugar, en vez de unir un mosaico de herramientas desconectadas.
Para una operación en pleno lanzamiento, esa consolidación vale más de lo que parece a primera vista. Cada sistema adicional es otro acceso, otra integración que mantener, otro punto en el que el inventario y las tarifas pueden dejar de estar sincronizados. Una sola plataforma permitió al equipo moverse con rapidez sin multiplicar la carga operativa.
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Cuatro productos conectados convirtieron la distribución manual en un motor basado en datos
VidantaWorld combinó cuatro productos de SiteMinder, cada uno enfocado en una parte distinta del rompecabezas del lanzamiento.
- El gestor de canales de SiteMinder centralizó la administración del inventario y las tarifas, redujo de forma notable los procesos manuales, mejoró el aseguramiento de la paridad tarifaria y permitió al equipo reaccionar con rapidez ante los cambios en la demanda.
- Channels Plus amplió el alcance comercial al maximizar la exposición frente a nuevos canales y nichos de clientes, de manera eficiente y sin contratos por separado para cada uno.
- Demand Plus abrió el inventario y las tarifas de los hoteles a distribuidores estratégicos con los que, de otra manera, habría sido imposible conectar.
- Insights dio al equipo de revenue management los datos para tomar decisiones más informadas y diseñar estrategias orientadas a maximizar los ingresos.
Uno de los resultados más gratos fue algo que el equipo no esperaba: la rapidez con la que pudo acceder a nuevos canales de distribución y generar producción incremental, sin desarrollos tecnológicos complejos ni largos procesos de integración.
“Uno de los resultados más positivos que experimentamos fue la rapidez con la que pudimos acceder a nuevos canales de distribución y generar producción incremental, sin necesidad de desarrollos tecnológicos complejos o largos procesos de integración,” dice Yahveh.
Las reservas de Jungala crecieron un 900 % interanual de enero a mayo
La cifra protagonista es de Jungala. En apenas su segundo año de operaciones, con la conectividad con las OTA reforzada gracias a SiteMinder, el hotel vio crecer sus reservas un 900 % en el periodo de enero a mayo frente al año anterior. Para un establecimiento que todavía se está consolidando, esa es la diferencia entre un arranque lento y un verdadero impulso comercial.
“El fortalecimiento de la conectividad con las OTA ha sido clave para impulsar las reservaciones. Jungala logró un crecimiento del 900 % en el periodo de enero a mayo en comparación con el año anterior,” dice Yahveh.
Más allá de esa cifra, la combinación del gestor de canales, Channels Plus, Demand Plus e Insights permitió a VidantaWorld construir una estrategia de distribución mucho más eficiente, más escalable y más firmemente basada en datos. Buena parte del trabajo manual que antes exigía conectarse con cada canal de distribución simplemente desapareció. La colaboración también ayudó a alinear los objetivos más amplios de expansión y posicionamiento de los hoteles, algo nada menor cuando dos nuevas marcas de lujo buscan su lugar en el mercado al mismo tiempo.
Cuando se les pidió que resumieran la experiencia en una sola frase, Yahveh no recurrió a la tecnología. Recurrieron a las relaciones.
“SiteMinder se ha convertido en un aliado estratégico que nos permite incrementar la conectividad de nuestros hoteles de forma eficiente y basada en datos.”
Gracias, Yahveh, por tan generosos comentarios. Para SiteMinder es un placer acompañar a VidantaWorld en su llegada al mercado abierto, y le deseamos a BON y a Jungala todo el éxito a medida que el destino sigue creciendo.