A tan solo 200 pasos del océano Pacífico, el 14 West Boutique Hotel en Laguna Beach, California, combina la comodidad moderna con el encanto costero en sus dos edificios: Norte y Sur.
El establecimiento ofrece a sus visitantes una experiencia que les hará sentir como en casa y disfrutar del estilo de vida local. El edificio Norte dispone de habitaciones de diseño contemporáneo y pequeñas cocinas integradas que aportan toda la comodidad de un alojamiento acogedor. El edificio Sur presenta un ambiente de hotel tradicional con influencias de diseño español moderno, lo que ofrece una experiencia de alojamiento clásica pero sofisticada.
El 14 West Boutique Hotel se encuentra a poca distancia de las cristalinas playas de Laguna Beach, una zona con excelentes opciones gastronómicas y un entorno cultural vibrante. Es el punto de partida perfecto para descubrir el verdadero encanto del sur de California.
Quienes se hospeden podrán disfrutar de la tranquilidad del entorno y de la riqueza cultural de Laguna Beach, ya sea para una escapada de fin de semana o una estancia más larga.
El equipo de SiteMinder tuvo la oportunidad de hablar con Samuel Ajibade, el responsable de operaciones, que gestiona tanto la distribución y presencia web como otros procesos operativos.
«Me encargo de la distribución de las habitaciones en todos los canales de distribución y gestiono la página web del hotel», explica Samuel. «Fuimos de los primeros clientes en utilizar Channels Plus» añade, lo que demuestra cómo el alojamiento siempre apuesta por las soluciones tecnológicas avanzadas.
Flujos de trabajo optimizados y más productividad
Al confiar en SiteMinder para gestionar sus más de 68 habitaciones, el 14 West Laguna Beach Hotel también consiguió aumentar sus reservas directas.
Gestionar las reservas manualmente en varias plataformas consumía mucho tiempo que podría dedicarse a mejorar la experiencia de los huéspedes.
«Nos permitió utilizar un gestor de canales pensado específicamente para el sector hotelero», explica Samuel. Lo que más le gustó a Samuel fue cómo SiteMinder integra todos los sistemas en una sola plataforma.
«Todo es más sencillo, lo cual nos ayuda mucho», comenta, al señalar cómo los procesos de reserva y gestión, antes fragmentados, ahora están unificados en un solo flujo de trabajo eficaz.
Fuentes de ingresos más rentables
Gracias a la plataforma de SiteMinder, en 2024 el West Boutique Hotel consiguió 1271 reservas y atrajo 611 posibles huéspedes con su anuncio en Demand Plus. Al conectar con el motor de reservas de SiteMinder, el hotel consiguió aumentar su visibilidad y su tasa de conversión, sacando el máximo partido a la plataforma para transformar visitas web en reservas confirmadas.
Para Samuel, la función de reservas directas con integración de Google Hotel es la ventaja más importante.
«Poder mostrar nuestras tarifas de reserva directa en Google ha supuesto un impulso extraordinario para nuestro negocio», explica. Esta integración ha aumentado los ingresos del hotel, ya que permite a los huéspedes hacer las reservas de forma directa, sin intermediarios.
«Desde que empezamos a usar Channels Plus, han aumentado los ingresos y las reservas», comenta Samuel.
Samuel confía plenamente en los informes de rendimiento de las reservas de SiteMinder. Con estos datos exhaustivos, el equipo puede identificar tendencias, mejorar las estrategias de precios y aprovechar las oportunidades del mercado para impulsar un crecimiento continuo.
Samuel detalla que «el informe del rendimiento de las reservas facilita información esencial que nos ayuda a tomar decisiones acertadas para la empresa».
Menos tiempo y menos complicaciones con Channels Plus
Según Samuel, la configuración de Channels Plus fue muy sencilla, y el equipo de 14 West Laguna Beach Hotel notó el cambio en la gestión de las tareas diarias. En vez de tener que negociar con cada canal de distribución por separado y estar siempre pendiente de las comisiones, ahora cuentan con un sistema mucho más sencillo.
«Channels Plus es genial. Nos permite publicar nuestras habitaciones en varias plataformas sin el engorro de tener que crear y gestionar distintas cuentas en cada una. Nos ha ayudado a reducir las tareas administrativas y es superpráctico y funcional», explica.
Con este cambio, el equipo puede volcarse de lleno en lo que realmente cuenta: mejorar la experiencia de los huéspedes.
La accesibilidad de Channels Plus ha abierto las puertas a nuevas oportunidades de distribución. Gracias a la sencillez de la plataforma, Samuel se ha atrevido a ir más allá de los canales de reservas habituales y probar opciones que antes parecían demasiado difíciles de implementar. Este interés por descubrir nuevos canales de distribución ha contribuido a una estrategia de reservas más potente y diversa.
«Nuestra estrategia de precios siempre será diferente para cada canal, eso es imprescindible», afirma Samuel.
Este planteamiento coherente refleja una estrategia definida: garantizar la estabilidad en los canales de distribución. Cuando se encuentran los canales que funcionan, se trata de potenciar estas vías ya consolidadas.
Nuevos mercados, nuevas oportunidades y más ingresos
La distribución a través de la plataforma de SiteMinder no solo ha mejorado la eficacia operativa, también ha abierto las puertas a nuevos mercados. Al facilitar la conexión con el público en varios canales, el hotel ha ampliado su alcance y reforzado su posición competitiva.
«Cuantos más canales, mayor es tu presencia en internet», señala Samuel. Samuel destaca que las cifras seguirán creciendo con el tiempo. «Mientras estés presente en diversos canales, las reservas acabarán llegando».
Este éxito se debe en parte a la incorporación de dos nuevos canales de distribución a través de Channels Plus (Hopper y Traveltino) que aportaron diez reservas adicionales. De hecho, la estrategia de Samuel consiste en conectarse a todos los canales disponibles para potenciar la huella digital del hotel en todo el panorama de distribución.
El 14 West Boutique Hotel también ha aprovechado Demand Plus para mejorar su estrategia de reservas directas. «Al posicionar nuestro alojamiento en las principales plataformas de metabúsqueda, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor, las reservas directas han aumentado bastante», comenta Samuel. «Esta visibilidad nos permite llegar a los huéspedes que prefieren reservar de forma directa, lo que ha mejorado nuestra tasa de ocupación».
Este enfoque multicanal ha logrado diversificar la cartera de clientes y, a la vez, reforzar las fuentes de ingresos para establecer un modelo de crecimiento sostenible para el alojamiento.