Abba hotels es una cadena hotelera española que nació en el año 2000 con apenas tres establecimientos: dos en Madrid y uno en Pamplona, ciudad de su primera sede.
Hoy, con sede en Barcelona, el grupo cuenta con 25 propiedades distribuidas tanto en España como a nivel internacional.
Un dato curioso: la elección del nombre abba tiene poco que ver con el famoso grupo de música escandinavo. En realidad, respondía a una necesidad de la época: aparecer al principio de las guías hoteleras gracias al orden alfabético.
En los últimos años, y para complementar su red de hoteles, la cadena ha diversificado su oferta con submarcas como abba Apartments y abba Suites. Esta última es una línea de apartamentos premium que incluye propiedades como abba Suites Playa del Carmen, ubicada en la costa caribeña de la Riviera Maya.
Bajo el eslogan “Lo primero, una sonrisa”, abba hotels tiene como objetivo principal la satisfacción del cliente, priorizando la hospitalidad, la amabilidad y la calidez en el servicio. Con un carácter cercano y familiar, buscan que los huéspedes sientan abba como su propia casa.
La cadena ha apostado plenamente por la digitalización de procesos, incorporando nuevas tecnologías sin dejar de lado su compromiso medioambiental, materializado en su proyecto de sostenabbabilidad, centrado en la gestión responsable de residuos, la selección de productos, las políticas de alimentación y prácticas responsables.
Aunque en sus inicios ABBA Hotels se enfocaba más en el cliente corporativo, hoy apuesta por una segmentación amplia y diversa. Con múltiples propiedades en gestión y planes de expansión internacional en marcha, el grupo necesitaba una solución tecnológica robusta que centralizara su distribución y optimizará sus operaciones.
De la gestión fragmentada a la eficiencia centralizada
Antes de implementar SiteMinder, abba hotels operaba con dos gestores de canales diferentes: uno integrado en el PMS con conexión bidireccional y otro con conexión directa a canales que requería gestión manual.
Esta configuración generaba falta de visibilidad en los canales, problemas ocasionales de paridad entre sistemas y una operativa más compleja, especialmente en un contexto donde la estrategia y la gestión de incidencias se centralizan, pero el día a día recae en cada propiedad.
Según Alicia Muñiz Lana, CM Integrations and Connectivity en abba hotels, esta dualidad les llevaba a “falta de visibilidad por parte de los canales y, en ocasiones, falta de paridad entre softwares”.
La decisión de apostar por SiteMinder se enmarca en la estrategia de digitalización del grupo, orientada a ganar eficiencia, productividad, calidad y precisión a través de herramientas tecnológicas sólidas y completas.
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Una implementación sin complicaciones
El proceso de implementación fue fluido y sencillo, incluso tratándose de un grupo con 25 propiedades. El acompañamiento y apoyo del equipo de SiteMinder durante todo el proceso fue clave para ajustar tiempos entre cada onboarding y la puesta en marcha de cada hotel. Alicia destaca especialmente el soporte recibido, que facilitó una transición rápida y ordenada.
Hoy en día, abba hotels utiliza principalmente los módulos de: Distribución (especialmente Inventario, Canales y Conexiones), Reservas y Insights en su operación diaria.
Incidencias casi inexistentes y equipos más estratégicos
Los resultados con SiteMinder han transformado las operaciones diarias del grupo.
El proceso de mapeo se ha simplificado notablemente y, al trabajar con un único channel manager integrado al PMS, ya no es necesario registrar manualmente cada reserva.
Uno de los beneficios clave ha sido la reducción casi total de incidencias. Cuando surge algún problema de mapeo, el sistema envía notificaciones inmediatas y concretas, lo que permite resolverlo antes de que impacte en los canales. La comunicación con los canales es ahora fluida, rápida y estable.
Para un grupo multipropiedad como abba hotels, la funcionalidad MultiProperty ha supuesto un cambio radical. La plataforma permite tener creados desde el inicio todos los rateplans, ocupaciones y tipologías de habitación, reutilizándolos en cualquier propiedad existente o futura mediante un sencillo proceso de asociación. El resultado: configuraciones mucho más ágiles y eficientes.
El impacto en los equipos también ha sido claro: al dedicar mucho menos tiempo a gestionar incidencias, las relaciones comerciales con los canales son más eficientes y el equipo puede centrarse en tareas de mayor valor estratégico.
Actualmente, abba hotels trabaja con un RMS conectado al PMS para recibir recomendaciones, así como con herramientas de BI para analizar tendencias, forecast y reporting. Estos datos son esenciales en su estrategia diaria de maximización de ingresos.
Visión de futuro: la tecnología como necesidad
Para ABBA Hotels, la tecnología hotelera ya no es algo a plantear “a futuro”, sino una necesidad inmediata. Consideran que la tecnología aplicada al turismo impulsa la eficiencia, la rentabilidad y les permite centrarse en lo verdaderamente importante: el cliente.
En este contexto, plataformas como SiteMinder juegan un papel fundamental al:
- Conectar el hotel con una amplia selección de canales, maximizando la visibilidad.
- Ahorrar tiempo y recursos gracias a una gestión dinámica y centralizada.
- Contribuir al incremento de la rentabilidad.
Su recomendación para otros grupos hoteleros es clara: la inversión en tecnología debe alinearse con los objetivos del negocio y el tamaño de cada propiedad. Sin embargo, si se busca alta competitividad, optimización de tarifas, análisis de datos y maximización de ingresos, consideran que esta inversión debe ser una prioridad.
Con procesos optimizados, incidencias prácticamente inexistentes y equipos liberados para enfocarse en la estrategia, ABBA Hotels está en una posición sólida para avanzar en sus planes de expansión internacional, manteniendo el carácter cercano y familiar que los define desde el año 2000.