SiteMinder ayuda a hoteles como el Ahau Tulum a gestionar las reservas de viajeros de todo el mundo
Administrar un hotel no es tarea fácil: hay decenas de detalles que debemos tener en cuenta a diario para ofrecer una experiencia de calidad y mantener una fuente estable de ingresos que nos permita seguir mejorando los espacios y servicios que ponemos a disposición de los huéspedes. Para conseguirlo, cualquier ayuda es poca. Pero ¿cómo podemos llegar a todo cuando, además, estamos a cargo de varios alojamientos? Nada como escuchar a los expertos para descubrirlo.
El Ahau Tulum nos invita a dejar nuestras preocupaciones atrás: su gerente general, Arturo Soto, sabe bien lo importante que es esa idea. Con ocho años de actividad a sus espaldas y la ayuda de SiteMinder desde hace más de dos, este acogedor hotel rodeado de palmeras, fina arena blanca y habitaciones con vistas al mar utiliza el channel manager de SiteMinder para vincular su sistema de gestión de reservas interno con los canales de numerosas agencias de viaje por internet, abriendo así una oportunidad de negocio muy importante para un alojamiento de este tipo.
Como explica Arturo, una de las mayores ventajas de utilizar un gestor de canales como el que proporciona SiteMinder es poder dedicar sus esfuerzos a lo que de verdad importa: hacer que los huéspedes disfruten de una estancia inolvidable y conseguir que se lleven un recuerdo imborrable de vuelta a casa. En un caso como el del hotel Ahau Tulum, este ahorro de tiempo también es crucial para poder invertirlo en cuidar otros aspectos que hacen de este alojamiento un lugar único, como la integración con el entorno natural en el que se encuentra y el uso de recursos sostenibles para que su huella ecológica sea lo más reducida posible.
Otra gran ventaja de este tipo de herramientas es que nos ayudan a evitar contratiempos y preocupaciones. El channel manager se encarga de supervisar todos los canales de distribución y actualizar continuamente el número de habitaciones disponibles en cada uno de ellos para que podamos atender otras tareas con tranquilidad. Uno de los ejemplos que señala Arturo es la tasa de ocupación: gracias a la ayuda de los gestores de canales, es posible mantener unos niveles estables de reservas durante todo el año y, a su vez, evitar riesgos tan significativos como la sobreventa de habitaciones.
En el caso del otro establecimiento que gestiona en Aldea Zama, el hotel Aluna Tulum, el channel manager de SiteMinder está siendo crucial para mejorar este aspecto; lleva 6 meses abierto al público y, tras un comienzo algo flojo, su ocupación ha aumentado más de un 10 % gracias a su conexión a los canales de las agencias de viaje por internet, alcanzado unas tasas de entre el 80 y el 90 % de ocupación en menos de tres meses. Un aumento tan radical en la cantidad de reservas habituales también favorece plantear pequeñas subidas en los precios: en su caso, la tarifa media se incrementó hasta un 10 % tras empezar a utilizar SiteMinder.
Por todos estos motivos, Arturo define SiteMinder como un servicio efectivo que nos permite dejar de preocuparnos por cualquier cosa que no sea cuidar de nuestros clientes. Aunque hay muchos otros gestores de canales, SiteMinder ofrece una tecnología puntera y una estupenda conectividad entre los distintos canales de distribución disponibles, lo que nos permite centralizar toda nuestra actividad. En resumidas cuentas, disponer de las herramientas adecuadas nos ayudará a administrar mejor nuestro tiempo, evitar algunos de los errores más habituales y ser más productivos para alcanzar nuestro objetivo: que los huéspedes vuelvan y hablen bien de nosotros.