Con una mezcla perfecta de la grandeza del siglo XIX y el servicio moderno, Casa Palacete 1822 se erige como uno de los hoteles boutique más distintivos de Granada. Este alojamiento de seis habitaciones ofrece un ambiente íntimo y un servicio personalizado en un palacio histórico restaurado meticulosamente, a pocos pasos de los enclaves culturales más emblemáticos de la ciudad, como la magnífica Alhambra.
El hotel combina el patrimonio español con el confort contemporáneo, creando una experiencia única para los viajeros exigentes que buscan tanto una inmersión histórica como disfrutar de las comodidades modernas. Cada una de las seis habitaciones está decorada según una cultura única: habitaciones dobles de estilo chino, francés, hindú y estadounidense, además de habitaciones dobles deluxe de estilo italiano e inglés, con elementos arquitectónicos perfectamente conservados y servicios pensados al detalle para hacer que la experiencia sea excelente. La prestigiosa cafetería es otro punto a destacar de este alojamiento sin igual.
David Belón, director general de Casa Palacete 1822, nos explica cómo utilizan la tecnología para ofrecer una experiencia excepcional y optimizar su estrategia de distribución desde que empezaron a trabajar con SiteMinder en 2016.
Una distribución sin igual
Para hoteles boutique como Casa Palacete 1822, gestionar su distribución de manera eficiente es una estrategia tan práctica como esencial para lograr el éxito en un mercado competitivo. Con solo seis habitaciones, cada una constituye una parte significativa de los ingresos potenciales, por lo que optimizar la distribución en múltiples canales es absolutamente crucial.
«SiteMinder facilita enormemente la gestión de múltiples canales de distribución a través de su gestor, así como de nuestros propios canales directos. No hay una herramienta igual en el mercado actual en términos de simplicidad de uso», explica David.
Esta funcionalidad integral les permite aumentar la visibilidad al máximo en varias plataformas de reserva, al tiempo que mantienen el control sobre la estrategia de distribución.
Lo que más le gusta al equipo es cómo SiteMinder integra todos los sistemas en una plataforma integral. «Es fácil establecer la situación del motor de reservas en línea en relación con el resto de escaparates en los que está el hotel en el mercado», nos comentan, al señalar cómo los procesos de reserva y gestión, antes fragmentados, ahora están unificados en un solo flujo de trabajo eficaz.
La gestión de tarifas en tiempo real aumenta las conversiones directas
Casa Palacete 1822 ha transformado la manera en la que gestiona las tarifas gracias a la plataforma de SiteMinder. La información en tiempo real que ofrece les permite tomar decisiones de precios dinámicas para lograr una tasa de conversión más alta.
«Con un simple clic puedes actualizar tu oferta sobre la marcha y hacerla más atractiva para el cliente potencial que está comparando tarifas, y que en ese momento se convertirá en un futuro huésped», explica David. Esta capacidad de respuesta tiene un impacto directo en la tasa de conversión, especialmente para un microalojamiento como Casa Palacete 1822, donde cada una de las habitaciones tiene un gran impacto en la ocupación y los ingresos.
La velocidad con la que pueden identificar y adaptarse a las condiciones del mercado ha demostrado ser de un valor incalculable. «Gracias al tiempo de carga mínimo y a la actualización rápida, detectamos los descuentos que se ofrecen en otros portales, ya sea para tarifas no indexadas o para ofertas con condiciones específicas (membresías, recompensas para afiliados, reservas móviles), los comparamos con nuestro motor de reservas y actualizamos los precios al instante».
Para Casa Palacete 1822, disfrutar de esta opción no solo es algo práctico, sino que ha transformado su negocio: «Para los hoteles pequeños como el nuestro, la conversión es crucial y, gracias a SiteMinder, podemos trabajar en ella a diario», enfatiza David, que destaca cómo la eficiencia de la plataforma contribuye directamente a sus resultados.
Reducir los riesgos de las sobrerreservas gracias al mapeo instantáneo
Las consecuencias de las sobrerreservas pueden ser particularmente graves para un pequeño alojamiento boutique como Casa Palacete 1822. Al tener un inventario tan limitado, con que se solapase una sola reserva, ya afectaría casi al 17 % de su capacidad total, y eso podría dañar la reputación del alojamiento y hacer que sus huéspedes cuestionaran su confianza.
«Sí, nosotros tenemos más posibilidades de cometer errores con las sobrerreservas, una situación ya de por sí muy negativa para cualquier hotel. Sin embargo, SiteMinder nos ha demostrado una vez más su profesionalidad para gestionarlas», explica David. La capacidad de mapeo instantáneo de la plataforma ha demostrado ser de un valor incalculable para prevenir las temidas sobrerreservas.
Incluso cuando surgen problemas, los informes detallados de SiteMinder permiten aclarar mejor las situaciones y encontrar el origen del incidente:
«Pudimos descubrir el momento exacto en el que una habitación dejó de estar disponible gracias al RUID (un número identificador único de reservas) y, junto al registro de ventas que nos proporcionó SiteMinder, pudimos identificar cuál fue el portal de reservas responsable de revenderla».
Este nivel de transparencia y asistencia ayuda a asegurar que el equipo de Casa Palacete 1822 pueda cumplir las promesas que hace a sus huéspedes y reforzar la confianza que estos depositan en el alojamiento. Este punto resulta crucial para los hoteles de menor tamaño, ya que las recomendaciones personales constituyen una fuente de ingresos vital.
Mejor gestión, menos trabajo
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Mantener la integridad de los precios con información en tiempo real
Más allá de la gestión del inventario, Casa Palacete 1822 confía en SiteMinder para supervisar la paridad de tarifas en todos sus canales de distribución, un aspecto que a menudo resulta complicado debido a la naturaleza de la distribución hotelera de hoy en día.
Una de las ventajas más notables de SiteMinder es su rapidez y capacidad de respuesta, sobre todo cuando se trata de rastrear y ajustar precios a través de múltiples canales de distribución. «Como el sistema se actualiza automáticamente, hemos podido detectar el momento exacto en el que ciertos motores o canales han vendido habitaciones con tarifas que no están alineadas con nuestra estrategia de precios», explica David. «La rápida actualización que nos ofrece SiteMinder nos permite descubrir estas inconsistencias en tiempo real y hacer los cambios pertinentes lo antes posible». Este control tan preciso les ayuda a abordar las incidencias sin perder un segundo y mantener la integridad de los precios en todos los canales de distribución.
Con la plataforma de SiteMinder, Casa Palacete 1822 cuenta con información en tiempo real que simplifica la toma de decisiones y elimina las conjeturas en términos de distribución. En lugar de perder tiempo con procesos manuales, ahora el equipo dispone de una información basada en datos que le ayuda a tomar decisiones más seguras sobre tarifas y disponibilidad.
Al simplificar lo que antes era un proceso que requería mucho tiempo, SiteMinder ha liberado al equipo de las tediosas tareas administrativas. «La plataforma nos proporciona información esencial con informes de rendimiento de reservas y monitoreo de paridad de tarifas. De este modo, podemos hacernos una idea general sin perder mucho tiempo y garantizar que vamos por el buen camino con los precios», afirma David.
Casa Palacete 1822 opera con más eficiencia gracias a estos datos inteligentes, asegurándose de que los precios siguen siendo competitivos y están alineados con las tendencias del mercado. Dado que el equipo dedica menos tiempo a analizar los datos y gestionar la distribución, ahora puede centrarse en lo que realmente diferencia a este alojamiento: la experiencia personalizada y tan cercana que ofrece a sus huéspedes.
La ventaja competitiva: ocho años de excelencia en distribución
Para Casa Palacete 1822, la plataforma de SiteMinder es algo más que una herramienta de distribución, ya que le ofrece una verdadera ventaja competitiva en un mercado complicado. La capacidad de supervisar, adaptar y optimizar su estrategia de distribución en tiempo real ha transformado su enfoque de la gestión de ingresos durante sus ocho años de colaboración con SiteMinder.
La facilidad de uso y la completa funcionalidad del gestor de canales de SiteMinder son aspectos especialmente valiosos para pequeños alojamientos con recursos limitados, ya que les permiten competir eficazmente con hoteles más grandes que cuentan con equipos dedicados a la gestión de ingresos.
La experiencia de Casa Palacete 1822 demuestra que la tecnología de distribución adecuada puede transformar las operaciones de los hoteles boutique, creando oportunidades para maximizar los ingresos y sin perder el toque personal que los diferencia del resto de alojamientos. La colaboración estable con SiteMinder desde 2016 demuestra el valor que aporta la plataforma y su capacidad para evolucionar y adaptarse para atender las necesidades del alojamiento.
«Se lo recomendamos de todo corazón a todos los hoteleros del mundo», concluye David, que subraya la satisfacción de su hotel por la contribución de SiteMinder a su éxito continuado.