Hoteles Maioris es una cadena familiar con más de 30 años de historia, que opera seis propiedades ubicadas en diferentes regiones de México: Culiacán, Navolato, Guadalajara y La Paz. Sus hoteles están diseñados para viajeros que buscan un lugar cómodo donde descansar antes de continuar su camino, ofreciendo amenidades completas, restaurantes propios y comida hecha con productos locales, lo que brinda una experiencia gastronómica única y auténtica.
Hablamos con Rodolfo Romo, Manager de Hotelería Online, quien lidera la estrategia digital de la cadena. Durante nuestra conversación, Rodolfo nos compartió cómo Hoteles Maioris ha evolucionado y enfrentado los retos del sector hotelero con la ayuda de SiteMinder.
Los Retos que Enfrentaban
A pesar de su larga trayectoria, Hoteles Maioris enfrentaba grandes desafíos. Dependían de métodos tradicionales y publicidad costosa que no ofrecía los resultados esperados. Su presencia en línea necesitaba modernizarse para atraer a más clientes, y, a nivel interno, el manejo manual de las reservas complicaba el trabajo del equipo, especialmente en recepción. Además, la rotación constante de empleados dificultaba la consistencia de los procesos.
Soluciones con SiteMinder
Con SiteMinder, lograron centralizar todos los canales de reserva en una sola plataforma con el Channel Manager. Esto no solo facilitó el trabajo del personal, sino que también les permitió enfocarse en brindar una mejor experiencia a los huéspedes. Según Rodolfo, “el equipo de recepción ahora tiene más tranquilidad al dejar que SiteMinder haga el trabajo pesado, mientras ellos se concentran en el cliente.” Este cambio ha mejorado la coordinación entre los diferentes departamentos del hotel y les ha dado más confianza para evolucionar con la tecnología.
Resultados Significativos
SiteMinder se ha convertido en un aliado clave para Hoteles Maioris. Su plataforma fácil de usar les ha permitido simplificar la gestión de reservas, mantener todo bajo control y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia de los clientes. Además, los insights que ofrece SiteMinder les han dado una visión más clara de quiénes son sus huéspedes y de dónde provienen. Esto les ha ayudado a diseñar estrategias específicas para captar nuevos mercados y continuar su expansión.
Desde que empezaron a usar SiteMinder, los resultados han sido sorprendentes. Según Rodolfo,
“hemos tenido un doble de ingresos frente a lo que costó implementar la herramienta.”
Esto no solo muestra un buen retorno de inversión, sino también el impacto positivo de modernizar sus procesos con tecnología avanzada. Para Rodolfo, la tecnología no es solo una herramienta operativa, sino una manera de mejorar la relación entre los huéspedes y el personal. “El cliente debe ser el autor de su experiencia,” explica.
“Al apoyarnos en un sistema que trabaja solo, podemos enfocarnos en ofrecer calidez y atención personalizada, no solo en seguir protocolos.”
Soporte Continuo y Mirando al Futuro
La experiencia de Hoteles Maioris con el equipo de soporte de SiteMinder ha sido excelente desde el primer día. Rodolfo comenta que “muchos proveedores prometen el cielo y las estrellas, pero no cumplen. SiteMinder fue diferente”, destacando la amabilidad y eficacia del equipo, lo que le brindó tranquilidad. Además, Rodolfo aconseja a otros hoteleros aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar sus procesos y evitar el desgaste innecesario de sus equipos, señalando que…
“la tecnología no solo es una inversión sólida, es una forma de demostrar liderazgo y compromiso con tu equipo.”