Con ubicaciones idílicas, en primera línea del mar Mediterráneo en España, Hoteles Helios ha diseñado una nueva propuesta relajante y saludable para ofrecer una experiencia única, todo ello gracias a un equipo que se esfuerza al máximo cada día para que la estancia sea inolvidable.
La experiencia del huésped es primordial para el equipo de Helios. La digitalización de los procesos, utilizando la plataforma abierta de comercio hotelero de SiteMinder ha sido vital para permitir que la empresa diseñe estrategias holísticas centradas en garantizar a cada huésped una estancia personalizada y sin fricciones, desde su primer contacto con el hotel hasta el momento en que realiza el check-out… y más allá.
La eficiencia es clave para un mejor desempeño
Gracias a la digitalización y automatización de sus procesos, Hoteles Helios ahora cuenta con un flujo de trabajo fluido que integra el PMS, el motor de reservas y el RMS.
Kris Vanaerschot, director comercial de Hoteles Helios, nos comparte : “Nuestro proveedor de tecnología anterior no ofrecía la posibilidad de automatización de procesos o integraciones bidireccionales, pero desde que comenzamos a usar SiteMinder, la conexión perfecta que ofrece la plataforma con nuestros sistemas existentes nos permitió automatizar procesos y evitar ingresar manualmente datos. También nos ayudó a mejorar el rendimiento en todos los ámbitos, por ejemplo, con respecto a la gestión de ingresos”.
“Gracias a SiteMinder, ahora estamos trabajando de manera mucho más eficiente. He visto un aumento en las reservas directas, los ingresos han aumentado y se ha reducido el error humano. Hacer mi trabajo ahora es más agradable y fácil.” Vanaerschot.
La tecnología como motor de la satisfacción de los huéspedes
Al proporcionar datos en tiempo real y soluciones automatizadas que evitan los procesos manuales, la plataforma de SiteMinder ha permitido que Helios responda con agilidad cuando surgen nuevas oportunidades y desafíos, incluidos cambios inesperados y rápidos en el mercado que influyen en las reservas, las preferencias y comportamientos de los huéspedes. En particular, la empresa destaca el sistema de tarifas dinámicas de SiteMinder como clave para optimizar las ventas en línea.
Con el apoyo de SiteMinder, Hoteles Helios ha logrado aumentar las reseñas positivas de cada una de sus cuatro propiedades únicas a lo largo de la costa mediterránea, fomentando así la lealtad y la recomendación de la marca. Este es solo un ejemplo de lo que pueden lograr los grandes proveedores de alojamiento cuando cuentan con el poder de la tecnología correcta.
¡Gracias Hoteles Helios, sigan con el excelente trabajo!