Hotel ASTORIA7. Éxito real, para un hotel de cine

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Para los amantes del cine y la gastronomía, el Hotel ASTORIA7 es toda una referencia en Donostia (San Sebastián). Situado donde una vez estuvo el Cine Astoria, este hotel dedicado al mundo del celuloide y a la gastronomía donostiarra, se encuentra a sólo dos minutos del Río Urumea.

En este hotel de cuatro estrellas de Donostia, cada una de las 102 habitaciones está dedicada a una estrella presente en el Festival de Cine de San Sebastián. Además de estar totalmente equipadas, cada habitación cuenta con una televisión de última tecnología y un reproductor de DVD con los que los clientes pueden disfrutar de grandes clásicos (y no tan clásicos) de la pantalla gracias a la colección disponible en el establecimiento.

¿Por qué comenzar a utilizar la tecnología de SiteMinder?

El Hotel ASTORIA7 comenzó a trabajar con SiteMinder hace ahora 3 años ante la necesidad de buscar un channel manager que se ajustara a las necesidades del momento y que les diera soluciones alternativas a los servicios que utilizaban con anterioridad.

Antes de trabajar con SiteMinder, Guillaume Fontagne, Director General del Hotel ASTORIA7, nos cuenta que se encontraron con una serie de retos “relacionados casi de manera directa con el cambio de tarifas; principalmente, reducir errores y agilizar cambios. Asimismo, la sencillez de procesos y la eficiencia del servicio sin duda desempeñaron un papel fundamental a la hora de elegir The Channel Manager de SiteMinder”.

The Channel Manager de SiteMinder. Llegar a nuevos mercados con una mayor diversidad de canales

En un entorno en constante cambio, los hoteles deben mantener una estrategia de distribución diversificada para poder ser eficaces y llegar a nuevos mercados. La economía de Internet es cada vez más complicada, pero ofrece una mayor diversidad y una oportunidad que los propietarios de hoteles no pueden dejar escapar.

“A la hora de decidir qué channel manager se adecuaba mejor a las necesidades de nuestro hotel, buscábamos una solución que se adaptara a la mayoría de los proveedores con los que ya trabajábamos, y algunos con los que teníamos contemplado trabajar en ese momento”.

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“A la hora de decidir qué channel manager se adecuaba mejor a las necesidades de nuestro hotel, buscábamos una solución que se adaptara a la mayoría de los proveedores con los que ya trabajábamos, y algunos con los que teníamos contemplado trabajar en ese momento”

Ahorro de tiempo, mejora de la gestión

Para un hotel de 4 Estrellas como el ASTORIA7, la calidad y la experiencia de sus clientes siempre son lo primero, “The Channel Manager de SiteMinder, nos ha permitido ahorrar tiempo al cambiar disponibilidades y tarifas, y ganar agilidad a la hora de seleccionar canales de venta”. Estas mejoras, permiten a los trabajadores del hotel, dedicarse a lo que realmente importa, la atención a sus clientes.

La disponibilidad del inventario de habitaciones en tiempo real a través de los canales seleccionados, la automatización de procesos y el hecho de poder dejar de hacer los cambios manualmente, han supuesto un antes y un después en el día a día del hotel”.

Aumento instantáneo de reservas

Desde que comenzaron a utilizar The Channel Manager de SiteMinder, el hotel comenzó a recibir un mayor número de reservas. Para nosotros, -comentan desde el hotel, “es difícil cuantificar el ahorro de productividad o el impacto sobre nuestros ingresos, pero sin duda, la implantación de The Channel Manager de SiteMinder ha permitido tanto ahorro como subida de ingresos, ya que al externalizar también el servicio de revenue, hemos podido ser mucho más ágiles en la gestión”.

Y es que es cada vez más habitual encontrar hoteles que deciden externalizar el servicio de Revenue Management para vender el máximo posible al mayor precio posible. Meritxell Pérez, CEO de HotelsDot nos comenta que “cuando la competencia es muy fuerte, donde la demanda es variable, existe la necesidad de trabajar diariamente para no dejar de vender ninguna habitación. En Revenue es imprescindible contar con herramientas que te permitan poner toda esta información en los distintos canales y que te faciliten la gestión de todas las variables y datos que se analizan diariamente. Sin un channel manager, se tardaría más tiempo en ejecutar las decisiones en los distintos canales, que en tomarlas”.

Al ser preguntado por la tecnología de SiteMinder, el satisfecho Director de Hotel, no duda en destacar: “la diversidad de canales con los que trabajamos y la sencillez de la herramienta. ¡Han supuesto un antes y un después para nosotros!”.

Si te interesa este caso de éxito y te gustaría descargarlo, haz clic aquí.

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