Ubicado en la Calle de Mariano Abasolo, en el histórico centro de Oaxaca de Juárez, México, Hotel Azul Oaxaca es mucho más que un lugar para dormir. Es una galería viva y un hotel boutique donde cada suite ha sido concebida individualmente por un reconocido artista oaxaqueño. Desde la luminosa Suite Toledo, cuya cabecera está elaborada con papalotes del Centro de las Artes de San Agustín, hasta la energía geométrica de Suite Villalobos y la elegancia minimalista de Suite Dubon, cada espacio cuenta una historia creativa única.
Los huéspedes también pueden disfrutar del restaurante Cocina Azul, el encantador patio interior, Campante Bar, Salón-Galería y Pabilo Café, creando una experiencia sensorial completa arraigada en la cultura y la artesanía oaxaqueña.
Desde 2021, Hotel Azul Oaxaca ha utilizado la plataforma de SiteMinder para llevar el mismo nivel de excelencia a su presencia en línea que el que imprime en cada detalle de la experiencia del huésped.
Conversamos con Orlando Jimenez Mendoza, Subdirector General, quien supervisa las operaciones y la distribución en Hotel Azul Oaxaca.
Brechas de visibilidad en un mercado competitivo
Para un alojamiento boutique de la talla de Hotel Azul Oaxaca, en un sector hotelero cada vez más competitivo, llegar a los huéspedes correctos en el momento preciso requería algo más que el boca a boca.
El alojamiento necesitaba fortalecer su reputación en línea, ampliar su presencia digital y atraer a un mayor número de viajeros potenciales, todo ello sin perder el servicio atento y personalizado que define la experiencia de la marca. Sin las herramientas adecuadas para posicionar el alojamiento en las plataformas clave y obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado, se estaban perdiendo oportunidades de ingresos.
Encontrando una forma más inteligente de crecer en línea
El equipo de Hotel Azul Oaxaca buscaba una solución lo suficientemente potente para impulsar el crecimiento, pero también lo suficientemente práctica para adaptarse a la realidad de un alojamiento boutique de tamaño pequeño a mediano.
“SiteMinder destaca como una plataforma práctica y eficiente, con un gestor de canales fácil de usar, lo que la hace ideal para gestionar alojamientos pequeños y medianos”, dice Orlando.
Además de esta simplicidad, la incorporación de capacidades de metabúsqueda a través de Demand Plus de SiteMinder ofreció un camino claro hacia una mayor visibilidad en línea y un mayor alcance de audiencia. Un soporte al cliente confiable y ágil reforzó aún más la convicción de que SiteMinder era el socio tecnológico de largo plazo adecuado para el hotel.
Convirtiendo el alcance y los datos en resultados reales
Con la plataforma de SiteMinder implementada, Hotel Azul Oaxaca obtuvo las herramientas para competir con mayor confianza en el mercado digital. La captación de huéspedes se volvió más controlada y eficiente, brindando al equipo una supervisión centralizada del inventario y las tarifas, y liberando tiempo y atención para dedicarlos a los huéspedes.
“El alcance de la metabúsqueda amplía nuestra audiencia, permitiéndonos atraer a más huéspedes potenciales”, menciona Orlando.
“Este mayor alcance no solo impulsa nuestras reservas, sino que también nos ayuda a mantener una ventaja competitiva en el dinámico mercado de la hospitalidad.”
A través de Channels Plus, el hotel también ha podido simplificar el aspecto comercial de la expansión en múltiples canales.
“Significa ahorrar tiempo para el departamento de ventas, nos ayuda a acercarnos a nuevos aliados y las conexiones son más fluidas a través de SiteMinder. Nos encanta que las comisiones ya estén establecidas y que no necesitemos perder más tiempo con ese tema”, comparte Orlando.
Estar presente en varios canales a través de Channels Plus también ha creado una gran oportunidad de ventas para el hotel, mientras que contar con un único inventario para todo y unificar todas las tarifas ha sido una ventaja fundamental.
Estas mejoras no se limitaron solo a la visibilidad. Los datos y análisis de SiteMinder abrieron una visión más rica de la demanda y el comportamiento que antes era difícil de obtener.
“Los insights obtenidos a través de los análisis de SiteMinder son invaluables. Nos brindan una comprensión más profunda de las tendencias del mercado y las preferencias de los huéspedes, lo que nos permite perfeccionar nuestras estrategias de marketing y adaptar nuestros servicios para satisfacer mejor las expectativas de los huéspedes”, explica Orlando.
Haz que tu propiedad boutique sea imposible de pasar por alto en internet
Hotel Azul Oaxaca aumentó sus ingresos y reservas al combinar la distribución centralizada con el alcance de audiencia del metabuscador. SiteMinder ofrece a los hoteleros boutique esa misma ventaja: más visibilidad, datos más inteligentes y menos trabajo manual.
Más información
El hotel también ha encontrado valor en el GDS de SiteMinder, que ha facilitado el acceso al valioso mercado de viajes corporativos.
“Compartir nuestra información de ventas a través de SiteMinder en tiempo real para los agentes de ventas es un gran paso que dimos, ya que la visibilidad y la capacidad de actuar de inmediato nos está ayudando a captar clientes con mayor facilidad y a llegar al segmento de negocios. La implementación del GDS nos ha permitido incluso recibir reservas de aerolíneas”, señala Orlando.
El broche de oro ha sido el soporte infalible recibido por parte de SiteMinder.
“Cada vez que encontramos algún problema o necesitamos asistencia, el equipo de soporte responde con rapidez, conocimiento y una genuina disposición para ayudar.”
Saber que siempre hay ayuda experta disponible permite al equipo mantener las operaciones funcionando sin contratiempos y enfocar su energía en los huéspedes.
El equipo también está comenzando a explorar la app móvil. Como comparte Orlando: “La app de SiteMinder es algo que todavía estamos descubriendo, pero estamos seguros de que nos ayudará de manera positiva, manteniendo información como las recomendaciones de Dynamic Revenue Plus, las reservas del día y nuestras tarifas siempre a la mano.”
Un crecimiento que va más allá de los números
Desde la implementación de la plataforma de SiteMinder, Hotel Azul Oaxaca ha experimentado un aumento significativo en sus ingresos, una presencia en línea más sólida y un incremento notable en las reservas, todo ello sin perder la experiencia de huésped fluida y artística por la que el alojamiento es reconocido.
La alianza entre el hotel y su proveedor tecnológico ha madurado hacia una forma de gestionar el negocio más estratégica y basada en datos, lo que permite al equipo tomar decisiones comerciales más audaces con mayor claridad. El resultado es un alojamiento más visible, más rentable y mejor preparado para adaptarse a los cambios en la demanda, impulsado por una distribución eficiente y visibilidad en metabúsqueda.
“Para cualquier hotelero que busque optimizar la gestión de su alojamiento y mantenerse a la vanguardia en el competitivo sector hotelero, SiteMinder es una opción altamente recomendada”, dice Orlando.
SiteMinder se enorgullece de apoyar el éxito de Hotel Azul Oaxaca y espera seguir creciendo juntos en el futuro.