Hablamos con Omar Guzmán, el Gerente de Comunicación y Ventas Digitales de Hotel Plaza San Martín, sobre el impacto significativo de SiteMinder en sus operaciones.
Inaugurado en noviembre de 1991, el Hotel Plaza San Martín fue uno de los primeros hoteles de negocios independientes en la zona. A lo largo de los años, han crecido y abierto tres hoteles más en el área. Con 110 habitaciones, su audiencia principal ha sido tradicionalmente viajeros de negocios a través de GDS, pero también han visto un aumento en las reservas familiares y de parejas, creando una mezcla diversa de huéspedes corporativos nacionales y regionales. El hotel ofrece todas las comodidades necesarias para los viajeros de negocios, asegurando al mismo tiempo el confort para todos sus huéspedes.
Como un hotel de propietario único con un estilo ecléctico, Plaza San Martín es un establecimiento icónico en Tegucigalpa, Honduras, destacándose como uno de los pocos hoteles de su magnitud.
Retos Antes de SiteMinder
En su hotel hermano, un establecimiento de cinco estrellas, utilizaban una plataforma diferente que se volvía cada vez más costosa. Omar compartió: “Necesitábamos una solución con mejor retorno y capacidades para nuestro negocio hotelero.” También tenían dificultades con un sitio web que dificultaba a los viajeros realizar reservas; carecía de facilidad de uso y atractivo estético.
Buscaban una solución que pudiera integrarse sin problemas con su PMS. Omar comentó:
“La integración con SiteMinder fue sencilla y las herramientas, junto con su diseño atractivo, nos convencieron de que era la plataforma correcta.”
Encontrando la Solución
Para ellos, era crucial tener la automatización y los datos de los viajeros centralizados. La tecnología proporcionada por SiteMinder les permitió ofrecer una experiencia cómoda a sus huéspedes. “Con la creciente dependencia de plataformas digitales, necesitábamos tecnología que se adaptara a nuestras necesidades,” explicó Omar. Con Insights, la herramienta de SiteMinder, han podido analizar fácilmente los datos de los viajeros y crear experiencias más personalizadas y cómodas.
Desde que integraron SiteMinder, han alcanzado sus objetivos de ventas directas, observando un aumento en los ingresos y un sitio web visualmente atractivo. Ahora analizan datos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para nuevos mercados. “Ahora operamos en base a datos, no a suposiciones,” afirmó Omar.
Resultados Exitosos
El Hotel Plaza San Martín experimentó un notable aumento en las reservas directas.
“Hemos visto un crecimiento del 300%—manteniendo el mismo precio por noche.”
La tasa promedio de cancelaciones para OTAs es del 25%, mientras que disfrutan de solo un 0.1% de cancelaciones para reservas directas a través de SiteMinder.
También han visto un crecimiento en las reservas internacionales. “Históricamente, nuestro enfoque fue regional, pero después de la pandemia, hemos recibido reservas sorprendentes de Suiza, Israel y más.” Su ventana de reservas aumentó de un promedio de 1.5 días a 5-6 días, mientras que la duración de las estadías creció de 1 día a 2.5 días.
Recientemente, se realizaron integraciones con la herramienta Channels Plus, lo cual ya ha generado, en su mayoría, estadías prolongadas y ha permitido una mayor presencia de marca en nuevos mercados y mercados emergentes.
Apoyo Continuo y Reducción de Costos
El Hotel Plaza San Martín ha tenido una excelente experiencia con SiteMinder, beneficiándose del apoyo continuo de un equipo amable y eficiente que, según Omar, les ha ayudado a reducir costos en comisiones y a acceder a una plataforma integral sin costos ocultos. Anima a los hoteleros independientes a unirse a SiteMinder para aprovechar más oportunidades de optimización y opciones atractivas que atraen a los huéspedes.
“Te ayuda a tener un pensamiento más estratégico.”
En resumen, el Hotel Plaza San Martín ha transformado su estrategia de reservas, mejorado su presencia en línea y enriquecido la experiencia de sus huéspedes, demostrando el poder de la tecnología en la industria hotelera.