Conseguir una alta rentabilidad en uno de los hoteles de sol y playa más grandes de Galicia es un reto enorme. Un desafío al que César Castro y su equipo se enfrentan cada temporada desde la recepción del Hotel Ría Mar.
Dentro de sus objetivos de crecimiento, habían comenzado un proceso de transformación digital para, en primera instancia, eliminar el papel de la gestión diaria. En una segunda fase, el objetivo era automatizar toda la parte de distribución y comercialización del hotel para ampliar sus canales de distribución y optimizar su gestión.
Según nos cuenta César, «En nuestro hotel conseguir una alta visibilidad es clave para aumentar la rentabilidad cada temporada. Por eso, trabajamos con casi una veintena de portales que nos permiten llegar a clientes que, de otro modo, sería muy complicado captar».
Esta estrategia de distribución les estaba resultando muy efectiva, pero el coste en tiempo de gestión que suponía era cada vez más alto. César nos cuenta que la única manera de actualizar precios o cargar ofertas era accediendo portal por portal y cambiar la información de manera manual. Eso conllevaba horas y horas de trabajo que se veían obligados a desquitar de un área tan esencial como la atención a los clientes.
Eran conscientes de la importancia no solo de digitalizar los procesos de trabajo del hotel, sino también de contar con una herramienta adecuada que les permitiera optimizar la operativa de su alojamiento, aumentar su visibilidad y mantener un estándar alto de satisfacción del cliente.
Así, tras pedir recomendaciones a algunos colegas del sector, solicitaron una demo del Channel Manager para Hoteles de SiteMinder.
“Trabajar con el Channel Manager de SiteMinder ha supuesto una enorme mejora en nuestra manera de trabajar. Hemos pasado de invertir horas en la gestión manual de los portales de reservas a tener todos los canales actualizados en cuestión de minutos. Es mucho más sencillo, muy práctico y nos permite tener más tiempo para atender a nuestros huéspedes. Y lo mejor es que lo tenemos todo centralizado en un único lugar, lo que nos facilita mucho el acceso a todos los canales con los que trabajamos”.
Mayor visibilidad, más reservas y ahorro de tiempo
Además de simplificar el trabajo con múltiples plataformas online, la integración del PMS con todos los canales de venta ha abierto a César nuevas posibilidades en la comercialización del hotel.
“Desde que empezamos a trabajar con SiteMinder hemos ido incorporando más canales de venta que nos han permitido llegar a un mercado más amplio y diversificado. La interfaz es muy visual y práctica, por lo que en cuestión de minutos podemos dar de alta al hotel y cargar las tarifas y promociones que necesitemos. De hecho, gracias a esta estrategia, este año hemos aumentado las ventas respecto al año pasado”.
Además, la centralización de la gestión de los canales de venta les ha permitido optimizar el tiempo de trabajo y reducir de manera drástica los errores que se producían por la carga manual de tarifas y reservas.
«Ahora nuestro personal tiene más tiempo para atender a los huéspedes, lo que se traduce directamente en una mayor tasa de satisfacción. Además, he comprobado cómo los fallos se han reducido exponencialmente desde que usamos SiteMinder».
SiteMinder, un aliado estratégico para aumentar tus ventas
César nos confiesa que SiteMinder es un partner con un papel fundamental dentro de la estrategia de crecimiento del Hotel Ría Mar. Las claves de esta sinergia están en la facilidad de uso de la plataforma, el aumento de la visibilidad del hotel y el consecuente incremento de las ventas.
“Implementar el software de SiteMinder nos ha facilitado tanto la vida que optar por cualquier alternativa sería dar un paso muy atrás en la estrategia de nuestro hotel de cara al futuro. A día de hoy creo que es primordial contar con un channel manager que te permita llegar al máximo posible de clientes con el mínimo esfuerzo. Y justo eso es lo que hemos conseguido desde que comenzamos a trabajar con esta plataforma”.
Desde SiteMinder queremos agradecer de corazón a César Castro de Hotel Ría Mar por su atención y el tiempo que nos ha dedicado para compartir su experiencia.
Y si, como César, sientes que estás perdiendo oportunidades de venta por no contar con una herramienta que te permita llegar a más clientes de manera automatizada y con el mínimo esfuerzo, es momento de que pruebes gratis ahora mismo el software hotelero de SiteMinder.
