Antes de implementar la plataforma de SiteMinder para ayudar a gestionar la adquisición de huéspedes y la administración de ingresos, el hotel tenía dificultades para simplificar la gestión de canales y optimizar su proceso de reservas en línea. Revisar manualmente el extranet de cada canal de reservas tomaba horas y aumentaba el margen de error.
Unirse a SiteMinder fue un éxito inmediato
La búsqueda de una solución eficiente llevó al equipo a SiteMinder, donde encontraron no solo un channel manager líder en la industria, sino también otra herramienta que transformó por completo sus operaciones: una solución integrada de procesamiento de pagos.
“Muchas horas que antes pasábamos revisando cada extranet ahora se ahorran gracias al channel manager. Todo se realiza desde una sola plataforma, con mucha mayor certeza en el sistema de pagos también”, comenta Claudia Nuñez, Gerente de Reservas.
La implementación fue simple y práctica, con el equipo de SiteMinder ayudando a centralizar procesos, reducir tareas manuales y mejorar la precisión en las tareas de gestión diaria.
SiteMinder Pay marcó un antes y un después
Otro cambio importante llegó con la pasarela de pagos de SiteMinder, que permitió al Hotel Villa Mexicana confirmar todas las reservas con prepago.
Esta funcionalidad redujo significativamente los no shows (ausencias sin aviso) y aumentó la confianza de los huéspedes. El terminal virtual integrado facilitó los pagos y reembolsos, ofreciendo rapidez, seguridad y una experiencia sin fricciones.
“La pasarela de pagos ha sido una herramienta clave para convertir reservas confirmadas en mayores ingresos”, comparte Claudia.
“El proceso de reembolso es súper sencillo y mantiene a nuestros huéspedes contentos hasta el final de su experiencia con nosotros.”
Hoy en día, SiteMinder es una parte esencial de las operaciones diarias del hotel junto con su PMS. Con un panel unificado que facilita todas las tareas, un potente gestor de canales que automatiza la distribución y una solución de pagos que fortalece la eficiencia operativa, los huéspedes del Hotel Villa Mexicana disfrutan de una experiencia de reserva más segura y profesional.
Gracias a esta integración tecnológica, el equipo ha logrado optimizar su gestión, reducir pérdidas y brindar confianza a cada huésped, combinando lo mejor de la hospitalidad tradicional con la innovación digital.