Cuando Francisca García asumió la dirección de los Hoteles Casa 1800, sabía que la clave para mantenerse competitivos en un mercado en constante crecimiento era implementar una estrategia comercial sólida.
Con un hotel boutique en Sevilla (33 habitaciones) y otro en Granada (25 habitaciones), la cadena destaca por la relevancia histórica de sus edificios, el cuidado en los detalles y la excelencia en el servicio.
Sin embargo, a pesar de ofrecer una experiencia excepcional, Francisca y su equipo se estaban enfrentando a una barrera tecnológica que limitaba su capacidad para seguir creciendo.
Francisca nos cuenta que «sabía que teníamos una estrategia comercial fuerte y nos estaba dando muy buenos resultados. Pero sentía que las herramientas con las que veníamos trabajando no nos ofrecían la flexibilidad suficiente que necesitábamos para gestionar los canales de distribución e implementar nuevas estrategias de revenue».
Esta situación se había convertido en un problema que amenazaba con estancar la evolución del negocio. Y es que además de las dificultades en la gestión diaria, el equipo se encontraba también limitado a la hora de reaccionar de forma ágil ante nuevas oportunidades.
«Gracias, en parte, a SiteMinder hemos podido romper el techo que estaba frenando el crecimiento de nuestros hoteles y nos ha permitido replantear nuevas estrategias de distribución, algo que es crucial para seguir avanzando».
Flexibilidad y autonomía en la gestión diaria
Además del desafío de superar las limitaciones que impedían su crecimiento, Casa 1800 se enfrentaba a otros retos relacionados con su estrategia de revenue y la operativa diaria.
En palabras de Francisca, «Desde el principio, SiteMinder ha sido parte esencial de nuestra estrategia de revenue, ofreciéndonos la libertad y autonomía que necesitamos para poder modificar tarifas, gestionar disponibilidades a tiempo real, de manera ágil y sin tener que esperar».
Otro punto que la directora destaca es la facilidad a la hora de integrar SiteMinder con otras herramientas tecnológicas como el PMS, así como la sencillez en el uso de la herramienta. Según nos comenta, «SiteMinder es una herramienta muy potente que, a su vez, es muy sencilla de usar. Realizamos la configuración inicial de manera fácil, aun cuando trabajamos con una carga tarifaria y niveles de restricciones importantes».
El servicio de soporte es también parte fundamental del éxito de la alianza entre Casa 1800 y SiteMinder.
Francisca nos confiesa que «Una de las cosas que más valoro es que el equipo de soporte de SiteMinder siempre está disponible y resuelven cualquier incidencia con mucha rapidez. Esto nos permite seguir operando sin interrupciones, lo que nos ayuda a mantener la calidad en el nivel de servicio a nuestros huéspedes».
SiteMinder: Diversidad de tecnologías para una estrategia integral
En este rediseño de su estrategia de distribución, Casa 1800 ha implementado el GDS de SiteMinder. Al respecto, Francisca comenta: «la diversidad de productos que ofrece SiteMinder es clave para optimizar nuestra estrategia de distribución. La implementación del GDS, por ejemplo, nos ha permitido acceder a nuevos canales de distribución de viajes, a los que no podríamos haber accedido sin esta tecnología».
Gracias a todos estos avances, la directora de Casa 1800 nos confirma que este año no solo han superado las cifras de 2019, sino que han dado un paso firme hacia un crecimiento sostenido de la cadena. Pero esto es solo el comienzo.
Como señala Francisca, «Encontrar partners como vosotros, en los que podemos confiar, estar tranquilos y saber que tenemos todo bajo control es maravilloso. Esta tranquilidad es la que me confirma que vamos a ir de vuestra mano durante mucho tiempo y nos ayudaréis a seguir consiguiendo nuevos hitos».
Agradecemos a Francisca García por su tiempo, su atención y por compartir su experiencia con SiteMinder.Y si como Francisca sientes que la tecnología actual de tu hotel está cortando las alas de su crecimiento, solicita ahora mismo la demo del Channel Manager de SiteMinder y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar nuevas alturas en la estrategia de comercialización y gestión.
