Indómito es un resort emplazado en el Valle de Guadalupe, en Baja California, México, que forma parte de la Ruta del Vino. En sus dos años de operación se ha encargado de hacer honor el concepto de “glamping”, gracias a sus cabañas diseñadas para enaltecer el entorno vitivinícola que lo rodea y brindarle a sus huéspedes una experiencia memorable a través de una especial atención a los detalles.
Sus instalaciones cuentan con servicios y amenidades pensadas para el turismo de la región, compuesto principalmente por visitantes de Estados Unidos. Caballos, carros de carrera, jacuzzi, piscina y paseos románticos en carros vintage, entre otros, forman parte de un amplio abanico a disposición de los huéspedes de Indómito.
Desafíos Operativos y Baja Ocupación
En contraste con los atractivos del lugar, el hotel operaba con un sistema operativo confuso para el personal, lo que desencadenaba una serie de inconvenientes, al mismo tiempo que a los propietarios les impedía concentrarse en hacer crecer su negocio, el cual registraba índices de ocupación bajos, fluctuando entre el 15% y 20%. Una vez que Foster Hospitalitiy Group se hizo cargo del funcionamiento de Indómito, entre las primeras solicitudes de los dueños fue reemplazar su antiguo sistema por el de SiteMinder.
Efecto inmediato en la demanda
No solo aumentó la ocupación, que llegó a un 45% a 50%, sino que Indómito logró duplicar y hasta triplicar sus ganancias. Anthony Foster lo atribuye a que las herramientas que ofrece la plataforma de SiteMinder son sencillas de utilizar, prácticas y muy útiles para el personal, lo que a su vez les ha ayudado a mejorar la experiencia de los huéspedes.
El cambio fue inmediato. “El primer mes que utilizamos SiteMinder logramos cubrir completamente la inversión que habíamos hecho con el cambio.”
El directivo pone un acento especial en el nivel de servicio al cliente, destacando la constante comunicación de SiteMinder.
“Siempre están dispuestos a responder cualquier duda que se presente y también nos ayudan mucho cuando tenemos que implementar nuevas herramientas para seguir mejorando”, concluye Anthony Foster.
La implementación de SiteMinder transformó el Resort Indómito, resolviendo problemas operativos, aumentando la ocupación y las ganancias. Ahora, el resort demuestra cómo la tecnología adecuada puede impulsar el crecimiento empresarial y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
