Una estancia en plena naturaleza, con opciones para cada viajero
Interpals Eco Resort combina la esencia del camping con una oferta en constante evolución. Situado en Pals, en la Costa Brava, a pocos minutos a pie de la playa, reúne más de 600 emplazamientos entre parcelas de camping, bungalows y distintas propuestas de glamping. Su piscina, las zonas infantiles, la animación y la oferta de restauración completan una experiencia pensada especialmente para familias, sin dejar de atraer a parejas y viajeros que buscan una estancia más tranquila fuera del verano.
La diversidad de alojamientos y la marcada vocación internacional del resort hacen que la demanda cambie según la temporada, el tipo de estancia y el mercado. Los Países Bajos y el mercado nacional son especialmente importantes, junto con Francia, Alemania y Bélgica.
Hablamos con Eloi Rigau Mestres, gerente, responsable de la dirección general, la estrategia empresarial, las operaciones y la comercialización de Interpals.
Cuando crecer significaba asumir más tareas
Antes de 2019, Interpals ya contaba con un motor de reservas online, pero las solicitudes debían revisarse y confirmarse una a una. Además, las reservas directas se gestionaban desde el PMS, mientras que las agencias y las OTA trabajaban con tarifas y cupos propios. Mantener varios inventarios y actualizar la distribución exigía una gestión prácticamente manual.
«Trabajar con cupos y sistemas independientes limitaba nuestra flexibilidad comercial», explica Eloi. El equipo debía supervisar los canales y no siempre podía reaccionar con rapidez a los cambios de demanda. Para un negocio estacional y con una oferta tan variada, esa rigidez también dificultaba avanzar hacia una estrategia de precios más dinámica.
A medida que aumentaban las reservas y los canales, crecía la carga administrativa. Interpals llegó a descartar algunos canales para concentrarse en los que podía gestionar con eficiencia. La decisión ayudaba a controlar la operativa, pero también reducía la visibilidad y dejaba oportunidades comerciales sin aprovechar. Para seguir creciendo, necesitaba una forma más flexible de distribuir su inventario.
Una solución para ampliar la distribución sin perder el control
En 2019, Interpals modernizó su estrategia comercial para mejorar la conversión de la venta directa y segmentar mejor su oferta. Con SiteMinder incorporó un motor de reservas hotelero más avanzado y centralizó la distribución y el inventario en una misma plataforma. Así, desde el primer día pudo eliminar los cupos que mantenía con las agencias y adaptar sus tarifas a la demanda con mayor flexibilidad. Este cambio reforzó su estrategia de gestión de ingresos, con el objetivo de mejorar la rentabilidad.
El encaje estaba en poder ampliar la presencia comercial sin convertir cada nuevo canal en una tarea adicional ni comprometer inventario mediante cupos. «Pasamos de adaptar nuestra estrategia comercial a las limitaciones de los sistemas a disponer de una herramienta que nos ayudaba a desarrollar esa estrategia», recuerda Eloi.
Más flexibilidad para gestionar cada temporada
Hoy, Interpals trabaja con GuestPro como PMS, y utiliza el channel manager de SiteMinder para conectarse con los canales que no tienen integración directa con su PMS. La disponibilidad centralizada y una estructura de tarifas más coherente ayudan al equipo a coordinar la distribución y a ajustar precios y condiciones comerciales según evoluciona la demanda.
La integración entre sistemas es especialmente relevante para una operación de más de 600 parcelas y alojamientos. La sincronización de reservas y disponibilidad reduce la intervención manual y ayuda a minimizar errores, mientras que el equipo puede dedicar más atención a la experiencia del cliente, la supervisión comercial y el análisis de reservas.
El cambio también se nota en la capacidad operativa. Interpals no dispone de una medición exacta de las horas ahorradas, pero ahora puede gestionar más volumen de negocio, más tipologías de alojamiento y más canales sin que la carga administrativa aumente en la misma proporción. «Para nosotros es importante que la tecnología facilite la estrategia comercial y no que la condicione», señala Eloi.
Al hablar de SiteMinder Insights, Eloi comenta que SiteMinder les proporciona información interesante sobre el mercado y la distribución. También señala que comparar tarifas entre campings requiere cautela: las parcelas, capacidades, equipamientos y niveles de confort pueden variar mucho entre establecimientos. Por eso, Interpals complementa esa información con su propio histórico de reservas, la ocupación, la antelación de compra y el rendimiento de cada categoría de alojamiento.
Una distribución más flexible, al servicio del crecimiento
Desde que incorporó SiteMinder, Interpals ha ampliado sus canales, centralizado el inventario y ganado flexibilidad para ajustar su estrategia comercial. El resort atribuye su evolución a varios factores, entre ellos las inversiones y el desarrollo de su oferta, y considera que una distribución más eficiente ha sido una pieza importante del proceso.
La venta directa sigue siendo el principal canal y representa aproximadamente el 90 % del negocio. La distribución externa la complementa y permite llegar a nuevos clientes y mercados, especialmente en periodos de menor demanda. Antes de 2019, la venta directa suponía aproximadamente el 85 % del negocio. Ambas cifras son aproximadas y corresponden a periodos distintos.
De cara al futuro, Interpals prevé invertir en nuevos alojamientos y en la mejora de sus instalaciones, avanzar en la digitalización e integración de procesos y ampliar su presencia en mercados y segmentos que ayuden a reforzar la actividad fuera de temporada alta.
«La tecnología por sí sola no transforma un negocio. Lo hace cuando responde a una necesidad real y se integra correctamente en la gestión de la empresa», concluye Eloi.