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Invergarry Hotel ha mejorado la experiencia de sus huéspedes con la ayuda de SiteMinder

  Publicado en Casos de éxito  Last updated 23/05/2024

Invergarry Hotel

Invergarry Hotel es un reconocido alojamiento que ha recibido múltiples premios y una de las últimas posadas históricas que quedan en las Tierras Altas de Escocia.

Este hotel independiente de gestión familiar tiene muchísimo carácter y es el lugar perfecto para quienes desean explorar esta zona del país o simplemente disfrutar de una escapada tranquila.

Además de las comodísimas habitaciones, también cuenta con una brasserie y un bar muy acogedor en el que sirven platos locales tradicionales.

Hace poco, charlamos con el propietario, Nigel Robson, sobre su trayectoria y cómo la plataforma de SiteMinder les ha ayudado a optimizar el negocio.

Invergarry Hotel

Una nueva etapa con una base sólida

Nigel tomó las riendas del Invergarry Hotel sin tener experiencia previa en gestión hotelera, pero eso no quiere decir que no estuviera preparado.

«Antes trabajaba para neumáticos Michelin. Disfruté mucho de los años que pasé en la industria del motor viajando por gran parte de Europa», explica.

«Un día decidí que quería trabajar para mí y me puse a buscar un negocio que pudiera comprar. Iba conduciendo y, al pasar por el Invergarry Hotel, vi que estaba a la venta. No tenía experiencia en la industria hotelera, pero sí mucha sobre compras, sobre cómo ofrecer un excelente servicio al cliente y gestionar equipos. Además, gracias a mi trayectoria profesional, me he alojado en muchos hoteles».

En solo unos días, Nigel dio el salto y empezó a vivir su sueño. Ahora, el establecimiento cuenta con la ayuda de la plataforma de SiteMinder para agilizar las reservas en línea, la comunicación con la clientela, las promociones, el diseño de la página web y mucho más.

«Es fácil de usar y, en cuanto lo configuras, tienes todo lo que necesitas en un único sitio», nos comenta Nigel.

Funciones sencillas con grandes resultados

Invergarry Hotel utiliza SiteMinder para facilitar la gestión de todos los aspectos cruciales de un negocio hotelero.

Entre las funciones que usan, se incluyen un gestor de canales para automatizar la venta de habitaciones en páginas de reservas de terceros, la opción de recibir reservas directas para conseguir los mayores beneficios y un creador de páginas web para diseñar un sitio bonito y optimizado acorde con la marca.

Además, el alojamiento utiliza la función Insights de SiteMinder, que proporciona a los hoteleros datos cruciales del estado del mercado local en tiempo real para que puedan ajustar rápidamente las estrategias de precios si es necesario para aumentar los ingresos al máximo.

Por último, pero no menos importante, Invergarry Hotel ha estado utilizando la función de interacción con los huéspedes para mejorar las relaciones y la comunicación con la clientela.

Invergarry Hotel

Conectar con los huéspedes como nunca

A Nigel le interesaba añadir la función de interacción con los huéspedes por una razón muy concreta.

«Quería poder gestionar y comunicarme con mis huéspedes de una manera más proactiva».

La función de interacción con los huéspedes es la solución perfecta para lo que buscaba, ya que ayuda a automatizar y personalizar las comunicaciones, así como a crear más oportunidades para aumentar las ventas y los ingresos.

Además, según Nigel, ahorra mucho tiempo y esfuerzo, tanto para sus huéspedes como para el personal del hotel.

«Me ahorra muchísimo tiempo a la hora de hacer el registro de llegada y también me permite crear directorios en la habitación con un código QR. Son dos de nuestras funciones favoritas porque nos facilitan la vida y a nuestros huéspedes les resulta muy cómodo».

Todo el mundo sabe lo importante que es ofrecer una experiencia fácil y cómoda. La función de interacción con los huéspedes de SiteMinder permite a los hoteles comunicarse e interactuar directamente de manera profesional, lo que a su vez repercute en unos mayores ingresos y una mejor reputación.

Gracias por tus comentarios, Nigel. Esperamos que te vaya genial con Invergarry Hotel.