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Los auténticos hoteles ingleses por antonomasia adoptan la tecnología basada en la nube y ahorran más de 20 000 libras esterlinas.

  Publicado en Casos de éxito

Hoteles Hatton Collection

Los hoteles Hatton Collection se definen como los auténticos hoteles ingleses por antonomasia. Tres de estos hoteles boutique y con encanto, el Hatton Court, el Snooty Fox y el White Hart Inn, que data del siglo XVI,se encuentran en los parajes de ensueño de las colinas y valles de los Cotswolds, mientras que el Corner House Hotel se encuentra en pleno corazón de Taunton, la capital del condado de Somerset en el suroeste de Inglaterra, y la idílica Channel Island de Jersey alberga el Chateau La Chaire, una fusión de arquitectura inglesa y francesa. SiteMinder conecta estas cinco propiedades a los principales sitios de reservas a nivel internacional a través de su sólido y fiable Channel Manager, mientras que TheBookingButton, el motor de reservas sin comisiones de SiteMinder, genera reservas directas desde los sitios web de los hoteles.

Reservas con un descuento de hasta el 41 %, lo que supone un valor de 20 500 libras esterlinas

Sus hoteles de estilo clásico británico pueden rezumar cierto encanto de antaño, pero como asociados de SiteMinder, los hoteles Hatton Collection utilizan satisfactoriamente una estrategia de distribución del siglo XXI y muy moderna, ya que un tercio de todas sus reservas se realizan a través de Internet. Con el fin de maximizar el crecimiento del mercado a través de Internet y centrar sus objetivos con vistas al futuro, la cadena hotelera Hatton ha utilizado los productos basados en la nube de SiteMinder, Channel Manager y TheBookingButton, como una asociación dinámica para ampliar su presencia en Internet, logrando un impresionante aumento de los ingresos y reduciendo los costes de los procesos.

El Director financiero del grupo hotelero Hatton Collection, Peter Gilbert, comentó que el software Channel Manager de SiteMinder había logrado aumentar las reservas realizadas por agencias de viajes en línea un 41 por ciento en el segundo trimestre de 2012, en comparación con 2011. Además, el grupo había ahorrado unas 10 500 libras esterlinas en costes durante los 12 meses comprendidos entre septiembre de 2011 y agosto de 2012. Este aumento en las reservas y la reducción de los costes se han logrado gracias al modelo único de “inventario combinado” del Channel Manager, lo que significa que el grupo hotelero ha optimizado los ingresos en línea a la vez que ha reducido los esfuerzos.

El Sr. Gilbert comentó que al añadir el motor de reservas directas de SiteMinder, TheBookingButton, a cada uno de los sitios web de sus cinco hoteles, las reservas directas aumentaron un 10 por ciento durante el segundo trimestre de 2012 con respecto al año anterior y se han ahorrado otras 10 000 libras esterlinas, gracias al hecho de que los hoteles ya no tienen que pagar por las reservas realizadas en sus sitios web, ya que TheBookingButton no tiene ningún tipo de comisión.

El grupo hotelero Hatton Collection implementó el software personalizable TheBookingButton de SiteMinder para sustituir al motor de reservas de otra empresa del que el Sr. Gilbert comentó que era bastante complicado y prohibitivo desde el punto de vista financiero, con una elevada comisión del 5 % en todas las reservas directas.

“Nos gustó el enfoque práctico y honesto de SiteMinder hacia las necesidades de los hoteles”.

DIRECTOR FINANCIERO DEL GRUPO HOTELERO HATTON COLLECTION, SR. PETER GILBERT

 

“Oímos hablar de SiteMinder en la feria de muestras Eye for Travel de Londres, poco después de que la empresa abriera sus oficinas en el Reino Unido en 2010. Nos gustó el hecho de que sus productos ofrecían importantes ahorros en los costes, mejoraban la funcionalidad y no estaban vinculados a ningún contrato, además del enfoque práctico y honesto que mostraban hacia las necesidades de los hoteles”, señaló el Sr. Gilbert.

“Somos capaces de ajustar la disponibilidad y los precios cada vez que queramos, además de mantener la paridad de tarifas con tan solo hacer clic en un botón. Hacer todo esto de forma manual sería imposible”.

“Ahora estamos conectados a más canales de todo el mundo, lo que nos permite tener una mayor exposición a un público más amplio que realiza reservas, lo que a su vez se traduce en un aumento de nuestras reservas e ingresos. La carga de nuestras tarifas y disponibilidad a través de SiteMinder ha reducido considerablemente el trabajo manual en comparación con la actualización de nuestros distintos sitios web. Channel Manager de SiteMinder es una solución rápida y fácil de utilizar y la función de inventario combinado nos permite aumentar el número de canales en los que aparecemos y gestionarlos con facilidad. Cuando se realiza una reserva en línea, Channel Manager ajusta automáticamente todos los sitios de reservas, lo que nos permite ahorrarnos un tiempo considerable y reducir el riesgo de un exceso de reservas. La actualización masiva también resulta muy eficiente y nos permite ahorrar mucho tiempo; es una función con la que no contábamos anteriormente. Somos capaces de ajustar la disponibilidad y los precios cada vez que queramos, además de mantener la paridad de tarifas con tan solo hacer clic en un botón. Hacer todo esto de forma manual sería imposible”.

Cómo impulsar los negocios directos con TheBookingButton

El Sr. Gilbert comentó que aunque había sido importante para las propiedades de Hatton incluir un número cada vez mayor de sitios de reservas de terceros, el grupo también quería dirigir el número máximo de negocios en línea directamente a sus sitios web, sin tener que pagar ningún tipo de comisión. Señaló que TheBookingButton había ofrecido a Hatton la flexibilidad y la agilidad de ofrecer más paquetes y vender opciones extras adicionales en línea antes de que las llegadas generaran ingresos adicionales, además de ofrecer códigos promocionales, animando a los clientes a realizar reservas directas.

“TheBookingButton tiene un aspecto fresco y depurado que puede cambiarse para adaptarse a la marca y es fácil de utilizar, tanto para nuestros clientes como para nuestro personal. Poder desactivar un paquete en lugar de eliminarlo por completo supone un verdadero ahorro de tiempo. Por ejemplo, los detalles de nuestros paquetes navideños pueden modificarse cada año en lugar de tener que configurar un nuevo paquete en cada ocasión”.

“SiteMinder ha contribuido a que nuestros hoteles adquieran un carácter altamente tecnológico”.

“Somos un pequeño grupo hotelero en un mercado abarrotado y más competitivo que nunca, pero SiteMinder nos ha permitido aportar a nuestra gama de servicios un carácter altamente tecnológico, ampliando nuestro alcance en lucrativos mercados a través de Internet y atrayendo a más clientes a nuestras camas”.

“Esperamos que nuestra relación con SiteMinder sea larga y fructífera”.

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