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Marcando una nueva referencia en los mercados a través de Internet

  Publicado en Casos de éxito

Newmark Hotels

Newmark Hotels es un grupo hotelero sudafricano de rápido crecimiento, que consta de cinco hoteles boutique en Ciudad del Cabo, que ofrecen entre seis y noventa y seis habitaciones. Cada uno de los cinco hoteles ha establecido conexión con el sistema bidireccional Channel Manager y TheBookingButton de SiteMinder. El motor de reservas rápido y sin comisiones de SiteMinder permite a los clientes reservar habitaciones directamente en cualquiera de los cinco hoteles, de una forma rápida y sencilla y desde su propio sitio web.

Dirigirse a un mercado en crecimiento

El mercado a través de Internet de Sudáfrica está creciendo a un ritmo vertiginoso y un grupo hotelero de Ciudad del Cabo está centrándose vehementemente en el mundo en línea. Newmark Hotels ha logrado un aumento de los ingresos de hasta el 50 % desde la implementación del galardonado producto Channel Manager de SiteMinder y su motor de reservas sin comisiones, TheBookingButton, para maximizar y aumentar su presencia en Internet.

La Directora financiera del grupo Newmark Hotels, Carike Ligthelm, comentó que hasta finales de 2010, Newmark no había utilizado ningún gestor de canales y que realizaban manualmente la gestión de su inventario en línea para las dos únicas agencias de viajes en línea con las que trabajaban. “Nuestro personal solía actualizar estos dos sitios una o dos veces por semana, pero se tardaba varías horas y nos suponía un verdadero quebradero de cabeza, especialmente el proceso de paridad de tarifas, ya que el porcentaje de comisión tenía que calcularse para cada tipo de habitación de cada sitio de reservas. Se trataba de una tarea monumental”, explica la Sra. Ligthelm.

“Pero cuando descubrimos la importancia que estaban adquiriendo las ventas en línea, decimos hacernos con la solución Channel Manager de SiteMinder y, hoy en día, nuestros hoteles están presentes en hasta 10 sitios de reservas en línea y el aumento de estancias e ingresos ha sido realmente significativo, logrando un aumento de hasta el 25 por ciento. Las reservas por Internet conforman aproximadamente una cuarta parte de todas nuestras reservas y siguen aumentando”.

“Desde que contamos con Channel Manager de SiteMinder hemos experimentado un importante aumento en nuestros ingresos de hasta un 25 %”

La Sra. Ligthelm dice que Channel Manager de SiteMinder ha ayudado a que Newmark Hotels llegue a un público internacional mucho más amplio. “Dado que SiteMinder ofrece un inventario combinado, podemos ofrecer un mayor inventario y conectarnos a más sitios, el proceso de actualización es mucho menos tedioso y no existe el riesgo de un exceso de reservas. Su gestión es mucho más rápida y sencilla, ya que todo se gestiona desde un único lugar.

“Lo que más me gusta de Channel Manager de SiteMinder es el hecho de que las tarifas y la disponibilidad existentes pueden actualizarse en todos nuestros sitios de reservas en línea en cuestión de minutos, y también podemos inscribirnos en tantos sitios nuevos de reservas en línea como queramos, sin ningún cargo adicional. Al participar en más sitios de reservas, recibiremos una mayor exposición y, por consiguiente, más ingresos”.

“Dado que SiteMinder ofrece un inventario combinado, podemos ofrecer un mayor inventario y conectarnos a más sitios, el proceso de actualización es mucho menos tedioso y no existe el riesgo de un exceso de reservas. Su gestión es mucho más rápida y sencilla, ya que todo se gestiona desde un único lugar”.

CARIKE LIGTHELM, DIRECTORA FINANCIERA DEL GRUPO, NEWMARK HOTELS

Haciéndose con más clientes

Newmark Hotels también decidió utilizar TheBookingButton de SiteMinder como su motor de reservas directas para sus cinco hoteles en el sitio web www.newmarkhotels.com. Aunque Newmark Hotels había utilizado anteriormente un motor de reservas por Internet de otro proveedor en su sitio, el grupo pensaba que no era una herramienta sencilla para los clientes ni para el personal del hotel y que era bastante inflexible, ya que numerosas opciones extra, como por ejemplo, traslados, masajes y cenas, no podían incluirse en las reservas.

“Desde que empezamos a utilizar TheBookingButton, hemos podido ver un aumento importante del número de reservas realizado a través de nuestro sitio web, ya que parece más profesional, es más fácil de utilizar y ofrece al cliente más información e imágenes de los hoteles y sus servicios. Además, nos encanta el hecho de que no haya que abonar ningún tipo de comisión, así que no tenemos que pagar por las reservas realizadas a través de nuestro propio sitio web”, señala la Sra. Ligthelm. “El Victoria and Alfred ha podido ver cómo aumentaban en un 22 por ciento sus ingresos por reservas directas, mientras que el Ambassador Hotel ha registrado un aumento del 50 por ciento. Como podrán imaginar, no podríamos estar más contentos.

“SiteMinder nos ha permitido gestionar sin esfuerzo alguno nuestro inventario y nuestra distribución a través de Internet, además de garantizar la paridad de tarifas. Además, desde la inclusión en nuestro sitio web del TheBookingButton, hemos podido ver un aumento considerable en el número de reservas realizadas a través de Internet”.

“Desde que empezamos a utilizar TheBookingButton hemos podido ver un aumento importante del número de reservas realizado a través de nuestro sitio web”.

“Tras implementar las aplicaciones Channel Manager y TheBookingButton de SiteMinder nuestra presencia en Internet es mucho más fuerte, y además estamos seguros de que en los próximos años Newmark Hotels será capaz de lograr unos registros tan impresionantes como los de nuestros elegantes cinco hoteles”.

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