En el corazón de Barcelona, entre las calles Balmes y Aribau, se encuentra el moderno y espacioso Marino Cubi Aparthotel, un alojamiento de cuatro estrellas y 69 habitaciones que ha logrado desarrollar una estrategia de reservas muy definida e inteligente. Desde que echara a andar en el año 1999, ha sabido evolucionar y aprovechar su localización y los flujos de público en cada momento del año para desestacionalizar su actividad, es decir, recibir clientes durante todo el año y no solamente en temporada alta. Y lo hace con la ayuda de SiteMinder.
“En invierno captamos mucho cliente corporate, gracias a que estamos rodeados de oficinas, pero también tenemos cerca muchas clínicas y parte de nuestros huéspedes son personas que vienen a hacerse tratamientos o intervenciones”, cuenta Carles Farssac, Front Desk Manager de Mariano Cubi Aparthotel, y para quien SiteMinder supone una herramienta básica para sus múltiples facetas en el alojamiento. En verano, las habitaciones se llenan gracias al turismo familiar y a los visitantes internacionales que atrae la Ciudad Condal.
Mejor distribución de habitaciones
Además de sus servicios y el trato al cliente, Mariano Cubi Aparthotel destaca por sus habitaciones, la mayoría con cocina, y cuyas medidas están entre los 35-40 metros cuadrados. Hablamos de estancias capaces de alojar hasta cuatro personas, por lo que el cliente potencial va desde un viajero individual que requiera de un lugar espacioso o parejas, a familias con niños pequeños que buscan disfrutar de la ciudad alojándose como en un pequeño apartamento. La gran flexibilidad que admiten sus habitaciones permite a Mariano Cubi Aparthotel múltiples oportunidades de reserva, pero también supone un reto logístico y de organización. Es aquí donde SiteMinder tiene mucho que aportar.
“Casi todas nuestras habitaciones pueden ser dobles, triples, cuádruples o familiares, pero partimos de la doble como medida básica, pudiéndose convertir en cualquier modalidad que solicite cada cliente. Este sistema, que requiere cierta complejidad, está totalmente integrado a lo largo de 28 canales gracias a SiteMinder” . – Carles Farssac.
La herramienta de gestión de SiteMinder ayuda a Mariano Cubi Aparthotel a llegar a todos los canales de forma sencilla y ajustar los precios a cada mercado.
El más fácil de usar
Antes de llegar a SiteMinder, Mariano Cubi Aparthotel utilizó otro channel manager que no les convenció, por lo que buscaron una alternativa mejor. “Hicimos algunas pruebas y SiteMinder nos pareció el más intuitivo y el más fácil de utilizar. Para nosotros, que a veces tenemos el tiempo contado, esta característica era fundamental y fue determinante para elegir SiteMinder”, recalca Farssac.
“Antiguamente, teníamos que hacerlo todo canal por canal, SiteMinder ayuda a tener un mayor número de reservas y, también, a optimizar la competitividad en cuanto a precios, lo que se traduce en más reservas”.
Para el Front Desk Manager de Mariano Cubi Aparthotel, su característica favorita de la aplicación de SiteMinder es la que permite el control total del inventario, pero también destaca la capacidad para enviar las habitaciones disponibles al canal específico que prefiera en cada momento y de forma sencilla. También valora la eficacia del equipo técnico a la hora de resolver “los pocos problemas” que ha encontrado en este tiempo. “A veces, he llamado para consultar algunas dudas y siempre han sido llamadas rápidas y resolutivas. Me lo han puesto muy fácil”, subraya.
“Cada mañana abro SiteMinder en mi buscador y ya solo la primera pantalla ya me dice cuántas reservas tengo o cuántas hubo el año pasado en comparación con 2023, gracias a los ajustes predeterminados….Sabemos que hay mucha complejidad detrás de la aplicación, pero la información se presenta de forma muy sencilla. Y eso hace que nos queramos quedar con SiteMinder”, concluye Carles Farssac.
