El desafío diario al que se enfrentan Tomás Marín, director de Marina Resort Benidorm, así como Martine Dedrie y Cristina Rocamora del departamento comercial y revenue es muy claro: maximizar la rentabilidad de las 314 habitaciones del hotel.
Un reto que se complica aún más por la necesidad de atender a diferentes tipos de público, de pensiones y en diversas temporadas del año. En este contexto, la rapidez en la toma de decisiones es crucial. Algo que se complicaba para Tomás y su equipo al tener que actualizar tarifas, ofertas y condiciones en todos los canales de venta de manera manual.
Según nos explican, «la gestión diaria de las tarifas del hotel era bastante complicada. Nos llevaba horas actualizar manualmente las tarifas y controlar las disparidades en todos los canales de reservas. Un tiempo que dejábamos de invertir en mejorar procesos o en atención al cliente».
Consciente del impacto negativo de esta situación en los resultados del hotel, Tomás inició en 2017 la búsqueda de una solución tecnológica que les permitiera automatizar la actualización de tarifas en todos los canales. 
Tras consultar con otros alojamientos y socios de confianza de otros destinos, optaron por el channel manager de SiteMinder. Una opción ampliamente recomendada con la que consiguieron ser el hotel pionero en adoptar esta tecnología en el destino Benidorm.
Tomás afirma que «el proceso de integración y configuración del channel manager fue muy sencillo y rápido. El equipo de soporte estuvo siempre disponible para ayudarnos a conectar todas las herramientas necesarias y mostrarnos cómo cargar tarifas, añadir ofertas, crear restricciones y revisar disparidades». En pocos días, el hotel ya estaba aprovechando las funcionalidades de la herramienta.
Y continúa: «El channel manager de SiteMinder nos permite trabajar de manera más eficiente desde el principio. En los primeros seis meses de uso, logramos mejorar la ocupación en un 15%. A día de hoy, invertimos un 70% menos de tiempo en la gestión de tarifas».
Martine y Cristina, por su parte, destacan que el channel manager ha marcado un antes y un después en la gestión interna y comercialización del hotel. Cristina comenta que «ahora, en pocos clics, puedo gestionar reservas, cargar ofertas o modificar tarifas de manera instantánea. Un cambio significativo respecto al tiempo que esto requería antes».
También ambas nos comentan que SiteMinder les ofrece acceso a la información en tiempo real; una opción vital para la toma de decisiones estratégicas sobre precios y ventas.
Gracias a SiteMinder, Marina Resort Benidorm no solo ha optimizado su estrategia de precios y ventas, captando nuevos segmentos de mercado. Sino que también ha incrementado las reservas en un 20%, mejorando significativamente su rentabilidad.
Así, el equipo considera a SiteMinder un socio tecnológico clave para el presente y el futuro del hotel, valorando positivamente las actualizaciones constantes y las nuevas funcionalidades que se adaptan a sus necesidades.
Desde SiteMinder, agradecemos a Tomás Marín, Martine Dedrie y Cristina Rocamora por compartir su experiencia y por confiar en nuestra tecnología para mejorar la gestión de Marina Resort Benidorm.
