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Master Camping y SiteMinder, la combinación perfecta para La Siesta Salou Resort & Camping

  Publicado en Casos de éxito

Cada alojamiento es un mundo y requiere herramientas distintas para ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes. Para el equipo de La Siesta Salou Resort & Camping, Master Camping y SiteMinder se han convertido en dos aliados imprescindibles a la hora de adaptarse a los cambios en la demanda y cuidar la atención al cliente, dos aspectos muy importantes para este camping situado en un entorno único, a tan solo 500 metros de la playa de Salou y 6 kilómetros de Port Aventura.

Este espacio está especialmente enfocado a familias con niños y cuenta con unas instalaciones muy completas en las que es posible disfrutar de cuatro piscinas al aire libre, un club infantil en el que los más pequeños pueden entretenerse con manualidades, juegos, deportes e incluso una mini discoteca, y varias opciones de restauración adaptadas a todos los bolsillos.

Es un lugar ideal para salir de la rutina y dejar todas las preocupaciones atrás. Por suerte, el equipo que lo gestiona ha podido hacer exactamente lo mismo gracias a la ayuda de Master Camping y SiteMinder.

 

Una integración sencilla, cómoda y sin contratiempos

Contar con la tranquilidad que ofrece la combinación de dos herramientas especializadas en la industria  ha resultado un cambio muy positivo para este establecimiento volcado en ofrecer un trato cercano y de confianza. La Siesta Salou Resort & Camping no había trabajado con ningún sistema de gestión hotelera hasta el momento. Por eso, se pusieron en manos del equipo de Master Camping, un programa integral de gestión de campings que permite aumentar la ratio de conversión de las reservas directas y fidelizar a los clientes.

Además, Master Camping ofrece una conexión bidireccional con SiteMinder, la mayor plataforma de comercio hotelero del mundo, que les permite gestionar la disponibilidad de cada alojamiento en las diferentes agencias de viajes en línea en tiempo real a través del gestor de canales. Este proceso es automático y evita tener que actualizar las reservas a mano, lo que ahorra tiempo, recursos y dinero al alojamiento.

Master Camping y SiteMinder han demostrado ser una opción muy valiosa y fácil de usar para el equipo de La Siesta Salou Resort & Camping, como explica Noelia, su responsable de explotación: «Empezar a utilizarlos no fue nada complicado y cumplieron nuestras expectativas». El proceso de configuración también fue sencillo y rápido gracias a la ayuda de un asesor externo que se encargó de guiarlos en cada paso. También destaca lo cómoda que resulta la experiencia como usuaria del gestor de canales de SiteMinder, ya que una sola persona puede manejarlo con facilidad.

Además, confiar en herramientas que automatizan todo el proceso les ha permitido librarse de algunas cargas administrativas y contar con más tiempo para seguir ofreciendo un producto turístico de calidad, cuidando aún más el trato directo con los clientes.

El adiós definitivo a las sobrerreservas

En un contexto en el que la demanda se ha ido recuperando rápidamente tras los meses más complicados de la pandemia, la integración entre SiteMinder y el sistema de gestión de Master Camping ha resultado crucial para evitar el riesgo de recibir reservas duplicadas al trabajar con distintos touroperadores y agencias de viajes en línea. Muchos viajeros han vuelto a desplazarse este verano con ganas de disfrutar de unas vacaciones en familia para recuperar el tiempo perdido, así que poder reflejar a disponibilidad real del alojamiento en todos los canales ha sido más importante que nunca para evitar situaciones desagradables y clientes descontentos en un momento tan esperado.

La flexibilidad y la capacidad de adaptación son dos aspectos clave para este establecimiento, cuyo objetivo es priorizar las necesidades de los huéspedes en todo momento. En ese sentido, el gestor de canales de SiteMinder les ha resultado de gran ayuda, ya que les ha permitido controlar las tarifas y la estrategia de distribución en varios canales a la vez desde un mismo lugar. Según afirma Noelia, la posibilidad de conectarlo al sistema de gestión integral de Master Camping les ha facilitado la tarea de administrar las reservas y ha reducido el riesgo de recibir una cantidad superior a la asumible.

Una oportunidad para aumentar las reservas directas

El mercado actual es cada vez más competitivo y, ante el incremento de la oferta, muchos establecimientos han buscado la manera de atraer nuevos huéspedes sin reducir los beneficios. Las reservas directas permiten ofrecer una tarifa algo más reducida a los viajeros, ya que no están sujetas a comisiones, además de usar los datos obtenidos durante el proceso para fidelizarlos y conseguir que repitan su estancia más adelante. Por eso, son una pieza clave en la estrategia de promoción de cualquier alojamiento.

Noelia explica que la integración entre Master Camping y SiteMinder también ha ayudado a La Siesta Salou Resort & Camping a aumentar sus reservas directas, ya que la disponibilidad se actualiza en tiempo real, lo que les permite aceptar reservas de última hora, incluso en el mismo día de entrada.

En definitiva, contar con herramientas que permitan automatizar todo el proceso de gestión y distribución no solo aporta tranquilidad a este alojamiento. También supone la oportunidad de aumentar los ingresos y reducir el tiempo y el esfuerzo que dedica su equipo a las tareas administrativas para dedicarlo a lo que de verdad importa: ofrecer una experiencia inolvidable a los huéspedes. Noelia tiene un mensaje claro para quienes todavía no se hayan animado a dar el salto y usar la tecnología como aliada. «¡Que no lo duden!»

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