Apple. Cillian Murphy. Punk Rock. Metro Hotels. Si te preguntas cuál es el denominador común entre todos ellos, es que todas se fundaron, nacieron o alcanzaron el éxito en el año 1976. Han pasado cincuenta años y, para Metro Hotels, no parece que el final esté cerca.
Siendo un negocio 100 % australiano, tanto por propiedad y dirección, la marca se basa en ofrecer una experiencia local y hospitalidad genuina.
Establecida en el cambiante panorama turístico y de viajes corporativos de Australia, la marca ha construido una sólida reputación de confianza para sus hoteles y apartamentos con servicios en ubicaciones convenientes y accesibles.
«Tener negocios en estos diferentes segmentos del sector de la hostelería ha fortalecido la experiencia y la adaptabilidad del grupo, a la vez que mantiene un enfoque consistente en el servicio, el valor y las fuertes conexiones locales», asegura Carlie Tait, gerente de distribución y comercio electrónico del grupo.
Aunque el portafolio ha evolucionado con el tiempo, el enfoque principal de la marca sigue siendo el mismo: ofrecer alojamientos bien ubicados y cómodos con un valor auténtico para huéspedes que viajan por trabajo, por ocio y que buscan una estancia prolongada.
«Después de 50 años en la industria, tenemos un claro entendimiento de nuestros mercados y nuestros huéspedes», afirma Carlie.
«No nos presentamos como una marca de lujo ni tampoco cubrir las necesidades de todo el mundo. Nuestro objetivo es ofrecer alojamientos acogedores y bien ubicados que representen un valor real. Una gran parte de nuestro negocio son los viajes de trabajo, junto con los huéspedes que viajan por placer y que buscan estancias prolongadas, por lo que la confianza, la eficiencia y la coherencia son fundamentales. Los huéspedes saben qué esperar cuando se hospedan en Metro Hotels, y esa confianza es lo que importa».
Apoyando esta clara estrategia de marca, se pone énfasis en el rendimiento operativo y la distribución. Con la ayuda de software como SiteMinder, Metro Hotels garantiza que sus alojamientos sean visibles en los canales adecuados y estén posicionados de forma competitiva en el mercado, dándoles la mejor oportunidad de generar el máximo número de reservas de huéspedes y de ingresos.
Un hito que exige atención
Cincuenta años en el negocio son un increíble hito para Metro Hotels, sobre todo en el sector hotelero australiano, donde la tasa de supervivencia de negocios suele ser muy baja. Que la propiedad y la gestión siga siendo 100 % australiana es la guinda que lo hace aún más único.
«Es algo de lo que estamos verdaderamente orgullosos», asegura Carlie. «La industria hotelera está en constante cambio, por lo que llegar a los 50 años refleja la resiliencia del negocio y la fortaleza de las relaciones que hemos construido a lo largo de los años con propietarios, asociados, miembros del equipo y huéspedes».
«Hemos sido testigos de muchos cambios en estas cinco décadas: transformaciones en las tendencias de viajes, ciclos económicos, nuevas tecnologías y las expectativas de los huéspedes que van variando. Adaptarnos a esos vaivenes sin dejar de ser fieles a nuestra esencia es algo que no damos por sentado».
Metro Hotels conmemorará el aniversario a lo largo de 2026 a través de varios alojamientos y canales digitales para compartir su historia, dar reconocimiento a los miembros del equipo y asociados de larga trayectoria, y también anticipar lo que depara el futuro.
Con la próxima apertura del Metro Hotel Martin Place a finales de este año, se presenta el momento perfecto tanto para reflexionar como para planificar un crecimiento adicional.
Elegir la plataforma de SiteMinder para apoyar un portafolio en expansión
Con una cartera diversa en múltiples ubicaciones y tipos de alojamiento, Metro Hotels también trabajaba con múltiples sistemas tecnológicos. Esto aumentaba los costes generales y dificultaba la eficiencia de toda la empresa. Para mantener el éxito que había alcanzado, la marca necesitaba una herramienta consolidada que unificara los procesos clave y ofreciera un mayor control y funciones basadas en datos.
Dado que la distribución de terceros era clave para lograr los objetivos de crecimiento y rendimiento, Metro Hotels también necesitaba mejorar la estrategia de captación de demanda en las agencias de viajes en línea y el sistema de distribución global (GDS).
«Al mismo tiempo, queríamos mejorar y hacer crecer nuestro canal directo», explica Carlie. «Queríamos mejorar nuestro motor de reservas y nuestra presencia en los metabuscadores».
«Cualquier solución que implementáramos tenía que apoyar y fomentar ambos objetivos como parte de una estrategia de distribución equilibrada».
La plataforma de captación de huéspedes y gestión de ingresos de SiteMinder fue una clara ganadora, con un conjunto de funciones muy potentes integradas en una ubicación perfecta.
«El gestor de canales, el motor de reservas, el administrador de metabúsqueda y las funciones del sistema de distribución global de SiteMinder nos ofrecieron la estructura integrada que buscábamos», afirma Carlie. «Nos ha permitido gestionar los canales de terceros de forma eficaz y, al mismo tiempo, reforzar el rendimiento directo, todo ello dentro de una plataforma conectada que funciona en diferentes alojamientos».
«SiteMinder nos ha ayuda a conseguir un equilibrio entre mejorar la eficiencia, reforzar el rendimiento directo y de terceros, y crear un modelo de costes más sostenible».
Reforzar el rendimiento y la medición de los ingresos directos
Marcando su canal directo como foco principal en la estrategia de rendimiento, Metro Hotels descubrió que Metasearch Manager de SiteMinder era una herramienta muy potente, la función que le da a los grupos hoteleros un control total de su presencia y rendimiento en los metabuscadores. Permite a los hoteleros consultar información vital de rendimiento de un vistazo y gestionar las pujas en múltiples alojamientos y canales desde un único panel de control.
«Participábamos activamente en la metabúsqueda y los costes eran bastante constantes, pero no teníamos una visión clara de si realmente estaba rindiendo. Era difícil medir correctamente la eficacia, entender bien la competitividad o evaluar la rentabilidad a nivel de cartera», explica Carlie.
«Metasearch Manager lo cambió todo». Nos ha dado un control real y un entendimiento claros de nuestra actividad de metabúsqueda, algo que antes simplemente no teníamos. Ahora contamos con una visión clara del gasto, el rendimiento y el posicionamiento, lo que significa que podemos tomar decisiones con la información necesaria y ajustar la estrategia cuando lo creamos oportuno, en lugar de dejar que vaya haciendo su trabajo en segundo plano.
Los resultados han sido reveladores: Metro Hotels ha registrado una mayor contribución directa, una mejor rentabilidad y una mayor confianza en la forma en la que los metabuscadores se ajustan a su estrategia de distribución más amplia.
La experiencia simplificada ahorra 30 000 dólares.
Dado que Metro Hotels también utiliza las herramientas de sistema de distribución global (GDS) y la plataforma para grupos hoteleros de SiteMinder, la simplicidad añadida y la eficiencia operativa han sido significativas para el grupo desde una perspectiva financiera.
«Sinceramente, el ahorro de costes que ha supuesto el sistema de distribución global (GDS) de SiteMinder fue uno de los puntos decisivos para tomar la decisión de mudarnos», afirma Carlie. «Los procesos relacionados se han simplificado más de lo que esperábamos, en comparación con nuestro producto anterior. La configuración inicial, la carga de tarifas y las tareas continuas de administración son más sencillas de gestionar, lo que se ha traducido en un importante ahorro de tiempo administrativo».
«Estimamos un ahorro aproximado de 30 000 $ solo en el primer año, lo cual es relevante para la cartera y dejó muy claro el caso comercial».
La plataforma para grupos hoteleros también ha ofrecido una visión y un entendimientos centralizados de toda la cartera del grupo, lo que facilita mucho la recopilación de información y la elaboración de informes sobre el rendimiento.
«Poder llevar un seguimiento del rendimiento del grupo hace que sea mucho más fácil mantener un control e identificar tendencias sin revisar cada alojamiento por separado», explica Carlie.
«De cara al futuro, con la próxima apertura del Metro Hotel Martin Place, la plataforma para grupos hoteleros desempeñará un papel importante a la hora de garantizar un proceso de incorporación fluido y eficaz. Contar con una estructura centralizada nos permitirá tener en sincronía las configuraciones de distribución, mantener los estándares de la marca e integrar sin problemas el nuevo alojamiento en el marco del grupo desde el primer día».
Además, Metro Hotels también utiliza SiteMinder Insights, una herramienta que permite mejorar los informes de rendimiento y obtener información del mercado para optimizar las estrategias de tarifas y distribución.
Los informes de rendimiento de las reservas ofrecen una visión global de los mercados de origen, la combinación de canales, los tipos de habitación y los planes tarifarios, todo en un mismo sitio, mientras que los datos sobre las tarifas de la competencia se presentan como un punto de referencia práctico para revisar el posicionamiento de las tarifas y las decisiones de precios diarias.
Los aumentos de las pernoctaciones y los ingresos directos generan 1,6 millones dólares en ingresos adicionales
El impacto de la plataforma de SiteMinder en Metro Hotels ha sido excepcional: el grupo ha registrado un aumento del 8 % en el número de noches de habitación directa, lo que supone un aumento de 700 000 $ en los ingresos directos de un año a otro desde la implementación de SiteMinder.
Los resultados que les ha ofrecido SiteMinder a la hora de ampliar y optimizar las conexiones de canales han sido enormes, según cuenta Carlie.
«En los primeros siete meses, los nuevos canales de distribución generaron más de 900 000 dólares en ingresos adicionales, lo que refleja que hemos llegado a mercados que antes no alcanzábamos».
En total, esto supone más de 1,6 millones de dólares en ingresos adicionales a través de la plataforma de SiteMinder.
«Aunque siempre hay una serie de factores que tienen un impacto en el rendimiento global, la mejora de la conectividad en la distribución y el control y el seguimiento directo a través de SiteMinder han fomentado este crecimiento».
Para Carlie y el equipo, no hay dudas sobre el retorno de la inversión:
«Si analizamos el impacto combinado del crecimiento de los ingresos directos, la ampliación del alcance de la distribución y el ahorro de costes que hemos conseguido gracias a la consolidación del sistema de distribución global (GDS), el beneficio comercial es claro. Los resultados han sido más fáciles de medir», afirma. «Tanto si tenemos en cuenta los ingresos como si miramos los costes, creemos firmemente que SiteMinder ha generado un retorno de la inversión positivo».
«Al mismo tiempo, las mejoras en eficiencia, visibilidad y control en toda nuestra distribución han fortalecido la forma en que gestionamos la cartera día a día».
Gracias, Carlie, por tus comentarios, son fantásticos. Es un placer para SiteMinder apoyar el continuo crecimiento de Metro Hotel y os deseamos todo lo mejor para la apertura de Metro Hotel Martin Place.