Ojo Azul Resort es un hotel con una ubicación privilegiada en la ruta del vino del valle de Guadalupe, México. Sus 30 habitaciones cuentan con una hermosa vista a un viñedo que forma parte de sus espacios abiertos, junto a una alberca climatizada con jacuzzi y spa, además de un restaurant que, en conjunto con la elaboración propia de siete variedades de vino, brinda a sus huéspedes una experiencia gastronómica, de cata de vinos mexicanos y de alojamiento en un entorno inigualable.
Al estar ubicado cerca de la frontera con Estados Unidos, sus clientes provienen mayoritariamente de California, y de ciudades mexicanas como Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México, que se suman a un flujo creciente de turistas europeos.
El mayor reto que enfrentaba Ojo Azul era mejorar la experiencia de compra que ofrecía al cliente. Con esa necesidad comenzó a trabajar con SiteMinder y GuruHotel hace más de dos años.
Los aliados estratégicos para incrementar las ventas
El resort le confió a GuruHotel la optimización de la venta directa a tráves de un equipo de expertos y herramientas como Analytics que identifica el recorrido del usuario en el proceso de cotización y compra.
Por otro lado, gracias a SiteMinder pudieron organizar toda la información de reservas, inventarios y tarifas disponibles en las distintas plataformas, gestionándolas de manera que los cambios aplicados en una plataforma se transmitieran automáticamente a las restantes.
Iván Martínez Cisneros, encargado de marketing y publicidad de Ojo Azul, participó en el proceso desde un inicio. Recuerda que el primer día que hicieron la migración al nuevo sistema empezaron a conseguir reservas en unas horas, lo que les confirmó que habían tomado la decisión correcta.
“La herramienta de SiteMinder es fácil de aprender y muy intuitiva. Sobre GuruHotel, nos agrada mucho la versatilidad que ofrece a los distintos dispositivos móviles, independiente de cuál uses se puede seleccionar rápidamente la habitación deseada y pagarla, es muy práctica”, comenta.
Herramienta intuitiva y fácil de usar
Martínez agrega que su función favorita de SiteMinder es el dashboard, porque permite acceder inmediatamente a la información que se necesita, desde la carga de restricciones, pasando por las tarifas y la visualización de reportes. “Además se integra con el PMS, lo que nos permite automatizar procesos y ser más eficientes al momento de visualizar reportes. La herramienta en general es muy intuitiva y es muy fácil ingresar los datos y completar las tareas que necesitas realizar”, agrega.
Otra característica que destaca es que SiteMinder ofrece un panorama completo de las tarifas, fechas de las reservas e inventarios, así como una interpretación de los datos que les permite planificar estrategias.
Bajar las comisiones: objetivo cumplido
“La migración a GuruHotel y que esté conectado a SiteMinder significó para nosotros un antes y un después. La diferencia en números ha sido grande: hemos mejorado el proceso de reservas, subiendo las que se hacen en nuestra página y bajando en las otras plataformas, que era uno de nuestros objetivos porque nos ha significado pagar menos comisiones y es algo que conseguimos en los primeros meses. Es una herramienta que nos ha ayudado mucho”, sostiene Martínez.
Ahora Ojo Azul maneja sus reservas en forma rápida y sencilla, su página web tiene todas las funcionalidades necesarias para que los clientes puedan elegir sus habitaciones, los servicios del hotel, elegir pagar parte del precio cuando llegan al resort o cancelar su reserva sin la intervención directa del personal, sino 100% a través de la plataforma.
“SiteMinder es nuestra herramienta de control total y GuruHotel es nuestra plataforma de reservas ideal. El apoyo que recibimos de ambas es total. Si tuviera que definir en una frase lo que ambas hacen por nosotros sería ‘conectividad para vender”, concluye Iván Martinez, encargado de marketing de Ojo Azul.
