El PMS Rezcontrol trabaja con Brakspear en toda su cartera de ‘Honeycomb Houses’, mientras que SiteMinder gestiona su distribución, asegurando visibilidad y precios optimizados en múltiples canales. Desde que unieron fuerzas, las Honeycomb Houses han ido de éxito en éxito.
Brakspear opera una gran cartera de pubs británicos, incluyendo un grupo de diez ‘Honeycomb Houses’, que en conjunto suman alrededor de 140 habitaciones en siete de estas propiedades – tres continúan siendo pubs o restaurantes independientes. Cada propiedad es única, a menudo ubicada en edificios catalogados o históricos, rebosando carácter y encanto bajo el lema “nuestra casa es tu casa”. Aunque cada propiedad mantiene un aspecto y sensación independiente, se gestionan con una estructura consistente, particularmente en lo que respecta a sus menús y enfoque general de la hospitalidad – creando consistencia para la marca, que ahora se refleja también en sus sistemas y funciones operativas.
Brakspear buscaba optimizar sus operaciones en la gestión de ingresos y optimizar las reservas, asignando la tarea a Sid Kostromin, responsable de soporte de habitaciones para Honeycomb Houses en Brakspear.
“Sabíamos que necesitábamos movernos a la nube para lograr mayor eficiencia, y para permitir que Rezcontrol y SiteMinder se integraran perfectamente”
Las tarifas y la distribución también se manejaban manualmente, por lo que la fijación de precios no estaba optimizada y la elección de canales podía ser inconsistente. La decisión de adoptar Rezcontrol y SiteMinder fue, por tanto, impulsada por la necesidad de modernizarse y mudarse a la nube, para integrarlos completamente y así gestionar mejor la disponibilidad de habitaciones, precios y distribución.
Una integración revolucionaria
“Con Rezcontrol y SiteMinder, Brakspear ahora tiene acceso centralizado a todas las plataformas clave, permitiendo una gestión más fluida y reduciendo la complejidad de múltiples inicios de sesión – es mucho más sencillo y confiable.”
Sid explica: “Unir Rezcontrol y SiteMinder creó un centro único y centralizado de gestión de tarifas y reservas. El beneficio clave de esta mejora fue la capacidad de los sistemas para comunicarse a través de un hub centralizado único, eliminando la necesidad de contactar individualmente a cada proveedor de soluciones, ahorrando constantemente una cantidad significativa de tiempo.”
Sid afirma con confianza que la solución combinada de Rezcontrol y SiteMinder ha mejorado dramáticamente la eficiencia para Brakspear y las tareas que antes tomaban horas ahora se completan en minutos gracias a la automatización. “Por ejemplo, configurar un código de promoción para una boda solía ser un proceso manual largo, pero ahora me toma solo 30 segundos”, dice Sid. “La automatización ha reducido la carga administrativa, permitiéndonos a mí y al equipo centrarnos en tareas de mayor nivel, como la planificación estratégica y el servicio al huésped. También realizo una revisión mensual y me encargo de cualquier informe de excepción – ¡gran parte funciona prácticamente solo!” Sid también destaca la calidad del soporte que reciben. “La implementación fue excepcionalmente suave y el equipo de soporte, cuando lo necesito, es excelente.”
Maximizando ingresos a través de precios dinámicos y distribución sin problemas
“Los precios dinámicos significan que las habitaciones siempre se venden a las mejores tarifas posibles.”
SiteMinder proporciona amplias capacidades de información y reportes que han sido clave para la estrategia de Brakspear. La plataforma de SiteMinder ha ayudado a asegurar que las habitaciones se vendan a las mejores tarifas posibles mediante precios dinámicos, y que la disponibilidad esté siempre actualizada en todos los canales. Aunque continúan dependiendo de OTAs como Booking.com, el sistema ha mejorado el control general y la eficiencia en la gestión de estas relaciones. “La gestión de la distribución es mucho más efectiva. La disponibilidad y los precios se actualizan automáticamente en todos los canales, evitando reservas duplicadas o discrepancias entre plataformas”, explica Sid.
Adoptando la innovación con facilidad
“Con capacitación y soporte, el personal ahora se da cuenta de lo mucho más fácil que es trabajar con tecnologías inteligentes y amigables.”
El cambio siempre implica cierto nivel de complejidad y resistencia – con la actualización a Rezcontrol y la integración con SiteMinder no fue la excepción. Las Honeycomb Houses no tienen recepcionistas dedicados, así que era imperativo que Sid pudiera asegurar un proceso de reservas sin problemas fuera del sitio para aliviar la presión sobre el equipo en el lugar. “Encontramos algo de resistencia inicial”, dice Sid, “¡particularmente de personal que no estaba familiarizado con la tecnología en general! Sin embargo, una de las bases de mi rol es proporcionar capacitación en el sitio y soporte práctico, especialmente durante la transición, lo que ayudó a aliviar cualquier preocupación. Ahora que está completamente integrado, ¡raramente tienen que llamarme!” El personal rápidamente ganó más confianza, también dándose cuenta de cómo los nuevos sistemas reducían su carga de trabajo mientras mejoraban la precisión, y creaban más tiempo para pasar con sus huéspedes.
Sid explica: “Eliminar los procesos manuales y la eficiencia de sistemas como Rezcontrol y SiteMinder me permiten trabajar más efectivamente, liberando tiempo para otras tareas importantes. En el mercado actual, adoptar tecnología automatizada es imperativo, y finalmente hemos encontrado la combinación que funciona para nosotros. Los beneficios de estos sistemas modernos son evidentes en nuestras operaciones diarias.”
Alcanzando nuevos hitos de éxito
Entonces, ¿puede Brakspear ver resultados cuantificables de la implementación de Rezcontrol y SiteMinder? El uso de la solución combinada con SiteMinder y Rezcontrol sin duda ha mejorado la productividad y reducido los costos operativos para Brakspear.
“El retorno de la inversión es claro – sin la nueva tecnología, no estaríamos vendiendo habitaciones tan efectivamente ni alcanzando los niveles de ocupación que estamos viendo, mientras que hemos aumentado la productividad y reducido los costos operativos”
Sid no dudó cuando se le preguntó qué consejo ofrecería a otros hoteleros que buscan lograr resultados similares: “Recomiendo encarecidamente a todos los hoteleros invertir en un Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) confiable y una plataforma de distribución. Después de trabajar con Rezcontrol y SiteMinder por separado durante muchos años, los veo como las mejores soluciones en el mercado. En la industria actual, la gestión manual de reservas ya no es viable. La integración de estos dos productos en constante innovación ha traído mejoras significativas a nuestras operaciones en Brakspear, agilizando tareas y asegurando procesos comerciales fluidos. Vivimos en un mundo automatizado, así que la tecnología hotelera automatizada es esencial.”
Sid Kostromin
Soporte de Habitaciones | Honeycomb Houses | Brakspear