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  Publicado en Casos de éxito

Four Seasons Hotel Sydney

El lujoso Four Seasons Hotel Sydney de 5 estrellas y 531 habitaciones tiene unas vistas imponentes al majestuoso Puerto de Sídney y es el hotel Four Seasons de mayor tamaño del grupo hotelero, que cuenta con 84 propiedades en todo el mundo. Four Seasons Sydney utiliza Channel Manager de SiteMinder, sistema que se integra de forma bidireccional con su OPERA PMS.

Un entorno dinámico permitió el crecimiento de las reservas en línea

El entorno operativo único del Four Seasons Hotel Sydney le ha permitido adoptar sistemas y procedimientos para lograr una ventaja en el mercado con respecto a sus competidores. El hotel reconoció la importancia de los canales en línea en el entorno de reservas actual y decidió implementar la solución Channel Manager de SiteMinder para facilitar la gestión efectiva de dichos canales.

La Directora del departamento de gestión financiera del Four Seasons Hotel Sydney, Caroline Boogaerts, comenta, “Todos los días estamos buscando formas de potenciar al máximo nuestro inventario en línea y tarifas, y Channel Manager de SiteMinder nos permite hacerlo de distintas maneras”.

El modelo único de inventario combinado de SiteMinder permite al Four Seasons Hotel Sydney mostrar todas las tarifas e inventarios disponibles en todos los sitios en todo momento. El sistema SiteMinder ajusta automáticamente el inventario cuando se realiza una reserva en alguno de los sitios. “Esto supuso ventajas inmediatas a la hora de optimizar el potencial de ingresos frente a la anterior configuración “configurar y olvidar” que nos dejó con una clara desventaja frente a la competencia la mayoría de las veces. Ahora tenemos que realizar menos trabajo manual, lo que implica un riesgo menor. Nuestra estrategia de ventas siempre se materializa”, comenta la Sra. Boogaerts.

“Todos los días estamos buscando formas de potenciar al máximo nuestro inventario en línea y tarifas, y Channel Manager de SiteMinder nos permite hacerlo de distintas maneras”.

– CAROLINE BOOGAERTS, DIRECTORA DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN FINANCIERA, FOUR SEASONS HOTEL SYDNEY

La integración hace que todo resulte mucho más sencillo

Sin embargo, pronto quedó patente que el número cada vez mayor de reservas en línea estaba provocando una carga de trabajo superior en el departamento de reservas. “Nuestro personal del departamento de reservas tardaba un promedio de 3 a 4 minutos en introducir una reserva”, señaló la Sra. Boogaerts. En 2009 SiteMinder anunció su integración bidireccional completa al sistema OPERA PMS de MICROS-Fidelio. El Four Seasons Hotel Sydney decidió que implementar la integración era el modo más rentable de distribuir sus habitaciones en línea, gracias al modelo de precios de SiteMinder de una tarifa fija mensual en lugar de pagar una tarifa por envío de cada reserva. Esta integración bidireccional completa posibilitó una reducción considerable en el tiempo que se tardaba anteriormente en introducir de forma manual los correos electrónicos de las reservas. “Ahora que todos nuestros sistemas están conectados entre sí, el envío de reservas es instantáneo. De esta forma se reduce el riesgo de errores humanos y excesos de reservas”, comenta la Sra. Boogaerts. “La introducción manual de correos electrónicos de reservas no resulta eficiente. Gracias a esta interfaz ahora podemos dedicar más tiempo a centrarnos en el futuro, fomentar las ventas y establecer las estrategias correctas”.

Paridad de tarifas

“La capacidad de SiteMinder de conectar el sistema PMS de OPERA del Four Seasons Hotel Sydney permite establecer una paridad de tarifas de forma sencilla y sin problemas. Cualquier cambio que el hotel realice en sus tarifas en el sistema OPERA PMS se reflejará instantáneamente en los sitios web de reservas, lo que es de suma importancia para una marca de prestigio como Four Seasons.

“Resulta fundamental que todos los sitios tengan una paridad de tarifas, ya que la integridad de las mismas es de vital importancia. Esta interfaz es la clave. Si cuenta con una herramienta y un sistema que hacen esta tarea automáticamente, es una gran ventaja,” comenta la Sra. Boogaerts. “Esta configuración automatizada también reduce el riesgo de errores manuales, ya que se tratan datos actualizados”.

“La introducción manual de correos electrónicos de reservas no resulta eficiente. Gracias a esta interfaz ahora podemos dedicar más tiempo a centrarnos en el futuro, fomentar las ventas y establecer las estrategias correctas”.

Llegar a nuevos mercados con más canales

La Sra. Boogaerts opina que al contar con una solución de distribución totalmente integrada se podrá aumentar la exposición en línea del Four Seasons Hotel Sydney. La Sra. Boogaerts destaca, “La necesidad de competir en este mercado y mostrar valor, a la vez que se captan clientes en el segmento de lujo, es siempre un reto.Teníamos que cambiar nuestra mentalidad y participar más en los canales en línea. Nos estamos centrando especialmente en negocios en vías de crecimiento de los crecientes mercados asiáticos y en los asociados en línea asiáticos emergentes. La integración bidireccional de Channel Manager de SiteMinder nos proporciona la flexibilidad de explorar y participar con confianza”.

El futuro del Four Seasons Hotel Sydney es prometedor, ya que SiteMinder está incorporando importantes mayoristas a nivel internacional a su plataforma de distribución bidireccional.

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