Soy Local Hotels inició su trayectoria en 2017 en Medellín, Colombia, y ha expandido su presencia a México y Costa Rica. Su objetivo es tratar a quienes se alojan en sus hoteles como locales, ofreciéndoles recomendaciones, consejos e invitaciones a eventos especiales. Quieren que los huéspedes se sientan parte de cada ubicación, fomentando relaciones y creando una atmósfera donde las personas deseen regresar. Sus audiencias incluyen tanto a locales como a viajeros internacionales que buscan una experiencia auténtica y tranquila en cada destino.
Hablamos con Juan Sebastián Jiménez Sánchez, Director Internacional de Aperturas y Reservas:
Antes de SiteMinder
En 2017, cuando se fundaron, Juan Sebastián Jiménez Sánchez era el encargado del departamento de reservas. “Utilizábamos dos OTA’s y toda la gestión de canales se realizaba manualmente”, comenta Juan Sebastián. Al buscar herramientas que les ayudaran a gestionar los canales, probaron muchas opciones que les causaron innumerables problemas. Uno de los principales problemas era que no tenían un gestor de canales que garantizara una conexión efectiva con su PMS.
“Seguíamos luchando con una conexión efectiva y era frustrante. Cuando conseguimos SiteMinder, fue como encontrar la luz.”
Las reservas directas también eran un problema porque no se conectaban al gestor de canales, lo que conducía a muchos huéspedes insatisfechos. Cuando SiteMinder se convirtió en su gestor de canales, todo empezó a fluir.
Alcanzando sus Objetivos
Soy Local tiene 16 hoteles que necesitan ser optimizados con agilidad. Necesitan una alianza efectiva donde puedan tener todo en una sola plataforma. Gracias a SiteMinder, ahorran mucho tiempo que pueden invertir en construir relaciones y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Han tenido la oportunidad de hablar con huéspedes que expresaron que sus reservas fueron fáciles e intuitivas, sin sentir que el proceso fuera complicado.
Han observado un aumento en tiempo, ingresos y tranquilidad con SiteMinder. Saben que la tecnología de calidad es esencial para la satisfacción de cada huésped.
“En Ciudad de México, tuvimos un incremento del 98% a través de reservas directas y en Puerto Vallarta, México, un aumento del 105% gracias a Demand Plus.”
Reducción de Costos
Han tenido una reducción de costos de aproximadamente el 60%. Han visto una disminución en los costos derivados de trabajos manuales adicionales al manejar reservas. Pueden centrarse en el comercio y en generar más estancias.
“Hemos visto más que una reducción; hemos presenciado una transformación. Lo que podría llevarle a una persona 8 horas realizar, con la plataforma de SiteMinder se ofrece una experiencia completamente diferente.”
Soy Local Hotels ha encontrado en SiteMinder un aliado estratégico que ha transformado su operación y mejorado la experiencia del cliente. Con la implementación de SiteMinder, han optimizado su gestión de canales, incrementado sus ingresos, reducido costos y, lo más importante, han podido enfocarse en ofrecer una experiencia auténtica y memorable a sus huéspedes. SiteMinder se ha convertido en una pieza fundamental para el éxito y crecimiento continuo de Soy Local Hotels.
