Asentado en el Valle de Tena, en Huesca, y a escasos kilómetros de las estaciones de esquí de Panticosa y Formigal, el Balneario de Panticosa ofrece una experiencia única a sus huéspedes. Este complejo hotelero se encuentra en un enclave privilegiado rodeado de imponentes montañas: la calma de su entorno natural y sus aguas termales lo convierten en un destino ideal durante cualquier época del año. En invierno, acoge a quienes se desplazan para aprovechar la temporada de esquí y, el resto de meses, es el lugar de retiro de familias y grupos de jubilados que buscan desconectar en su relajante spa.
Quienes llegan a este tipo de alojamientos esperan disfrutar de una estancia sencilla y sin contratiempos. Para poder ofrecérsela, los equipos que gestionan el día a día de los hoteles también necesitan apoyarse en herramientas que les garanticen una experiencia similar. Es ahí donde el PMS de Suitech y SiteMinder entran en juego: al sumar todas las ventajas de estas dos plataformas, cualquier establecimiento que busque mejorar su gestión y ampliar su alcance podrá contar con el respaldo de dos servicios que se integran a la perfección.
Una combinación clave para garantizar la paridad de tarifas
La rentabilidad es un aspecto crucial para cualquier negocio. En el caso del Balneario de Panticosa, la implementación de tarifas dinámicas y de una política comercial que asegurara la paridad entre canales se había convertido en un desafío a superar. Encontrar un equilibrio de precios que favorezca las reservas directas es ya una pieza decisiva de las estrategias de gestión de ingresos en el ámbito del comercio hotelero, ya que no están sujetas a las comisiones de otros canales y ofrecen un mayor control sobre la experiencia de los huéspedes.
Contar con esta integración y la de nuestra página web con el PMS y el gestor de canales nos permite trabajar con ofertas muy similares a las de los mayoristas del sector. Nuestro canal de venta es importante y ha crecido. El volumen es considerable: el 30 % de nuestras reservas son directas.
Director de ventas del hotel, David Boyer.
La posibilidad de dejar en manos del sistema los cálculos de todos los parámetros a tener en cuenta y la tarea de adaptar los precios a la realidad del mercado también fueron puntos a favor para ellos al animarse a optar por estas soluciones.
La importancia de trabajar de forma productiva
Para aumentar los ingresos de un hotel, antes es imprescindible encontrar un sistema que permita gestionar cada aspecto del negocio de la mejor forma posible. Automatizar las tareas y controlarlo todo desde un mismo lugar es la clave para ahorrar tiempo, reducir costes innecesarios y esquivar los inevitables errores humanos. Al optimizar el proceso de trabajo en todos estos frentes, los hoteles también tienen la oportunidad de ofrecer una atención más personalizada, garantizar que sus huéspedes disfruten de una estancia inmejorable y, en consecuencia, impulsar su rentabilidad.
Además de contar con una integración sencilla con el PMS que ya utilizaban, gracias a SiteMinder, el equipo del Balneario de Panticosa ha conseguido reubicar una cantidad considerable de recursos humanos: una parte de su personal ha dejado de dedicarse a introducir las reservas en el sistema y validar los precios, lo que les ha permitido invertir esas horas en tareas relacionadas con las ventas y la gestión de ingresos.
Boyer también destaca la eficacia y el apoyo de los servicios de asistencia técnica tanto de Suitech como de SiteMinder, que puso a su disposición a un especialista del equipo de integraciones para preparar todo el proceso. Poder vincular ambas plataformas de manera rápida y directa fue decisivo para ellos a la hora de decantarse por un proveedor que incluyera herramientas tan útiles como un gestor de canales o un motor de reservas potente. «En apenas seis meses, ya habíamos mapeado todos los clientes principales», explica.
Su recomendación para quienes barajen la idea de empezar a usar este tipo de servicios a la hora de gestionar sus negocios tiene mucho que ver con esa capacidad de adaptación:
Es importante que el PMS del hotel esté integrado con un programa de gestión de contabilidad. Lo principal es comprobar para qué canales está certificado el sistema que elijamos, porque así ahorraremos tiempo y dinero. Por más canales en los que podamos estar, lo esencial es que la disponibilidad de las habitaciones sea siempre correcta y que las reservas se actualicen automáticamente. Con un sistema sin integrar, este proceso puede ser muy lento y costoso
