Swiss Hotel Competence, fundada por Mantou Pfluger en 2017, se ha convertido rápidamente en un proveedor destacado de servicios de tecnología y consultoría para hoteles en América Latina. La misión de la empresa es mejorar las operaciones hoteleras mediante soluciones tecnológicas avanzadas, siendo SiteMinder una pieza clave para alcanzar este objetivo.
Hablamos con el CEO y Fundador Mantou Pfluger para conocer más.
Desafíos Antes de SiteMinder
Antes de SiteMinder, los hoteles utilizaban una combinación de software difícil de usar y carecían de herramientas para la gestión de ingresos, lo que los ponía en desventaja. No podían concentrarse en ofrecer una experiencia superior al huésped ni en aprovechar estrategias basadas en datos para mantenerse por delante de la competencia. No contaban con el software necesario ni con las herramientas que los ayudaran a crecer.
La Transformación de los Hoteles
SiteMinder ha ayudado a sus hoteles a aprovechar la plataforma y conectarse con sus sistemas de gestión (PMS) deseados con facilidad. Además, el nuevo personal de cada hotel tiene una transición sencilla para entender cómo utilizarlo debido a su amplia familiaridad con el sistema.
Los hoteles también pueden ver los diferentes planes de tarifas; gracias a esto, han podido crear mejores estrategias de ingresos e incrementar las reservas directas. Mantou Pfluger menciona:
“Los hoteles han visto un aumento del 20% en el ADR y casi han duplicado sus reservas directas después de incorporarse a la plataforma de SiteMinder.”
Ahorro en Costos y Eficiencia
La adaptabilidad de SiteMinder ha generado un ahorro significativo en costos para los hoteles. Al consolidar varias funcionalidades en una sola plataforma, los hoteles evitan los gastos asociados con la gestión de múltiples sistemas por separado. Esta integración no solo reduce los costos, sino que también simplifica las operaciones, permitiendo a los hoteles a operar de manera más eficiente.
Experiencia con el Servicio al Cliente
Mantou Pfluger ha recomendado a SiteMinder por su excelente servicio al cliente. La disponibilidad de soporte en tiempo real, sin largos tiempos de espera, ha sido una gran ventaja. Este servicio al cliente ágil asegura que los hoteles reciban asistencia rápida, resuelvan problemas de manera eficiente y mantengan operaciones sin contratiempos.
SiteMinder ha demostrado ser un recurso invaluable para Swiss Hotel Competence y sus clientes. Al abordar los desafíos relacionados con la complejidad tecnológica, la integración y la gestión de ingresos, SiteMinder ha mejorado las operaciones hoteleras y la satisfacción de los huéspedes. Mantou Pfluger nos afirma:
“Recomiendo a SiteMinder para hoteles de cualquier tipo, su efectividad es una solución integral en la industria hotelera.”