Situado en un edificio histórico en el corazón del céntrico barrio de Gràcia, uno de los rincones más populares de la ciudad de Barcelona, el hotel Via Augusta ha hecho frente al paso de la pandemia cuidando al máximo sus protocolos y garantizando un servicio fiable y de calidad a los huéspedes.
Su prioridad es ofrecerles un trato familiar y cercano: por eso, cuentan con casi el mismo equipo desde hace años, que trabaja codo con codo para que los viajeros se sientan como en casa y se encuentren siempre con las mismas caras si deciden volver a visitar la ciudad.
«Nuestra misión es atender lo mejor posible a las personas que se alojan en nuestro espacio, y para eso debemos esforzarnos en que los equipos estén preparados y con ganas. Es así de sencillo y complejo a la vez», explica el director del hotel, Miguel Alba Castelló.
Para mejorar la gestión del alojamiento en todos los aspectos y facilitar los recursos necesarios a sus trabajadores, el hotel Via Augusta cuenta con el apoyo de dos soluciones que se integran a la perfección: SiteMinder y Beonprice. Esta última se ha convertido en una aliada imprescindible para aumentar la rentabilidad, conseguir más reservas directas y ganar tiempo. Gracias a ella, todas las horas que han dejado de invertir en llevar un seguimiento de los precios las pueden dedicar a cuidar aún más la atención a los huéspedes.
Una apuesta por la comodidad, la seguridad y la eficacia
Poder confiar en las herramientas adecuadas es muy importante para cualquier establecimiento, especialmente en un destino turístico con tanta actividad como Barcelona. El equipo del hotel Via Augusta ya había probado otras opciones antes, pero el cambio a Beonprice ha supuesto un ahorro considerable de horas en la gestión del alojamiento y los ingresos. Según nos cuenta su director, han pasado a invertir la mitad de tiempo
«Antes había que usar dos aplicaciones y, actualmente, solo tenemos que entrar en una y confirmar los cambios que queremos hacer»
La combinación entre este RMS y las herramientas de SiteMinder les ha permitido cubrir dos necesidades básicas para las que los anteriores sistemas no estaban bien equipados: obtener recomendaciones más eficientes y disponer de un proceso de implantación instantáneo tras haberlas revisado y aceptado. Además, como el trabajo en equipo es esencial para ellos, buscaban una solución que fuera fácil de entender y usar para que cualquier persona pueda hacer cambios en los precios siempre que sea necesario.
Por otro lado, Alba destaca la calidad y rapidez del servicio recibido por parte de ambas plataformas, tanto desde el punto de vista de la atención al cliente como en lo que respecta a sus interfaces, que define como intuitivas, sencillas y fiables, con sistemas que garantizan la privacidad y la protección de los datos tanto de los clientes como del propio alojamiento.
«No recuerdo un día en que me hayan fallado desde que trabajo con ellos», afirma. El proceso de integración también se convirtió en un punto a favor. Fue mucho más rápido de lo esperado. Nos dimos cuenta enseguida de que uno de los éxitos de ambas empresas es la facilidad con la que enfocan las conectividades. Tuvimos siempre a una persona disponible de cada una y las dos veces que recurrimos a ellas para verificar unas conexiones nos lo solventaron en unas horas».
La importancia de impulsar las reservas directas
Sacar el máximo partido a cada estancia para aumentar la rentabilidad es esencial para cualquier alojamiento. En ese sentido, las reservas directas, que no están sujetas a las comisiones de los canales de venta externos y permiten controlar la relación con los clientes, son una pieza clave para mejorar su estrategia de gestión de ingresos. En una ciudad con una oferta hotelera tan amplia como la de Barcelona, que sigue estando entre los diez destinos más visitados de Europa, y ante un contexto desfavorable para el turismo, los datos del hotel Via Augusta hablan por sí solos.
«Es difícil cifrar exactamente el aumento en las reservas directas en un periodo tan complejo como este, pero sí puedo confirmar que se han incrementado un 20 % estos dos años durante los periodos en los que hemos estado abiertos».
El consejo de Alba para quienes se estén planteando empezar a usar la tecnología a la hora de gestionar sus negocios es claro: «Debemos utilizar aquellas herramientas que nos resuelvan de la manera más eficiente las tareas rutinarias. Hoy en día, hay soluciones como Beonprice y SiteMinder que nos ayudan a gestionar el inventario y decidir los precios y que considero imprescindibles».
