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Adaptarse o morir: cómo pueden los hoteles independientes europeos atraer a nuevos huéspedes en 2016

  Publicado en Recursos

Los hoteles independientes europeos deben encontrar nuevas formas de atraer clientes en 2016 para poder sobrevivir, éste es el duro mensaje que se extrae a partir de un informe sobre el futuro del sector hotelero.

El diagnóstico

Aunque el número esperado de reservas globales de los hoteles independientes pase de 35 a 35,9 mil millones de euros de 2014 a 2015, se trata de un crecimiento “modesto” según el informe de mercado de alojamiento independiente realizado por Phocuswright y h2c.

El estancamiento relativo del sector es particularmente problemático si se compara con las cadenas hoteleras que según el informe, crecerán a un ritmo tres veces superior al de los independientes. La cuota de mercado de los hoteles independientes bajará de un 58% en 2013 a un 56% en 2017. Estas cifras son el resultado del crecimiento lento de Europa en comparación con Estados Unidos; mientras que el primero es de un 1,1% en el período desde 2013 a 2017, el crecimiento en América supone un 6,8%.

Aprovechar el papel de las OTAs

Otro factor clave y distintivo del mercado europeo es la cada vez mayor dependencia en las OTAs, superando éstas a las páginas web de los propios hoteles. Las reservas mediante OTAs representan un 71% del total de las reservas en línea de hoteles independientes europeos, mientras que en Estados Unidos es de un 52%.

El informe destaca que las OTAs “despiertan sentimientos encontrados” en la industria hotelera independiente. Aunque algunos lamentan el coste y otros se preocupan por esta dependencia, el sector acepta que las OTAs aumentan la demanda y permiten a los hoteles distribuir su inventario de una forma mucho más eficiente.

Sin embargo, más de la mitad de los hoteles consultados en el informe consideran sus páginas webs como su canal de distribución más importante, evidenciando la desconexión entre cómo los establecimientos quieren adquirir sus clientes y cómo realmente los obtienen.

Cambiar canales

Booking.com sigue sin competencia en el mercado europeo, recibiendo el 49% del total de reservas de hoteles independientes realizadas mediante OTAs. En SiteMinder no es una cifra que nos sorprenda, Booking.com sigue liderando por cuarto año consecutivo nuestro top 10 de páginas que más ingresos han generado en 2015.

Instant Booking de TripAdvisor es la tercera agencia de viajes online más efectiva para todas las propiedades europeas, pero es la quinta si se analizan específicamente hoteles y hostales. El reciente acuerdo de colaboración entre TripAdvisor y Booking.com es un movimiento muy interesante para la industria en 2016.

En términos de marketing, las páginas de críticas turísticas continúan teniendo una gran influencia en los hoteles independientes europeos, el 47% de ellos consideran estas páginas como su herramienta de marketing más efectiva, por encima del 28% que prefiere SEO y SEM. Los hoteleros también reconocen la importancia de anticiparse a las tendencias de marketing, el 48% quiere aumentar su presencia en las redes sociales.

Vale la pena destacar que más de la mitad de los hoteles independientes europeos asegura disponer de una página web compatible con dispositivos móviles. Aunque éste sea un paso en la dirección correcta, la tecnología móvil es ya un factor omnipresente, por lo que es absolutamente imprescindible que todos los hoteles cuenten con una página web que no sólo funcione con dispositivos móviles, sino que se optimice para búsquedas en los próximos años.

Buscar en casa

Aunque siempre es importante encontrar nuevas formas de alcanzar a clientes, algunos hoteles independientes pueden beneficiarse analizando con más detalles su procesos internos.

El estudio resalta que en el sector, la documentación de tarifas y disponibilidad de habitaciones se realiza por lo general de forma manual, con una “estrategia y estructura que no tiene en cuenta una estrategia de precios, lo que dificulta optimizar canales y competir eficazmente con las cadenas”. Sorprendentemente, el informe establece que la mitad de las propiedades independientes en Europa no tienen un motor de reservas directo, y tan sólo el 31% disponen de un PMS. Para estos
hoteles, automatizar procesos como la gestión de habitaciones e inventario con un gestor de canales como The Channel Manager de SiteMinder, puede marcar una gran diferencia; permitiendo a los hoteleros obtener información detallada y personalizada para aumentar su alcance y así descubrir qué canales (y también mercados y segmentos de clientes) son los mejores.

El futuro

Según el informe, las propiedades independientes difícilmente puedan dedicar suficientes recursos para competir en igualdad de condiciones con las grandes cadenas, y por ello deben adaptar sus estrategias. En SiteMinder queremos combatir esta situación. A pesar de que la falta de recursos y presupuesto siempre serán un obstáculo a superar, no tenemos dudas de la capacidad de nuestra tecnología basada en la nube, y que permite a los independientes más pequeños competir de igual a igual.

Además, el informe sugiere la posibilidad de que las OTAs sigan dominando el mercado en los próximos años. Muchos hoteleros independientes europeos han manifestado su deseo de aumentar el tráfico directo de sus páginas webs, y creemos que invertir en este sentido será un acierto.

Existen también otras formas para alcanzar, atraer y convertir a nuevos huéspedes de todo el mundo gracias a tecnología como la que SiteMinder ofrece. En este informe también encontrarás más información sobre TripConnect, Google Hotel Finder, redes sociales y hasta campañas de correos electrónicos.

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