¿Qué es un agente de viaje con IA?
Los agentes de viaje con IA son asistentes de software impulsados por modelos de lenguaje grandes que planifican viajes a partir de simples solicitudes de texto. Interpretan preferencias, recopilan opciones de fuentes de datos conectadas y devuelven un itinerario preliminar con una lista corta de lugares donde alojarse. Algunos también pueden refinar fechas, verificar disponibilidad en vivo y pasar al viajero a un flujo de reserva.
Piénsalo como un conserje digital que comienza a trabajar antes de que un viajero llegue a tu sitio web. Un huésped escribe: “Planifica tres noches en Queenstown en julio, menos de $300 por noche, apto para niños, caminable a cafés”, y el agente traduce eso en criterios, busca en fuentes conectadas y compila un plan día a día con hoteles recomendados que cumplen los requisitos.
Bajo el capó, el agente combina tres elementos: un modelo de lenguaje que entiende la intención, datos de viaje estructurados como tarifas y tipos de habitación, e integraciones que obtienen información fresca como mapas, reseñas y disponibilidad. El modelo propone opciones, las verifica contra las restricciones del viajero e itera hasta que el plan coincide con sus necesidades.
Estas herramientas se dividen en tres categorías principales:
- Asistentes generales como ChatGPT o Gemini pueden crear itinerarios a partir de conocimiento amplio y extensiones de viaje.
- Las plataformas de viaje incorporan sus propios agentes dentro de los resultados de búsqueda para resumir opciones y explicar compensaciones.
- Herramientas emergentes se especializan por tipo de viaje, desde vacaciones familiares hasta viajes de aventura, usando reglas más estrictas y datos de dominio.
El resultado suele ser un itinerario legible en lugar de una cuadrícula de resultados. Espera un plan narrativo con algunas selecciones de hoteles, por qué coinciden con los requisitos, precios indicativos y enlaces para reservar. El viajero luego ajusta el plan en conversación, por ejemplo, pidiendo una piscina, carga de vehículos eléctricos o un check-in más tarde, y el agente reevalúa las opciones y actualiza la lista.
Los agentes de IA no son lo mismo que los chatbots básicos que responden preguntas frecuentes, y no son solo otra página de búsqueda OTA. Su valor radica en interpretar solicitudes humanas desordenadas, sopesar múltiples restricciones a la vez y devolver un camino de recomendación claro sobre el cual el viajero puede actuar.
Contenido
¿Por qué son importantes los agentes de viaje con IA para los hoteles?
Los agentes de viaje con IA importan porque rápidamente se están convirtiendo en una nueva capa de distribución en el proceso de reserva. En lugar de navegar por múltiples OTA o sitios de hoteles, los viajeros dependen cada vez más de una herramienta de IA para recomendar solo unas pocas propiedades que coincidan con sus necesidades. Si tu hotel falta en esa lista corta, corres el riesgo de perder reservas de alta intención antes de que un huésped siquiera considere tu sitio web.
Este cambio está sucediendo más rápido de lo que muchos hoteleros se dan cuenta. Los viajeros más jóvenes, que representan la mayoría del mañana, ya están tratando la planificación con IA como su opción predeterminada, y la tecnología mejora cada mes.
Para los hoteles, lo que está en juego es claro. Los agentes de IA no devuelven docenas de opciones como un motor de búsqueda. Filtran agresivamente y presentan solo un puñado de recomendaciones. Eso presiona a las propiedades para cumplir con los estándares de datos, precios e integración que estos sistemas usan para seleccionar hoteles. Quedarse corto podría significar perder visibilidad en el momento exacto en que un viajero está listo para reservar.
Puntos clave:
- Los agentes de viaje con IA están creando un nuevo canal de distribución que da forma a las elecciones de los huéspedes más temprano en el proceso.
- La adopción de la planificación con IA está creciendo rápidamente entre los viajeros, haciendo que la visibilidad en estos resultados sea cada vez más crítica.
- Los hoteles que no cumplen con los criterios de selección impulsados por IA corren el riesgo de ser excluidos de la lista corta de opciones reservables.
Asegúrate de que los agentes de IA encuentren tu hotel SiteMinder lo mantiene visible cuando las herramientas de IA buscan propiedades, con distribución automatizada a más de 400 canales, precisión de precios y contenido estructurado que los sistemas de IA pueden leer y en el que pueden confiar.
¿Cómo están usando los huéspedes ChatGPT para planificar viajes?
Los viajeros recurren cada vez más a la IA conversacional para elaborar sus planes de viaje, ingresando indicaciones que describen destinos, presupuestos y preferencias de una sola vez. En lugar de reunir información en múltiples sitios, pueden pedirle a una herramienta como ChatGPT un itinerario listo para usar y refinarlo en tiempo real.
Aquí hay algunas indicaciones comunes y el tipo de resultados que generan:
Indicación: “Planifícame unas vacaciones de cinco días en Italia con dos niños, manteniendo los costos bajo $200 por noche.”
Resultado:
- Día 1-2: Roma – Alójate en Hotel De’ Ricci, suite familiar con desayuno incluido ($180 por noche). Visita el Coliseo y los Jardines de Villa Borghese
- Día 3: Florencia – Alójate en Hotel Loggiato, ubicación central cerca del Duomo ($190 por noche). Visita vespertina a la Galería Uffizi.
- Día 4-5: Venecia – Habitación familiar en Hotel Antiche Figure ($195 por noche). Paseo en góndola y visita a la isla de Murano.
Indicación: “Encuéntrame un hotel boutique en Nueva Orleans con jazz en vivo cerca.”
Resultado:
- Maison de la Luz – Hotel boutique de lujo en el Distrito Warehouse, $210 por noche, 5 minutos a pie de Preservation Hall.
- The Eliza Jane – Habitaciones elegantes desde $185 por noche, a poca distancia de los clubes de jazz de Frenchmen Street.
Indicación: “Crea un viaje por carretera de dos semanas en España con paradas que admitan mascotas.”
Resultado:
- Día 1-3: Barcelona – Alójate en Hotel SB Icaria, admite mascotas, cerca de la playa.
- Día 4-6: Valencia – Hotel Dimar, acepta mascotas, cerca de los Jardines del Turia.
- Día 7-10: Madrid – Catalonia Atocha Hotel, habitaciones que admiten mascotas, cerca del Parque del Retiro.
- Día 11-14: Sevilla – Petit Palace Canalejas, mascotas bienvenidas, cerca de la Plaza de España.
Los viajeros luego continúan el diálogo, pidiendo amenidades específicas, traslados más cortos o recomendaciones gastronómicas. Cada instrucción remodela el plan instantáneamente, pero hay una trampa. Las herramientas de IA a veces “alucinan” detalles sobre propiedades cuando la información no está fácilmente disponible, inventando amenidades o características que no existen. Esto crea problemas tanto para viajeros como para hoteles, haciendo crítico que la información de tu propiedad sea precisa, completa y accesible para los sistemas de IA. De lo contrario, estás dejando tu reputación a la mejor suposición de una IA.
A pesar de esto, la investigación muestra que alrededor del 40% de los viajeros globales ya han usado herramientas de IA para planificar un viaje, y las generaciones más jóvenes están liderando la adopción: los estudios indican que el 53% de la Generación Z y el 57% de los Millennials prefieren la planificación de viajes asistida por IA. Esto los convierte en la primera ola en normalizar las herramientas de planificación conversacional. Es importante destacar que estos usuarios no solo están navegando por ideas; están buscando recomendaciones personalizadas y accionables que influyen directamente en dónde se hospedan.
Puntos clave:
- Los huéspedes usan indicaciones de ChatGPT para generar rápidamente itinerarios personalizados y crear listas cortas de hoteles.
- El diálogo en tiempo real permite a los viajeros refinar sus planes sobre la marcha, haciendo el proceso más interactivo que los motores de búsqueda.
- Las generaciones más jóvenes están liderando la adopción, con más de la mitad prefiriendo la planificación asistida por IA sobre los métodos tradicionales.
¿Cómo hacer que tu hotel aparezca en los resultados de planificación de vacaciones con IA?
Los agentes de viaje con IA no muestran listas interminables de propiedades. Actúan como filtros, extrayendo un pequeño número de hoteles que mejor se ajustan al brief del viajero. Para los hoteleros, eso hace que la visibilidad sea menos sobre pagar por posicionamiento y más sobre proporcionar los datos, precios y conexiones correctos que los sistemas de IA puedan leer y confiar.
Por qué importa la adopción de la planificación de viajes con IA:
- Un estudio de Madden Media encontró que el 19% de los viajeros usaron IA en su proceso de reserva en solo los últimos seis meses, mostrando que este cambio ya está remodelando cómo los huéspedes eligen hoteles.
- La investigación de Global Rescue reveló que el 89% de los viajeros que probaron la planificación con IA dijeron que la usarían de nuevo, probando que estas herramientas rápidamente se están convirtiendo en un hábito repetido.
- Se proyecta que el mercado de turismo con IA alcance $13.38 mil millones para 2030, haciendo que la visibilidad en itinerarios impulsados por IA sea una ventaja competitiva a largo plazo.
Con esto en mente, hay algunas consideraciones clave que debes entender para maximizar tus posibilidades de ‘posicionarte’ con los agentes de viaje con IA.
Calidad de datos
Los modelos de IA dependen de información estructurada como tipos de habitación, amenidades, políticas e imágenes para decidir qué hoteles recomendar. Si esta información está incompleta, es inconsistente o está mal presentada, tu propiedad puede ser excluida. Los metadatos limpios y precisos dan a los agentes de IA confianza para mostrar tu listado cuando los viajeros describen su estancia ideal (y evitar las alucinaciones mencionadas anteriormente).
Consistencia de precios
Los viajeros esperan que los itinerarios generados por IA sean precisos y estén actualizados. Si el agente recupera tarifas que no coinciden con lo que se muestra al reservar, la propiedad corre el riesgo de ser descartada a favor de competidores con precios consistentes en todos los canales. Las herramientas automatizadas que sincronizan inventario y tarifas reducen la posibilidad de discrepancias.
Asociaciones con OTA
La mayoría de los agentes de viaje con IA extraen datos de plataformas de viaje y OTA existentes en lugar de obtenerlos directamente de los hoteles. Las propiedades conectadas a OTA y plataformas de distribución bien integradas tienen más probabilidades de ser incluidas en los resultados de IA, simplemente porque ahí es donde los modelos pueden encontrar datos confiables. Expandir las conexiones de canal aumenta las probabilidades de ser descubierto.
Puntos clave:
- Los datos de alta calidad y estructurados aumentan la probabilidad de ser incluido en itinerarios generados por IA.
- La precisión de las tarifas y la consistencia del inventario son críticas para mantener la visibilidad en los resultados de IA.
- Las asociaciones amplias con OTA y plataformas dan a las herramientas de IA más formas de descubrir y recomendar tu propiedad.
Javier Aranda,
E-commerce Senior Manager
Palladium Hotel Group
¿Qué herramientas pueden ayudar a los hoteleros a integrarse con agentes de viaje con IA?
Los hoteles necesitan cuatro herramientas básicas para integrarse con agentes de viaje con IA: channel managers para distribuir tarifas a través de OTA, sistemas de gestión de propiedades para centralizar inventario y reservas, herramientas de precios dinámicos para mantenerse competitivos, y sistemas de gestión de contenido para mantener precisas las imágenes y amenidades. Estos sistemas aseguran que los datos de tu propiedad estén estructurados, accesibles y actualizados en las plataformas que los asistentes de IA consultan.
Los channel managers son la base. Distribuyen tarifas y disponibilidad en vivo a través de OTA y sitios de reserva, asegurando que cuando un asistente de IA consulte esas plataformas, encuentre información consistente. Sin esta capa, tu propiedad corre el riesgo de ser pasada por alto debido a datos obsoletos o conflictivos.
Un sistema de gestión de propiedades (PMS) añade más fortaleza al centralizar reservas, detalles de huéspedes e inventario de habitaciones. Con la integración del PMS, las actualizaciones fluyen automáticamente a través de los canales, reduciendo la posibilidad de errores que podrían llevar a los modelos de IA a descartar tu listado.
Los hoteles también se benefician de las herramientas de precios dinámicos, que mantienen las tarifas competitivas en tiempo real. Si los agentes de IA están comparando opciones contra presupuestos de viajeros, un hotel con precios desactualizados o rígidos puede ser excluido a favor de propiedades que se ajustan más flexiblemente.
Finalmente, la gestión de contenido juega un papel. Las imágenes, listas de amenidades y políticas deben ser detalladas y consistentes, ya que la IA depende de estos elementos para emparejar propiedades con indicaciones de viajeros. Las plataformas que automatizan la sindicación de contenido en múltiples sitios ayudan a mantener la precisión.
Puntos clave:
- Los channel managers mantienen las tarifas y disponibilidad sincronizadas, haciendo que los hoteles sean descubribles para los asistentes de IA que obtienen datos de OTA.
- Las integraciones de PMS reducen errores al actualizar automáticamente el inventario y los detalles de huéspedes en las plataformas conectadas.
- Los precios dinámicos y la sindicación consistente de contenido aumentan las posibilidades de ser recomendado en itinerarios generados por IA.
