En el paraíso de Tulum, Alito Hotel Tulum se presenta como un santuario de diseño bohemio y arquitectura orgánica. Más que un simple hotel, es una experiencia inmersiva de bienestar y naturaleza que, para llevar su hospitalidad única a todo el mundo, encontró en la tecnología a su mejor aliado.
Con sus 32 habitaciones y su ubicación privilegiada en la reserva del Parque Nacional del Jaguar, Alito atrae a viajeros que buscan una conexión auténtica con el entorno.
El reto: crecer sin perder la esencia
Como muchos hoteles con un enfoque personal, Alito se enfrentaba a un gran desafío. La gestión de reservas era un proceso complejo y, en gran medida, manual es por eso que decidieron recurrir a Golden Collection Hotels para tener la mejor asesoría sobre qué estrategia de revenue deberían de seguir y qué herramientas deberían de implementar para llevarlas a cabo.
“Teníamos una gran dependencia de WhatsApp y correos para confirmar reservas, lo que generaba overbookings y errores de disponibilidad. Se hizo evidente la necesidad de recurrir a expertos tanto en consultoría como en tecnología que nos permitieran escalar la operación sin perder el control”.
La solución: expertos en la industria y tecnología trabajando en conjunto
Fue entonces cuando decidieron implementar SiteMinder, una plataforma que les permitió centralizar y automatizar su distribución. Gracias al acompañamiento estratégico de Golden Collection Hotels, expertos en consultoría hotelera, la implementación fue sorprendentemente fluida.
Esta sinergia entre la tecnología de vanguardia de SiteMinder y la experiencia especializada de Golden Collection fue clave para alcanzar resultados exitosos. Juntos, ofrecieron al hotel una solución integral que no solo optimizó procesos operativos, sino que también impulsó su visibilidad y rendimiento. El trabajo colaborativo demostró que, cuando se combinan el conocimiento experto con herramientas tecnológicas potentes, los resultados superan las expectativas.
Los resultados no se hicieron esperar. El hotel ha logrado ahorrar entre 20 y 25 horas al mes en tareas administrativas y, lo más importante, el impacto se ha visto en los números. Tan solo en el primer semestre de 2025, Alito Hotel Tulum alcanzó más de $9.7 millones de pesos en ingresos, lo que representa un increíble aumento del 32% en comparación con el año anterior, y la ocupación se disparó del 27% al 73%.
“SiteMinder es una herramienta fundamental para nuestra estrategia de revenue“, afirma la dirección.
“La gestión centralizada de tarifas y disponibilidad es nuestra característica favorita. Poder actualizar múltiples canales en segundos con tarifas personalizadas nos ha dado una agilidad increíble, mejorado la rentabilidad y reducido los errores”.
La integración con su sistema de gestión hotelera (PMS) Arpon y el motor de reservas de Mirai ha sido clave para lograr una operación fluida y mejorar la conversión de ventas directas. Además, destacan que el soporte técnico de SiteMinder “ha sido ágil, personalizado y multilingüe, lo cual ha sido clave para resolver dudas rápidamente”.
Una experiencia fluida de principio a fin
Para Golden Collections y Alito Hotel Tulum, la tecnología es el motor que permite al equipo humano enfocarse en lo que realmente importa: el huésped.
“Desde la reserva hasta el check-out, buscamos ofrecer una experiencia fluida, inspiradora y auténtica. Gracias a la tecnología y a un equipo entregado, logramos que cada estancia en Alito sea memorable“.