La influencia cada vez mayor de Internet y los dispositivos móviles están cambiando los hábitos de consumo de muchos viajeros, y los hoteles deben adaptarse para poder mantener y aumentar su competitividad en el mercado. Los canales tradicionales siguen siendo importantes, pero ya no son la fuente principal de clientes para los hoteles.
Los huéspedes confían cada vez más en la tecnología digital para realizar sus reservas hoteleras, y aquellos hoteles que han sabido adaptarse a esta nueva cultura se están convirtiendo en los líderes del mercado.
Son tres los factores que un hotelero debe tener en cuenta para maximizar su presencia en Internet, y así ganar competitividad:
1 ) Una presencia sólida en dispositivos móviles
El desarrollo y organización de una página web móvil es diferente a una convencional. Desarrollar un sitio web sólido que se adapte a dispositivos móviles requiere esfuerzo, pero es vital: ahora mismo un 8% de las reservas se realizan desde smartphones o tablets, y es una cifra que no para de crecer, y se espera que en 2018 sea del 38%. Encontrarás más información como ésta en el libro electrónico gratuito de SiteMinder “¿Cómo diversificar la estrategia de distribución de tu hotel?”
Esto significa que sin una página web móvil sólida, en tres años no podrás captar un tercio del mercado en internet; y adaptar tu página web a estas necesidades generará un aumento significativo de tu cuota de mercado.
2 ) Una presencia sólida en redes sociales
Las redes sociales pueden convertirse en un quebradero de cabeza si no gestionas tu presencia de forma eficiente. Pero construir una presencia sólida en las redes sociales es necesario para cualquier negocio moderno, incluyendo hoteles.
Las estadísticas muestran que el 52% de los viajeros utilizan las redes sociales para planificar su viaje, por lo que si ya estás en Facebook, Twitter, Pinterest y otras páginas, tienes muchas más opciones de que el usuario encuentre tu hotel y realice una reserva. Además, tu popularidad también es importante, el 76% de los viajeros prefieren pagar más por un hotel que tienen una mejor puntuación por sus usuarios. ¡Por lo que ya estás tardando en mejorar tu puntuación en TripAdvisor y Pinterest!
Todas las redes sociales se gestionan de forma diferente, algunas requieren más tiempo que otras, pero aquellos negocios que mejor las aprovechan tienen indudablemente una ventaja competitiva.
3 ) Una presencia sólida en las OTAs
Las agencias de viaje tradicionales seguirán siendo importantes, y es por eso que tienes que mantener tu presencia en estos canales. Pero es imposible ignorar el increíble crecimiento de las agencias de viaje en línea (OTAs), que en los últimos seis años han tenido crecimiento del 11% interanual.
Una visibilidad robusta en una agencia de viaje online es clave para que tu hotel pueda encontrar nuevos huéspedes y aumentar tu competitividad en el mercado.
Por supuesto que las estrategias para aumentar la cuota de mercado de un hotel son siempre muy diferentes según el caso, pero éstos son tres factores imprescindibles y muy útiles para desarrollar un plan eficiente en los próximos años.
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