¿Qué es un complemento de reservas hoteleras?
Los complementos de reservas directas son aplicaciones que reducirán aún más tu dependencia de las agencias de viajes en línea, aportando más prestaciones y una mayor funcionalidad a tu motor de reservas actual. Estas aplicaciones, similares a las que se ofrecen en la Hotel App Store de SiteMinder, están diseñadas para complementar y mejorar la forma de atraer, servir y obtener valor de los huéspedes.
Hay complementos que se adaptan a cualquier objetivo que tengas, incluyendo lo siguiente:
- Ayudar a satisfacer las expectativas de los huéspedes (que ahora están perdiendo la confianza en las agencias de viajes en línea)
- Aumentar las tasas de conversión y el seguimiento
- Permitir una mayor eficiencia
- Permitir la integración de tecnología adicional fácilmente
- Mejorar la información con la comparación de precios
- Agilizar las comunicaciones con chatbots
- Crear programas de fidelización robustos
Estas aplicaciones complementarias pueden ser aplicaciones visibles o no visibles. Las aplicaciones visibles son aquellas con las que el huésped interactuará directamente, como un chatbot o una herramienta de comparación de precios. Por otro lado, las aplicaciones no visibles no las verán los huéspedes y se centrarán más en tu propio rendimiento, como el seguimiento de la conversión y los programas de marketing.
Contenido
¿Por qué son tan potentes los complementos de reservas?
Junto con los gestores de canales, los motores de reservas en línea son una de las mejores herramientas que los propietarios pueden adoptar en sus hoteles.
Esta característica te permitirá aceptar reservas sin comisiones de los huéspedes a través de tu página web y cuentas de redes sociales como Facebook. También podrás aumentar las reservas conectando tu motor de reservas a Google Hotel Ads y otros canales de metabúsqueda, si así lo decides.
Los complementos de reserva sirven para aumentar la eficacia y la potencia de tu motor de reservas.
Y lo que es más importante, podrás ofrecer a los viajeros incentivos exclusivos, extras, ventas de servicios adicionales y paquetes para ganártelos y hacerte cargo de su experiencia. Poder controlar cómo progresa la relación con tus huéspedes es crucial para ofrecer experiencias de calidad, disfrutar de ingresos a largo plazo y lograr el éxito empresarial.
Con un complemento de reservas en línea, puedes mantenerte en contacto con tus huéspedes de principio a fin, mediante comunicaciones personalizadas habilitadas a través de correos electrónicos previos a la estancia, así como correos electrónicos posteriores a la estancia y activadores automáticos de reseñas de TripAdvisor para las estancias completadas.
Complemento para el éxito con SiteMinder La potente característica de reservas directas de SiteMinder, incluidos los complementos, te ayudará a conseguir más reservas e ingresos que nunca.
Características de los complementos para hoteles
Hay docenas (si no cientos) de complementos de reservas hoteleras disponibles en el mercado hoy en día.
Esto significa que pueden servir para muchos propósitos diferentes. Estas son algunas de las formas en las que pueden ayudar a tu hotel.
Agilizar la experiencia del usuario
No hay nada que pueda superar una excelente experiencia del huésped durante la reserva. Muchos complementos de reservas hoteleras ayudan con lo siguiente:
- Reservas en dispositivos móviles sencillas. El mundo de los viajes es móvil, literalmente. Cada vez son más las personas que reservan su próxima estancia a través de sus teléfonos móviles o tablets. Algunos complementos de reservas pueden ayudar a simplificar la experiencia del huésped en el móvil.
- Calendarios de reservas avanzados. Los calendarios de reservas flexibles que permiten a los huéspedes reservar tantas habitaciones como necesiten en una sola reserva pueden marcar la diferencia entre que un huésped finalice su reserva o la abandone frustrado.
- Notificaciones y comunicaciones a los huéspedes automatizadas. Las mejores experiencias de reserva son aquellas en las que los huéspedes saben lo que necesitan saber cuando lo necesitan saber, y se sienten atendidos en todos los puntos de contacto, ya sea antes, durante o después de su estancia.
Maximizar las oportunidades de ingresos
Las oportunidades de venta de servicios adicionales y de venta cruzada no se acaban en el botón «Reservar», o al menos no deberían. Los complementos de reservas pueden ayudarte a no dejar escapar beneficios:
- Integración en redes sociales. Las redes sociales son una poderosa herramienta para obtener ingresos de las reservas de habitaciones de hotel. Ya sea para ayudar en la comunicación o para simplificar el proceso de reserva, se pueden obtener reservas directas de las redes sociales a través de tu motor de reservas y tus complementos.
- Extras opcionales y ofertas especiales. Elegir dónde alojarse es una gran decisión para los huéspedes y entrar en el proceso de reserva no significa que estén totalmente decididos. Los mejores complementos de motor de reservas permiten a los hoteles endulzar el trato con ofertas especiales personalizadas y extras opcionales, generando más ingresos y ayudando a asegurar la reserva final.
- Procesamiento de pagos sencillo. Con demasiada frecuencia, una reserva cae en el último obstáculo: el pago. Sin un proceso de pago seguro y sencillo al final de la reserva, un huésped puede cambiar de opinión y alojarse en otro lugar.
Información práctica sobre el mercado
Los datos son oro en la era digital moderna y los mejores complementos de reservas se aseguran de que los obtengas a raudales. No se trata solo de tener una herramienta que permita a los huéspedes reservar una habitación, sino de saber cómo llegaron a reservar esa habitación y los pasos que siguieron durante el proceso de reserva.
Uno de los mejores datos que puede proporcionar un complemento de reservas es, sencillamente, dónde se detienen las personas a lo largo del proceso. Si tu motor de reservas no te dice cuánto tarda alguien en reservar una habitación, qué páginas les hacen hacer clic (o cerrar el proceso por completo), y no divide esta información por dispositivo, puedes estar perdiéndote información valiosa y práctica.
Los mejores proveedores y las mejores aplicaciones de complementos de reservas
¿No estás seguro de por dónde empezar a buscar el complemento adecuado para ti? Aquí están los 10 mejores complementos de reservas hoteleras disponibles en este momento.
1. Motor de reservas para hoteles de SiteMinder
Este es el nuestro. El motor de reservas de SiteMinder maximiza las reservas directas gracias a su interfaz intuitiva y sus completos análisis, ayudando a los propietarios de hoteles a mejorar la eficacia operativa y la satisfacción de los huéspedes. Incluye características como la posibilidad de utilizar varias divisas y varios idiomas, además de amplias opciones de personalización, lo que lo convierte en una opción versátil para las empresas hoteleras internacionales que desean mantener la coherencia de su marca y maximizar los ingresos a través de canales directos. Además, puede integrarse con innumerables aplicaciones de complementos de reservas directas que garantizan que estés aprovechando al máximo todas las características.
2. Motor de reservas de Little Hotelier
Especialmente diseñado para los pequeños proveedores de alojamiento, Little Hotelier ofrece un motor de reservas intuitivo y sencillo que simplifica el proceso de reserva, con el objetivo de impulsar las reservas directas y minimizar las cargas administrativas. La plataforma también incluye optimización para móviles, lo que garantiza una experiencia de reserva fluida en todos los dispositivos, y se integra con los sistemas de gestión hotelera para agilizar las operaciones, aunque puede carecer de algunas de las características avanzadas que se encuentran en sistemas más completos.
3. Complemento de reservas de Triptease
Triptease ofrece un complemento de reservas directas que se integra en las páginas web de los hoteles para mejorar las reservas directas mediante comparaciones de precios transparentes con las agencias de viajes en línea, mensajes específicos y datos prácticos. Una ventaja significativa de Triptease es su capacidad para mejorar las tarifas de las reservas directas ofreciendo a los huéspedes comparaciones de precios claras, lo que infunde confianza en el valor que están recibiendo. Sin embargo, la complejidad de configurar e integrar Triptease en los sistemas existentes de un hotel puede ser un inconveniente, ya que requiere un esfuerzo técnico y una personalización considerables.
4. Complemento de reservas de Jiffy
Jiffy agiliza el proceso de las reservas hoteleras centrándose en la rapidez y la sencillez, con el objetivo de minimizar los pasos y el tiempo necesarios para que los huéspedes realicen una reserva. Este proceso simplificado puede reducir significativamente las tasas de abandono de reservas, por lo que es una buena opción para los hoteles que buscan captar más reservas directas de forma eficaz. En el lado negativo, el modelo simplificado de Jiffy puede carecer de la profundidad de características u opciones de personalización que podrían necesitar los hoteles más grandes o los que buscan una funcionalidad más sofisticada.
5. Complemento de reservas de The Hotels Network
El complemento de reservas de The Hotels Network destaca por su capacidad para proporcionar experiencias personalizadas y análisis predictivos, adaptando las ofertas y el contenido a cada usuario. Esta personalización puede aumentar las tasas de conversión al hacer que los huéspedes potenciales se sientan comprendidos y valorados. Sin embargo, el énfasis en el análisis de datos personales y la personalización podría suscitar preocupaciones sobre la privacidad entre los usuarios que desconfían de cómo se utiliza su información.
6. Complemento de reservas de LaaSie
LaaSie se centra en fomentar la fidelidad de los huéspedes ofreciéndoles recompensas e incentivos por las reservas directas, fomentando así la repetición de las visitas y creando una base de clientes fieles. Este enfoque es especialmente beneficioso para los hoteles que quieren aumentar el valor del ciclo de vida del cliente. El principal reto de LaaSie es asegurarse de que el sistema de recompensas se gestiona eficazmente para mantener la rentabilidad sin dejar de ofrecer un valor significativo a los huéspedes.
7. Complemento de reservas de Sojern
Sojern se especializa en marketing digital basado en datos y en pujas en tiempo real, lo que ayuda a los hoteles a dirigirse a huéspedes potenciales con mayor precisión y a aumentar su visibilidad en línea. La ventaja de utilizar Sojern es su capacidad para llegar a los huéspedes potenciales en el momento oportuno con el mensaje adecuado, aumentando así las posibilidades de conversión. Sin embargo, la dependencia de la publicidad digital significa que los hoteles incurrirán en costes continuos, que pueden acumularse y repercutir en el presupuesto global.
8. Complemento de reservas de Flip.to
Flip.to es una plataforma de promoción que convierte a los huéspedes en embajadores de la marca, animándoles a compartir sus experiencias positivas en las redes sociales y con sus contactos. Este enfoque de marketing orgánico aprovecha el boca a boca y la prueba social, atrayendo potencialmente a un público más amplio. La eficacia de Flip.to, sin embargo, depende de la interacción de los huéspedes y de su disposición a compartir sus experiencias, que puede variar mucho.
9. Complemento de reservas de Ada Tray
Ada Tray mejora la experiencia de los huéspedes incorporando chatbots con IA en las páginas web de los hoteles, proporcionando asistencia instantánea con las reservas, el servicio de atención al cliente y las consultas. Esta asistencia automatizada disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, puede mejorar significativamente la satisfacción y el interés de los clientes. La limitación de Ada Tray reside en su capacidad para gestionar consultas complejas de atención al cliente, que aún pueden requerir la intervención humana para su resolución.
10. Complemento de reservas de 123Compare.me
123Compare.me ofrece una herramienta de análisis y comparación de precios que permite a los hoteles mostrar comparaciones de precios en tiempo real directamente en sus páginas web, fomentando la transparencia y la confianza. Este planteamiento puede asegurar a los huéspedes potenciales que están obteniendo la mejor oferta, aumentando potencialmente las reservas directas. Sin embargo, centrarse en las comparaciones de precios puede llevar inadvertidamente a los hoteles a una guerra de precios competitiva, que podría erosionar los márgenes de beneficio con el tiempo.
Complementos de reservas alternativos
También hay otros complementos populares disponibles en el mercado, que pueden ser de interés para tu hotel.
Entre ellas se incluyen:
Complemento de reservas hoteleras de WooCommerce
WooCommerce es un complemento de reservas de WordPress para operadores pequeños y grandes.
Permite a los clientes hacer reservas, concertar citas o alquilar equipos fácilmente. También puedes utilizarlo para personalizar los precios.
Complemento de reservas de Amelia
Amelia es otro complemento de reservas para WordPress que sirve a más de 60 000 páginas.
Es un servicio versátil que puede ser utilizado por muchos negocios diferentes, incluidos los alojamientos privados.
Complemento de reservas de Gravity Forms
Aunque no destaca por servir para los alojamientos, Gravity es otro popular complemento de WordPress que tiene la versatilidad de gestionar muchas reservas y citas diferentes.
Reservas hoteleras de MotoPress
MotoPress es un complemento específico para alojamientos, adecuado para páginas web de establecimientos de alquiler.
Facilita la aceptación de reservas directas y también la sincronización de reservas con agencias de viajes en línea.
Complemento de reservas de Divi
Divi es un tema más que un complemento. Funciona en WordPress como tema de diseño y creador de páginas web.
Sin embargo, se integra perfectamente con muchos complementos de reservas para crear una experiencia de reserva completa para los visitantes de la página web.
