Autora: Clare Riley, directora editorial y de contenidos de SiteMinder
El año 2000 fue un año repleto de momentos históricos. Se inauguró la galería de arte Tate Modern de Londres, Vladimir Putin fue elegido presidente de Rusia, nació el habitante nº mil millones en India, George W. Bush se convirtió en el 43º presidente de los Estados Unidos, y se celebraron los Juegos Olímpicos de verano en Sídney.
El 2000 fue también el año en el que TripAdvisor salió al mercado. Tras 15 años de rápido crecimiento, TripAdvisor, el autoproclamado sitio web de viajes más grande del mundo, contiene en la actualidad más de 200 millones de reseñas de viajeros de los cinco continentes. Se publican más de 90 contribuciones por minuto, y la aplicación TripAdvisor ya se ha descargado 100 millones de veces.
La historia de TripAdvisor refleja una progresión extraordinaria y su éxito es fruto del compromiso de mejorar constantemente la funcionalidad de su sitio web, tanto para viajeros que buscan información sobre su próximo hotel, como para empresarios hoteleros que desean promocionar su establecimiento. Su última oferta, la reserva instantánea de TripConnect, está dirigida a hoteleros que buscan una nueva forma de promocionar sus habitaciones de hotel online. ¿Cómo funciona la reserva instantánea de TripConnect? ¿Cuánto cuesta? ¿Y cómo se adapta a la tecnología existente en tu hotel?
He aquí 10 cosas que debes saber para trabajar con la reserva instantánea de TripConnect:
1. ¿Qué es TripConnect?
En 2013, TripConnect se lanzó al mercado con un modelo inicial de Coste por Clic (CPC) que permitía a los hoteles anunciarse en el sitio web de TripAdvisor para generar más reservas directas dirigiendo a los usuarios al sitio web del propio hotel. Los hoteles pagan una tarifa cada vez que un clic dirige a un usuario a su sitio web, independientemente de que dicho usuario formalice o no una reserva. La función más reciente de TripConnect es la “reserva instantánea”, que permite a los viajeros reservar sin abandonar el sitio web de TripAdvisor. Los hoteles abonan una comisión reducida, y solo pagan cuando la reserva de un huésped se convierte en estancia.
2. ¿Cómo funciona la reserva instantánea de TripConnect?
TripAdvisor colabora con tu socio de conectividad para mostrar tus tarifas, junto a un botón “Reservar en TripAdvisor”, en la página de tu establecimiento. Los viajeros hacen clic en el botón para completar rápidamente sus reservas en el sitio. El proceso de reserva ha sido completamente optimizado para ordenadores de escritorio, tabletas y plataformas móviles en 25 idiomas y muchas monedas mundiales. Una vez que la reserva se ha completado, los datos te llegan a través de tu socio de conectividad.
3. ¿El sistema de reserva instantánea de TripConnect se considera una OTA o un motor de reservas directas?
Buena pregunta, pero… no es ni lo uno, ni lo otro. Es un sistema bastante exclusivo, de modo que se trata de un concepto intermedio. TripAdvisor afirma que es un modelo nuevo y lo describe como un modelo de “reserva asistida” que envía la reserva directamente a tu programa de gestión hotelera (PMS) o sistema de central de reservas (CRS), pero cobrándote una comisión.
4. ¿En qué lugar de mi listado de TripAdvisor aparece esta funcionalidad?
Tanto el CPC como la reserva instantánea permiten que los precios y disponibilidad de tu establecimiento aparezcan en el área de comparación de precios de hoteles de tu listado de TripAdvisor.
5. ¿Por qué mi huésped reserva en TripAdvisor y no en mi sitio web?
TripAdvisor busca la coherencia y considera la experiencia del usuario como algo prioritario. Históricamente, los sitios web de algunos hoteles no tenían un aspecto cuidado o no estaban optimizados para utilizarse desde dispositivos móviles y, por ello, algunos usuarios abandonaban el proceso de reserva debido a la incoherencia o a la preocupación por la seguridad del sitio web. Esto hacía que los hoteles fueran reacios a pagar a sitios web de terceros, ya que la conversión de huéspedes no se producía con la frecuencia deseada. TripAdvisor considera que, al crear una experiencia integral dentro de TripAdvisor, la conversión de los viajeros es mucho más probable. El sitio web de viajes quiere asegurarse de que el usuario tenga la mejor experiencia posible. Ten en cuenta que las reservas efectuadas en TripAdvisor se te siguen remitiendo íntegramente, incluso aunque el huésped no visite tu sitio.
6. ¿Cómo funciona SiteMinder con la reserva instantánea de TripConnect?
La reserva instantánea de TripConnect es uno de los más de 250 canales de distribución integrados en SiteMinder Channel Manager. Los clientes de hotel de SiteMinder que eligen la reserva instantánea mantienen un control pleno de sus tarifas e inventario, los cuales se envían al sitio de TripAdvisor en tiempo real a través de The Channel Manager. Las reservas se realizan en TripAdvisor y se remiten al PMS o CRS del hotel a través de SiteMinder Channel Manager, facilitando así a los usuarios las labores de seguimiento, cuantificación, y elaboración de informes. Como ayuda adicional, SiteMinder ha implementado un completo proceso de autorregistro que te permite asignar inmediatamente habitaciones a TripAdvisor y empezar a captar reservas en un plazo de 24 horas.
7. ¿Cuánto me costará?
Se aplica una comisión del 12 % o del 15 %, que tú mismo eliges. Según cuál sea la comisión elegida, el botón “Reservar con TripAdvisor” aparecerá con mayor o menor frecuencia en la pantalla de los usuarios. Si eliges una comisión del 15 %, el botón aparecerá en el 50 % de los resultados de búsqueda de tu hotel. Con una comisión del 12 %, el botón aparecerá en el 25 % de los resultados. No obstante, la reserva instantánea es un modelo de pago por estancia y no conlleva un desembolso inicial, de modo que solamente pagas cuando un huésped formaliza una reserva.
8. ¿Necesito pagar por un perfil plus de TripAdvisor?
Cuando TripAdvisor lanzó TripConnect CPC, los hoteles debían pagar por un perfil plus si querían utilizar esta función. En la actualidad esto ya no es así, de modo que no es necesario tener un perfil plus.
9. ¿Seré “propietario” de la relación con mi huésped?
Por supuesto. Todas las reservas efectuadas a través de la reserva instantánea de TripConnect se entregan directamente a tu PMS o CRS, y tú eres el propietario del registro de la venta. Recibirás toda la información de contacto y ello te permitirá no solo contactar con el huésped antes de su llegada, sino también comercializar y vender productos adicionales de mayor valor antes del check-in.
10. ¿Cómo puedo saber si mi hotel reúne las condiciones requeridas para utilizar TripConnect?
Puedes comprobar tu elegibilidad visitando la página pertinente del sitio web de TripAdvisor. Inicia sesión y, a continuación, sigue las instrucciones indicadas.
(11. ¿Por qué TripAdvisor escribe “reserva instantánea” en minúsculas y “Coste por Clic” en mayúsculas?
No lo sabemos, pero lo cierto es que a nosotros también nos sorprende. En nuestra opinión, ¡la reserva instantánea es una función única!
Descubre cómo la reserva instantánea de TripConnect se ha convertido en uno de los canales de más rápido crecimiento de SiteMinder.
Para conocer la forma en que SiteMinder y TripConnect funcionan juntos, haz clic aquí.
