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¿Cómo se puede ahorrar tiempo y dinero con una integración bidireccional entre un sistema de gestión de propiedades y canales de reservas?

  Publicado en Distribución

La integración bidireccional es una herramienta imprescindible para los hoteles, moteles y proveedores de alojamiento que quieran competir en el gigantesco mercado en línea de hoy en día.

La competición en el espacio de reservas en línea es cada vez más dura. Quienes reservan un hotel hoy en día tienen acceso a grandes cantidades de información mediante sitios web de comparación (meta buscadores), motores de búsqueda y agencias de viajes en línea. Ahora más que nunca, utilizan más de un motor de reservas para planificar su viaje.

De hecho, según el investigador del mercado de los viajes PhoCusWright, los clientes de hoteles visitan entre 2,4 y 3,4 sitios web en cada una de estas fases de la reserva: selección del destino, compra y adquisición final.

Así pues, tiene sentido que los proveedores de alojamiento publiquen su inventario de habitaciones y sus tarifas en tantas agencias de viajes en línea como puedan. Es una forma de aumentar las posibilidades de captar a los potenciales huéspedes más inconstantes.

Hasta este momento, los hoteles se han visto limitados por el tiempo y el esfuerzo que lleva gestionar varios canales en línea.

No obstante, la nueva tecnología de la distribución está liberando recursos para los hoteles, lo que permite a los hoteleros concentrarse en ampliar su alcance comercial mediante la integración de su sistema de gestión de propiedades (PMS) o central de reservas (CRS).

Cómo funciona la integración bidireccional

Utilizar un gestor de canales, como la tecnología de integración bidireccional única y sofisticada de SiteMinder, crea un vínculo entre el PMS y el CRS de un hotel, y entre el sistema de gestión de ingresos (RMS) y los canales de reservas que elija el hotel.

Mediante esta conexión bidireccional, la información se intercambia al instante entre el hotel y las agencias de viajes en línea como Expedia, Booking.com, HRS, Hotelbeds, Orbitz y Agoda.

Cuando se reserva el alojamiento mediante una de estos sitios web de reservas, el PMS del hotel se actualiza automáticamente, lo que significa que la época de introducir cada reserva de forma manual han quedado atrás.

Mientras tanto, el PMS envía automáticamente las tarifas en tiempo real, la disponibilidad y las restricciones a los diversos canales en línea del hotel. Ahora, los hoteleros pueden maximizar su inventario de habitaciones y sus ingresos sin miedo a las sobrerreservas.

Evaluar diferentes soluciones es crucial

La integración bidireccional hace que los hoteles ahorren un tiempo precioso, según Michael Kinloch, jefe de ventas de SiteMinder en la zona del Pacífico.

Kinloch comenta que “devolver tiempo al hotelero es increíblemente importante en este ámbito de distribución en constante evolución. La integración bidireccional reduce el coste de adquisición de forma sustancial; por cada reserva que se rellena automáticamente, el hotel gana un tiempo para gestionar a sus huéspedes con eficacia y dedicar más tiempo a la experiencia general de los huéspedes”.

Hay muchas otras ventajas asociadas con la integración bidireccional, como la retención de los ingresos que de otro modo se perderían en las cancelaciones con retraso, así como el aumento de los ingresos maximizando la exposición en línea con las actualizaciones de inventario y tarifas automatizadas.

Sin embargo, no todas las tecnologías de distribución son iguales.

Según Kinloch, los hoteles deben evaluar diligentemente los programas que les ofrecen una automatización entre los sistemas de distribución y reservas.

Asegura que muchos proveedores de tecnología insinúan que tienen una verdadera integración bidireccional, pero sus soluciones no logran cumplir las cambiantes necesidades tanto de hoteles como de centros turísticos. “Muy pocos proveedores de tecnología informática para hoteles pueden presumir de un historial tan fiable como el de SiteMinder con este tipo de solución”, añade.

Kinloch subraya que SiteMinder revisa y refina sus productos de forma continua. También predice que, a medida que madure la tecnología, cada vez más hoteles pasarán de los procesos manuales al sistema de integración bidireccional automatizado de SiteMinder.

“El mercado está cambiando constantemente y la responsabilidad más importante de un proveedor de tecnología es ser ágil. Creo que hay lugar para la tecnología bidireccional en todas las formas y en todos los tamaños de alojamientos, ya que el tiempo es el aspecto más importante del día a día de los hoteleros y eso es lo que les devolvemos”

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