Los efectos del Covid-19 en el sector hotelero nos han demostrado que somos un sector especialmente sensible a las variables macro del entorno, entendidas como aquellas variables que a pesar de tener una afectación directa sobre la empresa, no podemos controlar. A esto tenemos que sumarle la situación en la que vivimos y como ésta ha puesto de manifiesto los riesgos que conlleva el seguir una estrategia que no permite al hotelero ser ágil y reaccionar con suficiente rapidez a los cambios del entorno.
Al hablar de estrategia de negocio, siempre que sea posible, es importante tomar un enfoque tan flexible y adaptable como nuestra estrategia de precios y tener en cuenta estos cambios a gran escala en el entorno, nos permitirá ver las cosas con perspectiva.
Hay ciertos riesgos que aparecen cuando las opciones de distribución son reducidas pues al seleccionar reducir tu estrategia, también limitas tu capacidad de recuperación en el futuro y tu competitividad, llegando incluso a encontrarte en situaciones tan incómodas como guerras de precios.
Desde HotelsDot y SiteMinder, continuamos teniendo claro que aunque el escenario ha cambiado, la tecnología continúa siendo la clave para conseguir optimizar los ingresos, máxime cuando por momentos parece que se vislumbra la reactivación de una demanda que nunca ha querido dejar de viajar.
En este sentido, a fecha de hoy, todo establecimiento turístico debería disponer de un mínimo de herramientas para poder analizar y tomar decisiones inteligentes, tanto operativas como de ventas y de Revenue Management. Sin datos no se puede decidir correctamente y confiar únicamente en la percepción o la experiencia puede llevarnos a cometer errores.
Asimismo, una de las grandes ventajas que, a día de hoy, nos ofrece la tecnología es el ahorro de tiempo. La recogida de datos y las actualizaciones diarias que nos exige un mercado cambiante y una demanda dinámica hace que un Revenue Manager tenga que invertir muchas horas de su jornada laboral en las mismas, lo que le resta tiempo para realizar otras tareas.
Actualmente existen multitud de herramientas específicas para cada tipo de hotel.
Por un lado, es importante encontrar la que mejor se adecue al tamaño y/o la tipología de tu negocio y ser conscientes de las limitaciones, pero teniendo en cuenta que en estos tiempos en los que vivimos querrás que las herramientas que selecciones:
- Se adapten a tu estrategia de distribución
- Te permitan ser ágil y realizar cambios de una forma sencilla.
- Te ofrezcan opciones de conectividad flexibles.
- Sean soluciones eficientes con procesos de implementación de cambios rápidos. De esta manera, podrás ahorrar tiempo y enfocarte en tomar decisiones más estrategias para tu negocio.
- Sean intuitivas y fáciles de utilizar permitiéndote poner el foco en el servicio y la seguridad de tus huéspedes.
- Transmitan la confianza y seguridad de trabajar con tecnología líder en el sector con gran reputación por su rendimiento y estabilidad durante los períodos de incertidumbre.
Herramientas como el RMS, el motor de reservas y el Channel Manager se han vuelto indispensables para disponer de información veraz, fiable y a tiempo real que informe la toma de decisiones, ajustar las estrategias de comercialización en diversos canales, y recuperar la confianza de tus huéspedes.
Si estás pensando cuál es la mejor opción tecnológica para tu establecimiento y ya has decidido que es el momento de adaptarse a la era de la automatización, contacta con aquellos proveedores que te ofrezcan soluciones en la nube y posibilidades de integración y asegúrate de que las decisiones de hoy no limitan tu flexibilidad en el futuro.
