Dicen que la primera impresión es siempre la más importante, y es por eso que la limpieza de las habitaciones es uno de los aspectos más importantes de las operaciones diarias de tu hotel. Los instantes posteriores a que un huésped abra la puerta de tu habitación son cruciales: cualquier error que se cometa en este punto se reflejará en la reseña o, lo que es peor, llevará a alguien que de otro modo no habría hecho una reseña a dejar una negativa. ¿Cómo puedes evitar errores y ser reconocido por tu excelente limpieza?
Si estás listo para ponerte al día en todo lo relacionado con el servicio de limpieza, en este blog encontrarás desde listas para comprobar la limpieza de las habitaciones del hotel hasta consejos y el software correcto para ayudar a tu equipo.
Índice
¿Por qué es tan importante la limpieza de las habitaciones de hotel?
La limpieza de las habitaciones de hotel es algo que no tiene termino medio: o lo haces bien (y disfrutas del silencio satisfecho de tus huéspedes) o lo haces mal (y te enfrentas a quejas). Y cuando te equivocas, el coste suele ser bastante alto y se mide en el impacto de una crítica negativa y la pérdida de confianza de un cliente que puede que no vuelva jamás. Incluso las reseñas relativamente neutras pueden provocar escalofríos en los huéspedes potenciales cuando el grado de limpieza especificado no alcanza el nivel exigido.
Con sólo una oportunidad para hacerlo bien, la limpieza es una actividad diaria que tiene el poder de hacer o deshacer la experiencia de un huésped y pone en evidencia los procesos de tu equipo, así como la atención a los detalles.
En la búsqueda de procesos perfectos y una política de limpieza de habitaciones adecuada, los hoteleros pueden recurrir a listas de comprobación, gestores de limpieza experimentados y software, con el objetivo de impulsar la eficiencia junto con la excelencia.
¿Qué debe incluir tu política de limpieza de habitaciones?
La política de limpieza de una habitación de hotel sienta las bases de todas las actividades relacionadas con el mantenimiento de la casa. Suele incluir:
● Un compromiso general, que te da la oportunidad de poner en común los valores de tu marca y los objetivos del hotel
● Normas específicas del alojamiento, como los productos utilizados y horarios
● Pautas de conducta, incluido el compromiso con los huéspedes y la notificación de posibles aparatos defectuosos
● Procedimientos para las zonas públicas o la parte trasera de la propiedad
● Listas de comprobación por tipo de habitación para la limpieza durante la estancia de un huésped, el servicio de salida y los cambios entre huéspedes.
Una formación exhaustiva sobre estas políticas permite tener en cuenta situaciones más inusuales y proporciona orientación general para que las acciones del equipo de limpieza estén alineadas con los valores del hotel.
Cuando se contrata un servicio de limpieza de habitaciones de hotel, la política de limpieza de habitaciones debe formar parte del acuerdo entre el hotel y el servicio de limpieza, para así establecer procedimientos operativos estándar claros.
Lista de comprobación para la limpieza de habitaciones de hotel
Independientemente de que elabores una lista de comprobación para tu casa o tus habitaciones, el planteamiento general será probablemente el mismo: de arriba abajo y repasando bien cada cosa antes de reponerla. Esto significa que se empieza a limpiar por arriba y se termina siempre por el suelo.
Los procedimientos y las listas de comprobación suelen estar segmentados por las diferentes zonas que hay que limpiar.
Lista de comprobación para la limpieza del dormitorio
● Abre las ventanas para ventilar la habitación
● Retira la ropa de cama, la basura o los restos de comida, arena, etc.
● Quita el polvo de las superficies, empezando por los puntos más altos (para que el polvo que se levante aquí pueda limpiarse del suelo más tarde)
● Coloca las perchas en el armario, los menús en los escritorios y las tablas de planchar en su sitio.
● Limpia y desinfecta las superficies, incluidos los pomos y tiradores de las puertas.
● Haz la cama cuidadosamente
● Reponer las comodidades, como el caso del minibar si lo hubiera
● Comprueba que los electrodomésticos funcionan, incluidas las bombillas
● Termina dando tu toque personal
● Aspira o friega el suelo
● Echa un último vistazo (y cierra la ventana)
Lista de comprobación para la limpieza del baño
● Retirar toallas, alfombrillas, basura u otros restos
● Organizar y crear orden, por ejemplo, secadores de pelo limpios y bien guardados.
● Limpiar y desinfectar las superficies, incluidos los toalleros, los tiradores y las puertas de los armarios, las duchas, las bañeras, los lavabos y los desagües.
● Limpiar y desinfectar inodoros y bidés
● Reponer las toallas, el papel higiénico y los artículos de aseo.
● Comprobar que los electrodomésticos funcionan, incluida el agua caliente
● Terminar dando tu toque personal
● Fregar el suelo
● Echar un vistazo al aspecto final por si hubiera que modificar algún aspecto
12 consejos para que la limpieza de tu habitación de hotel sea perfecta
1. Ahora que has leído dos veces eso de los “toques personales”, es hora de definir los tuyos: pueden ser tan sencillos como un bombón con la marca del hotel en la mesilla de noche o tan detallados como una nota de felicitación personalizada en el espejo.
2. Sé eficiente a través de la claridad: las diferencias entre la limpieza de la habitación de un huésped interno y la de un huésped nuevo deben estar claras y dar como resultado huéspedes satisfechos y menos tiempo invertido en rechazar una habitación o en renovarla.
3. Dispón de listas de comprobación claras para los tipos de habitación que no son de gestión interna. Esto puede incluir instrucciones sobre cómo limpiar o mantener equipos especiales, como bañeras de hidromasaje o aparatos de gimnasia.
4. Prevé los tiempos de limpieza de las habitaciones del hotel y la dotación de personal en función del nivel de ocupación. Para ello, hay que saber cuánto tarda en renovarse una habitación completa y cuántas están programadas para ese día.
5. Presta atención a las “fechas de caducidad” cuando repongas las comodidades, artículos de aseo o refrescos. Nadie quiere encontrarse una bolsita de manzanilla caducada en la cesta.
6. Utiliza productos de limpieza que no desprendan un olor fuerte.
7. Programa revisiones periódicas de todos los electrodomésticos, el cambio de los filtros de los aparatos de aire acondicionado o la limpieza de los conductos. Puede que estas medidas te lleven más tiempo o sean más costosas, pero compensan en gran medida si se comparan con las quejas de los huéspedes por problemas con los electrodomésticos, como el funcionamiento, el ruido o los malos olores que no se pueden disimular.
8. Estandariza la organización de los carritos de limpieza y asegúrate de que son fáciles de mover por pasillos, habitaciones y alfombras.
9. Programa limpiezas a fondo periódicas de ventanas, alfombras, habitaciones de huéspedes, zonas públicas y la parte trasera de la casa.
10. Actualiza las listas de comprobación del servicio de limpieza cuando se añadan nuevos servicios.
11. Recompensa a tu equipo de limpieza con palabras de reconocimiento y permíteles que te comuniquen problemas recurrentes o emergentes. Es mucho mejor enterarse de que un toallero se ha soltado por un miembro del equipo que por un huésped.
12. Visita de vez en cuando las diferentes plantas con tu equipo y experimenta cómo es una rotación rutinaria en tu hotel.
Software de limpieza de habitaciones de hotel: cómo agilizar tus procesos
Hoy en día, quizá los mejores consejos de limpieza de habitaciones de hotel ya no vengan en forma de listas de comprobación, sino de recomendaciones tecnológicas. Incluso fuentes inesperadas, como un software de gestión de reseñas, pueden permitir a un hotel identificar un problema con el olor en los ascensores, simplemente organizando una nube de palabras basada en aquellas más mencionadas en las reseñas. Más allá de la identificación de problemas, la creación de eficiencia y excelencia a través de procesos racionalizados parece sencillo hasta que otros muchos factores afectan a las operaciones diarias de un hotel y un huésped llama para preguntar por una salida tardía.
Mientras tu equipo sigue su actividad diaria para equilibrar los procedimientos estándar con los requisitos puntuales de los huéspedes, tiene sentido invertir en tecnología que te ahorre tiempo. Esto no sólo puede suponer un ahorro de costes al prever con exactitud la necesidad de personal de limpieza, sino que puede facilitar la comunicación entre los equipos y proporcionar una visibilidad muy necesaria.
Un ejemplo de software que puede ayudarte con el servicio de limpieza es HKeeper, de la tienda de aplicaciones SiteMinder, que también ofrece la oportunidad de gestionar otras tareas, como el mantenimiento, las tareas pendientes, la comunicación interna y la gestión general de los empleados. El software de limpieza que se integra con el PMS de un hotel utiliza datos de inventario y reservas para proyectar las necesidades de personal, prever cuándo estarán listas las habitaciones y garantizar que el tiempo de trabajo de tu equipo se enfoca en aquello que más impor.
