Ocho estrategias de marketing hotelero para triunfar

  Publicado en Distribución

8 tactics you need to include in your 2018 hotel marketing plan

Al final de cada año, los hoteleros evalúan sus estrategias de marketing para saber cuáles de los métodos que han establecido funcionan bien y cuáles necesitan mejorar. Es importante prestar gran atención a las nuevas tendencias para ver cómo tu hotel puede beneficiarse de ellas, y estas son ocho estrategias de marketing que pueden ser útiles para tu hotel.

  1. Convierte la personalización en prioridad

Los huéspedes saben que pueden personalizar su experiencia. Puesto que la tecnología y los sistemas de datos mejoran continuamente, por lo que no tienes excusa para no entender las preferencias de los huéspedes y satisfacerlas de forma individualizada.

Estas son estadísticas recientes que demuestran la oportunidad:

  • Más del 80% de clientes online cambiarían su hotel de preferencia si encuentra otro que se adapte mejor a sus preferencias.
  • El 87% de los clientes creen que las marcas se deberían esforzar en mejorar su atención al cliente.
  • El 94 % de los altos directivos creen que ofrecer personalización es importante para alcanzar clientes.

Puedes utilizar los datos que recopiles de las agencias de viajes en línea, del sitio web y del motor de reservas directas de tu hotel, así como de tu app (en caso de tenerla) para llegar a comprender mejor el comportamiento de reservas, hábitos de compra y preferencias en cuanto a comodidades de tus huéspedes. Además de esto, deberías conocer sus perfiles completos, lo que incluye edad, etnia, género y razón de su viaje.

Con esta información, podrás conseguir que tus huéspedes de verdad se sientan como en casa y dejen comentarios positivos sobre su estancia en tu establecimiento.

  1. Usa las redes sociales

Las redes sociales no solo sirven para hacer vida social. Siempre han sido una plataforma para vender productos. Por sí solo, Facebook tiene más de dos mil millones de usuarios mensuales, y existen más de cincuenta millones de páginas de pequeños negocios activas en la actualidad. La popularidad de Twitter e Instagram es popular, e incluso aplicaciones como Tinder ya tienen anuncios.

Los sitios sociales son los lugares de mayor actividad de los consumidores, por lo que tiene sentido que tengas presencia en ellos. En estas páginas también puedes ser creativo con tu marketing. El contenido en vídeo está al alza y es una forma genial de desarrollar conciencia de marca y de enviar mensajes publicitarios potentes. El vídeo también aumenta tu alcance, ya que el 76 % de los usuarios de redes sociales dicen que compartirían un vídeo entretenido.

  1. El viajero «promedio» ya no existe

La forma en la que la gente llega desde su primera idea para un viaje a la reserva de un hotel resulta tan compleja que es imposible emplear un enfoque general para llegar con éxito a los huéspedes que deseas para tu hotel.

Los lugares a los que pueden acudir los viajeros para realizar una reserva se han multiplicado de forma significativa en los últimos años, así como sus opciones de alojamiento. Tu capacidad de competir depende directamente de tu visibilidad y de la tecnología que uses para gestionar tu distribución en línea.

  1. Localiza tu publicidad

 Haz que tus anuncios suenen naturales y locales de acuerdo al segmento que te quieres dirigir, sobre todo si anuncias en Facebook e Instagram. Las expectativas son que los ingresos procedentes de publicidad localizada alcance el 74 % del total de ingresos de la publicidad gráfica en 2021.

  1. No olvides los dispositivos móviles

Ya sabes que el mercado móvil es uno de los más fuertes en cuanto a reservas, cada vez tenemos menos tiempo para buscar hoteles, y, ya sea mediante navegación móvil o en una app, un smartphone es la mejor solución para encontrar ofertas y hacer compras.

Según Google, el 51 % de los dueños de smartphones usan su dispositivo para actividades relacionadas con sus viajes, por lo que tener presencia móvil es absolutamente necesario para tu hotel.

  1. Utiliza tu correo electrónico

 El marketing por correo electrónico sigue siendo una de tus mejores opciones para tener una buena rentabilidad, y dos tercios de los consumidores prefieren tener noticias tuyas por correo electrónico que mediante otros canales de comunicación.

El correo electrónico te permite tener contacto directo, dirigirte a sectores específicos y un enfoque más estratégico de tu distribución de contenido. Si lo usas con eficacia, los huéspedes estarán encantados de recibir tus correos electrónicos y de interactuar contigo.

  1. Actualiza tus perfiles de OTA

Datos recientes demuestran que, en los últimos dos años, los viajeros que visitan tanto el sitio del hotel como de agencias de viajes en línea han caído un 10 %, mientras que los que solo visitan sitios web de agencias de viajes en línea han aumentado del 48 % al 60 %.

Por tanto, optimizar tu perfil en agencias de viajes en línea no solo te ayudará a aceptar más reservas, sino que también te permitirá fomentar los comentarios positivos. Es importante que respondas a estas reseñas. El 80 % de los viajeros tienen en cuenta los comentarios online a la hora de reservar y el 85 % de los usuarios de TripAdvisor se sienten impresionados por una respuesta cortés a una mala reseña.

  1. Actualiza tu estrategia de marketing digital

 Permanece atento a nuevas tecnologías y productos de proveedores dignos de confianza, como Google. Al desarrollar tu estrategia de marketing digital, deberías plantearte estas preguntas: ¿quiénes se alojan en mi hotel?, ¿por qué lo hacen?, ¿de dónde vienen? Saber las respuestas te facilitará mucho tu trabajo como hotelero.

  • Optimización de motores de búsqueda y contenido;
  • Tráfico del sitio web;
  • Redes sociales;
  • Campañas de pago por clic;
  • Participación nacional e internacional;
  • Rendimiento;
  • Nuevos planes de acción.

Saber las respuestas te facilitará mucho tu trabajo como hotelero.

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