¿Qué es un paquete hotelero?
Un paquete hotelero es un conjunto de servicios, prestaciones y experiencias diseñado para mejorar la estancia de un huésped al tiempo que ofrece un valor añadido. Mucho más que una simple reserva de habitación, un paquete hotelero tiene como objetivo proporcionar una experiencia integral, que suele tener un precio reducido en comparación con la compra de cada elemento por separado.
Ya sea un paquete de escapada romántica que incluye un tratamiento de spa para parejas y una cena a la luz de las velas o un paquete de aventura familiar con entradas a las atracciones locales, estos paquetes están diseñados para satisfacer necesidades y preferencias específicas.
Contenido
¿Por qué los paquetes hoteleros suponen una ventaja para tu negocio?
Los paquetes hoteleros son más que meras ofertas agrupadas: son un activo estratégico que puede impulsar significativamente tu negocio en múltiples frentes. He aquí por qué suponen una ventaja:
Diversificación de ingresos
Los paquetes hoteleros te permiten diversificar tus fuentes de ingresos mediante la venta adicional de varios servicios y prestaciones. Ya sea tratamientos de spa, experiencias gastronómicas o excursiones exclusivas, estos paquetes animan a los huéspedes a gastar más y así aumentar tus ingresos generales.
Un proceso sencillo
Al ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a los distintos perfiles de huéspedes, no solo se proporciona una habitación, sino una estancia inolvidable. Esta mejora de la experiencia de los clientes se traduce en mayores índices de satisfacción, reseñas positivas y, en última instancia, la repetición de la compra.
Ventaja competitiva
En un mercado saturado, los paquetes hoteleros te ofrecen una ventaja competitiva. Te permiten diferenciar tu oferta, haciendo que tu hotel resulte más atractivo para los posibles huéspedes que buscan algo más que una estancia básica.
Mayor ocupación
Los paquetes diseñados estratégicamente pueden ayudar a llenar las habitaciones durante la temporada baja o los días entre semana. Al combinar los servicios y ofrecerlos a un precio con descuento, estás incentivando a los huéspedes a reservar en momentos en los que, de otro modo, el hotel podría tener poca ocupación.
Sinergias más estrechas
Los paquetes hoteleros suelen incluir colaboraciones con negocios locales, como restaurantes u operadores turísticos. Estas asociaciones no solo enriquecen tus paquetes, sino que también crean una red de empresas locales que pueden promocionar servicios de forma cruzada, lo que beneficia a la comunidad en su conjunto y aumenta el atractivo de tu región en general, lo que siempre es bueno para el turismo.
Operaciones optimizadas
La agrupación de servicios en paquetes permite operaciones más eficientes. Saber de antemano qué servicios se van a utilizar permite mejorar la programación del personal, la gestión del inventario y la asignación de recursos, con el consiguiente ahorro de costes.
Ejemplos comunes de paquetes hoteleros
Los paquetes hoteleros se diseñan con diferentes temáticas para satisfacer una amplia gama de necesidades de los huéspedes, ofreciendo uno para todos los gustos. Aquí tienes algunos ejemplos para que te inspires:
- Paquete romántico: Incluye una cena a la luz de las velas, servicio de descubierta de pétalos de rosa y una botella de champán para crear el entorno perfecto para el amor.
- Paquete de diversión familiar: Incluye entradas para un parque de atracciones cercano, comidas de cortesía para niños y una noche de cine familiar en la habitación.
- Paquete de spa: Ofrece una noche de hospedaje con una selección de tratamientos de spa rejuvenecedores como masajes, tratamientos faciales y exfoliaciones corporales.
- Paquete ejecutivo: Ofrece traslados gratis al aeropuerto, acceso wifi de alta velocidad y acceso a salas de reuniones para los profesionales más ocupados.
- Paquete para trabajar desde el hotel: Incluye un espacio de trabajo exclusivo en la habitación, wifi de alta calidad, café o té ilimitados y horario de salida ampliado para disfrutar de una estancia productiva.
- Paquete de boda: Se ocupa de todo, desde el lugar para ceremonias hasta la suite de luna de miel, que incluye banquete y arreglos florales.
- Paquete de golf: Ideal para los amantes del golf, este paquete podría incluir la cuota de entrada, alquiler de carritos e incluso clases para quienes buscan mejorar su juego.
Ideas únicas de paquetes hoteleros
Las ofertas especiales y los paquetes de valor añadido aumentarán las reservas en los niveles de precios más altos, pero ayudan cuando tienen temáticas intrigantes que llaman la atención. Los mejores que hemos encontrado tienen una o más de las siguientes cualidades:
- Incluye cultura y atracciones locales.
- Está orientado a segmentos demográficos o a estilos de vida en particular.
- Está ligado a vacaciones o a días festivos especiales.
- Cuenta con una experiencia extrema o peculiar.
- Tiene elementos de lujo, de alta gama.
Echemos un vistazo a cinco fantásticos ejemplos de paquetes hoteleros únicos en busca de inspiración:
1. Muestra la cultura y los atractivos locales
En el JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa en San Antonio (Texas) el paquete «A lo cowboy» se centra en la historia y el patrimonio local.
Esta oferta incluye servicios, como dos pares de botas de vaquero, dos sombreros Stetson y una nevera con cervezas artesanales locales y cecina disecada casera, así como una sesión de tiro al blanco y una demostración de barbacoa a la parrilla.
«Nuestros paquetes siempre generan mucha expectación porque son supercreativos y elaborados», explicaba Arthur Coulombe, director general.
«Este toca una fibra sensible porque muestra nuestro entorno único de Texas Hill Country, con un homenaje a nuestra orgullosa cultura vaquera».
2. Promociónate a los huéspedes que buscan algo diferente
Fíjate en los mercados especializados a los que atraes. Las familias con niños, dueños de mascotas o personas con trabajos concretos apreciarán la atención adicional. Siempre es conveniente tener en cuenta a los niños, así que piensa en las actividades que toda la familia puede disfrutar.
El Frenchman’s Reef & Morning Star Marriott Beach Resort en Santo Tomás (Islas Vírgenes de los Estados Unidos) presentó hace poco el paquete «Bajo el mar», que incluye una combinación de aventura activa y educativa, como paddle surf, nadar con tortugas marinas, excursiones de esnórquel, paseos nocturnos en kayak y entrada al St. Thomas Coral World Ocean Park.
Incluso los pequeños establecimientos pueden ofrecer paquetes fascinantes. En Caldwell House Bed and Breakfast in New York’s Hudson Valley, los militares en activo tienen derecho a una oferta especial «Descansen» que incluye una visita a la cercana Academia Militar de los Estados Unidos en West Point.
The Alfond Inn en Winter Park (Florida) ofrece un paquete VIP («Cachorro Muy Importante») que da la bienvenida a los huéspedes para que se alojen en habitaciones aptas para perros con sus mascotas.
Los huéspedes de cuatro patas reciben recipientes de agua de recuerdo gratuitos, una sesión privada de paseo de perros y chuches. Por cada paquete reservado, el establecimiento hace una donación a The Pet Alliance of Greater Orlando.
3. Conmemora fechas importantes
Otra opción es vincular el paquete a una próxima festividad u otra fecha significativa.
La ventaja de esto es que, si bien esa frase es tendencia en las noticias, hay más posibilidades de que tu paquete se descubra junto con ella. La desventaja es que podría tener una vida útil finita, a menos que se extienda o se vuelva a introducir al año siguiente.
Este año, el Bulgari Hotel en Londres ofreció un «Paquete real» para celebrar el 90.º cumpleaños de la reina Isabel II.
La estancia de tres noches incluye servicio de chófer, cata de vinos privada, una visita a los parques reales, la Abadía de Westminster y el Palacio Kensington y una excursión en bote a Henley-on-Thames con almuerzo en la histórica Cliveden House.
Para conmemorar el «Día de ser millonario» (el 20 mayo para quien le interese), Sonesta Coconut Grove en Miami (Florida) ofrece un paquete «Sé millonario» disponible hasta agosto.
Los huéspedes más acaudalados que quieran vivir como millonarios se alojarán en una suite de dos dormitorios con chófer de guardia, champán y caviar en la habitación, una excursión privada en yate con sesión fotográfica profesional y un par de pendientes de perlas de agua dulce.
4. Piensa de forma creativa y tira la casa por la ventana
Si tu clientela no busca paquetes que ahorren dinero, puedes hacer que tu hotel destaque con los mejores servicios. Incorpora bienes y servicios de lujo, como coches.
En el Mandarin Oriental de Praga, el paquete de dos noches «Praga electrizante» ofrece a los huéspedes el uso gratuito del BMW i3 totalmente eléctrico.
En Italia, el Il Salviatino de Florencia y el Palazzo Victoria de Verona ofrecen la experiencia Gran Turismo, que incluye un recorrido en Ferrari sin conductor entre Florencia y Verona con una parada en Maranello para visitar el museo Ferrari.
5. Las excentricidades también tienen su encanto
A veces, los paquetes más impactantes son los que llaman la atención, incluso si no generan tantos ingresos. Por ejemplo, el paquete «Tatúate y alójate» del Hotel Erwin de Venice Beach (California) incluye un vale de 100 $ para hacerse un tatuaje en el estudio Black Rose Tattoo cercano.
El hotel también ofrece una bolsa de hielo y una loción para la piel, así como una botella de tequila analgésico. Cuando se presentó el paquete, los principales periódicos y medios de comunicación web se hicieron eco.
De lo que se trata aquí es de ser creativos. Piensa en qué puedes ofrecer dentro de una temática única, pon al paquete un título llamativo y promociónalo a través de cada canal de marketing a tu disposición.
Cómo promocionar paquetes de habitaciones de hotel
Los hoteleros inteligentes que mencionamos en este blog venden estos paquetes en sus sitios web de forma directa y sin comisiones. Es muy importante usar un motor de reservas en línea que pueda alojar paquetes personalizados con flexibilidad integrada.
No tiene sentido crear un paquete para visitar viñedos locales si van a estar cerrados durante el invierno, pero siguen a la venta en tu sitio web.
El motor de reservas de SiteMinder permite a los hoteleros controlar sus opciones de venta y paquetes.
Estos algunos paquetes más que creemos que van a las mil maravillas:
- El paquete “Sueño de chica americana” del Omni Berkshire de Nueva York
- El paquete“Descubre los viñedos de Virginia” del Lansdowne Resort and Spa en Leesburg (Virginia)
- El paquete Guitar 101 del Westin Austin Downtown en Austin (Texas)
Diseña el mejor paquete hotelero para San Valentín
El Día de San Valentín es un momento único para tu hotel, en el que los huéspedes pueden venir del barrio colindante o de cualquier parte del mundo.
Las reservas a corto plazo y de última hora van a echar humo y la oportunidad de obtener ingresos por paquetes y ofertas será especialmente lucrativa.
Así que es el momento perfecto para que tu hotel cree experiencias románticas e inolvidables para el Día de San Valentín que ofrecer a los huéspedes que desean escapar del día a día y celebrarlo con su pareja.
Un paquete hotelero romántico para ambientar el Día de San Valentín
Algunas parejas disfrutan de un ambiente tradicional, otras son más aventureras, mientras que otras simplemente quieren relajarse todo lo posible. Es importante pensar detenidamente en cómo aprovechar los puntos fuertes de tu establecimiento y también en cómo puedes utilizar otros negocios y lugares de la zona.
Plantéate algunas de las siguientes ideas para tus paquetes de habitaciones:
- Tradicional: una idea básica puede incluir pétalos de rosa que adornen la cama, dos copas de champán esperando, bombones y frutas, con desayuno en la cama entregado por la mañana.
- De lujo: día de spa para él y para ella, un masaje en pareja y una cena completa de cinco platos a la luz de las velas en el restaurante de tu hotel.
- Experiencias: clases de surf/esquí, escalada y rápel o paseos a caballo.
- Algo diferente: clases de pintura o cerámica, coctelería, clases de cocina, hacer bombones.
- A lo loco: champán, aceite de masaje, velas aromáticas y anticonceptivos.
- Grandes gastos: cruceros al atardecer, serenatas personales o paseos en helicóptero por lugares de interés cercanos.
- Día de San Valentín con amigas: no dejes de lado a las amigas viajeras a la hora de prepararte para San Valentín. Adaptarlas a los reclamos turísticos y las atracciones cercanas es una buenísima idea.
- Evento social: utiliza el bar y el restaurante a tu favor, crea una temática e incluso contrata a músicos locales para que actúen en la fiesta pública de tu hotel.
Las mejores prácticas para hoteles durante el Día de San Valentín
A continuación te mostramos cómo promocionar el Día de San Valentín en tu hotel y convertirlo en una época del año rentable.
1. Lleva a cabo una campaña hotelera para el Día de San Valentín
Los mensajes de correo electrónico personalizados, las páginas dedicadas al evento en tu sitio web y las publicaciones temáticas en las redes sociales ayudarán a tu hotel a captar la atención de las parejas que hacen planes cada año. Es el momento perfecto para proponer ofertas exclusivas a antiguos clientes o a clientes que se alojan regularmente en tu hotel, así como descuentos introductorios para clientes que nunca se hayan alojado antes. Incluso podrías organizar algunos concursos con premios que induzcan al romanticismo.
2. Usa imágenes en redes sociales
Las parejas querrán inspirarse en tu marketing: querrán imaginarse disfrutando de una velada romántica en tu hotel. Sin imágenes inspiradoras, eso es prácticamente imposible. Es una buena idea tomar nuevas fotos de tu establecimiento, habitaciones y servicios que muestren lo que tienes que ofrecer a quienes celebran la temporada del amor.
3. Fomenta el boca a boca y las valoraciones
Usa a tus huéspedes como publicidad gratuita, permitiéndoles etiquetar tu hotel y usar hashtags específicos en sus fotos o en las historias que suban a Instagram. Si estás haciendo un esfuerzo especial por San Valentín, también es un buen momento para pedir opiniones: las opiniones positivas son la savia de un negocio y es el tipo de boca a boca que hará que nuevos huéspedes se alojen en tu establecimiento.
4. Aumenta la participación en las redes sociales y comparte con música
Por qué no crear listas de reproducción que combinen con tus habitaciones o paquetes y compartirlas en las redes sociales, pidiendo a los huéspedes que añadan canciones que encajen con cada oferta. Luego, cuando reserven una estancia, la lista de reproducción se reproducirá para ellos cuando lleguen a su habitación, incluidas las canciones que hayan solicitado específicamente.
5. Gánate los corazones de los huéspedes a través de su estómago
El romanticismo y la comida también tienen una relación muy estrecha. La mayoría de las parejas se enamoran compartiendo una comida cuando se gesta la relación, por lo que comer juntos es muy importante para San Valentín. En este momento del año, plantéate cambiar tus menús para agregar un toque especial y convencer a los futuribles clientes que no se pueden perder estas novedades por tiempo limitado.
6. Utiliza una aplicación para ofrecer un mejor servicio y aprovechar las oportunidades de venta adicional
Una vez que los huéspedes están en tu hotel, una aplicación especializada puede allanar el camino para convencerles de que se den un capricho más con comida, bebida y entretenimiento extra. Si no tienes tu propia aplicación, hay muchos proveedores que puedes usar para conseguirla. Echa un vistazo al Hotel App Store de SiteMinder.
¿Cómo puedes conseguir que tu hotel destaque en San Valentín?
Es importante aprovechar los puntos fuertes de tu empresa y destacarlos junto con las promociones temáticas que ya estés llevando a cabo. Por ejemplo, algunos huéspedes pueden estar buscando una noche increíblemente romántica, pero también quieren comodidad. Si tu hotel está muy cerca de los medios de transporte, los restaurantes locales y los principales reclamos, asegúrate de mantener ese mensaje en tu marketing del Día de San Valentín. Lo mismo se aplica a los huéspedes que buscan una verdadera desconexión romántica y tu hotel puede ofrecer una escapada y una desintoxicación digital.
También debes asegurarte de que a tus huéspedes les entusiasme lo que ofreces.
¿Tu hotel debería ofrecerse a solteros el Día de San Valentín?
Nunca debes rechazar a un huésped futurible centrándote única y exclusivamente en las parejas; deja algo de espacio para los solteros también.
Entre las ideas divertidas se podrían incluir:
- Realizar un evento de citas rápidas en tu bar
- Ofrecer a los comensales solteros una bebida gratis cuando comen en tu restaurante
- Celebrar una noche de cine
- Celebrar una noche de monólogos
- Ofreciendo aventuras de senderismo sin dispositivos electrónicos a través de guías locales
- Vender ofertas que incluyen entradas a atracciones como el zoológico o museos
